Dotazníky spokojenosti pacientů

• Osobní zpětná vazba: osobně vyjádřit názor na návštěvu zdravotnického zařízení a jím poskytnutých služeb nemusí být pro každého příjemné, zejména jsou-li jeho zkušenosti negativní. Pacient ztrácí anonymitu a může mít pochybnosti o tom, že se jeho reakce dostane k pověřeným osobám (vedení zdravotnického zařízení, lékaři) a nedojde k jejímu překroucení či zkreslení.
• Zpětná vazba prostřednictvím dotazníku: tištěné a elektronické dotazníky mohou pacientovi zajistit požadovanou anonymitu a dostatek času a prostoru k vyjádřením, zároveň je velmi snadné vyplněný dotazník doručit přímo k rukám pověřené osoby, a to bez ztráty či zkreslení dat.

Dotazování návštěvníků zdravotnického zařízení

Do kontaktu se zdravotnickými zařízeními se ale kromě nemocných lidí dostávají také rodinní příslušníci nemocných, doprovod nemocných a jejich poručníci. Prostřednictvím dotazníku je od nich možné zjistit, zda:

• Jsou návštěvní hodiny vyhovující?
• Je informovanost o zdravotním stavu a průběhu léčby dostatečná?
• Existuje něco, čím by bylo možné zpříjemnit čekání při provádění zákroku?

Pomocí krátkého formuláře je také možné získat podnětné návrhy, které by pacientům a jejich blízkým pomohly v překonání obtížného životního období, nebo podklady pro provedení hloubkového průzkumu nejen v rizikových oblastech.