Modèle de sondage Customer Satisfaction Score (CSAT)

Chers clients👋

Votre opinion compte énormément pour nous. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir consacrer 5 minutes pour partager vos impressions, ce qui nous aidera à améliorer la qualité de nos produits et services et à assurer que vos expériences soient toujours positives.

Nous apprécions sincèrement vos perspectives et le temps que vous nous consacrez.

Important : Les questions 11 à 15 sont destinées à mieux identifier nos clients. Si vous n'avez pas besoin de renseignements plus détaillés, vous êtes libres de les supprimer.

1. Dans l'ensemble, quel degré de satisfaction avez-vous à l'égard du [produit/service] que vous avez acheté ?

(1 étoile = satisfaction minimale / 5 étoiles = satisfaction maximale)

2. Comment avez-vous découvert notre [produit/service] ?

Choisissez une seule réponse

Choisissez...
- Choisissez...
- Sites de comparaison de prix
- Publicité (TV, radio, magazines)
- Recommandation d'un collègue/ami
- Expérience précédente
- Réseaux sociaux (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
- Internet
- Autre…

3. Quelles marques figuraient sur votre liste après avoir commencé à envisager l'achat ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

Oui
Impossible à dire
Non

[Votre marque]

Oui
Impossible à dire
Non

[Marque concurrente 1]

Oui
Impossible à dire
Non

[Marque concurrente 2]

Oui
Impossible à dire
Non

[Marque concurrente 3]

Oui
Impossible à dire
Non

[Marque concurrente 4]

Oui
Impossible à dire
Non

4. Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ?

Choisissez une seule réponse dans chaque rangée

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Le [produit/service] a répondu à mes besoins.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Les données relatives au [produit/service] ont été présentées clairement.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Le personnel était disponible pour une assistance personnelle.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Aucun obstacle n’a été rencontré durant le processus d’achat. Aucun obstacle n’a été rencontré durant le processus d’achat.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Le rapport qualité-prix du [produit/service] est adéquat.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

La phase d'intégration s'est déroulée de manière fluide et aisée.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

Le support client pour toute demande complémentaire est satisfaisant.

Tout à fait d'accord
Plutôt d'accord
Neutre
Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord

5. Quelle ressource d'information considérez-vous comme la plus utile ?

Veuillez classer ces éléments du plus utile au moins utile.

Site web
Blog
Réseaux sociaux (FB, YT, IG, Twitter, etc.)
Newsletters
Podcasts
Webinaires

6. Lequel des énoncés suivants vous décrit le mieux ?

Choisissez une seule réponse

Choisissez...
- Choisissez...
- Je suis votre client depuis moins de 3 mois.
- Je suis votre client depuis environ six mois.
- Je suis votre client depuis environ un an.
- Je suis votre client depuis environ deux ans.
- Je suis votre client depuis plus de deux ans.
- Je ne suis pas actuellement votre client, mais j'envisage de le devenir.
- Je ne suis pas votre client et je n'envisage pas de le devenir prochainement.

7. Quelle était (ou serait éventuellement) votre motivation pour devenir notre client ?

Une seule raison suffit, mais plus vous en donnez, plus nous serons heureux.

500

8. Selon votre expérience actuelle, achèteriez-vous de nouveau l'un de nos produits ou services ?

Choisissez une seule réponse

Oui
Peut-être
Non
Impossible à dire

9. Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits/services à un collègue ou à un ami ?

Absolument pas

Certainement oui

10. Y a-t-il quelque chose qui pourrait améliorer votre expérience en tant que client ?

Toutes les idées et suggestions comptent.

500

11. Quel est votre sexe ?

Choisissez une seule réponse

Homme
Femme
Préfère ne pas le dire

12. Quel âge avez-vous ?

Choisissez une seule réponse

Moins de 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Plus de 50
Préfère ne pas le dire

13. Quel est le niveau le plus élevé de diplôme que vous avez atteint ?

Choisissez une seule réponse

Inférieur au baccalauréat
Certificat d'apprentissage
Baccalauréat ou équivalent
Licence
Master
Doctorat

14. Quelle est votre situation professionnelle ?

Choisissez une seule réponse

Choisissez...
- Choisissez...
- Salarié à temps plein
- Salarié à temps partiel
- Sans emploi
- Indépendant
- Étudiant
- Retraité

15. Dans quelle tranche de revenu se situe votre foyer ?

Choisissez une seule réponse

Moins de 20 000 € par an
20 000 € - 30 000 € par an
31 000 € - 40 000 € par an
41 000 € - 50 000 € par an
51 000 € - 60 000 € par an
Plus de 60 000 € par an

💯 Customer Satisfaction Score (sondage CSAT)💯

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Évaluez la satisfaction client et le succès de votre entreprise avec le modèle de questionnaire Customer Satisfaction Score. Répondez aux attentes de vos clients.

Utiliser un modèle

Cet exemple de questionnaire est idéal pour

les managers marketing et produits,
les managers des services clients et des centres d’assistance,
les représentants commerciaux.

Restez en contact avec vos clients et soyez attentif à leurs désirs, sentiments et opinions concernant votre produit ou service. Travailler en faveur de la satisfaction client contribue non seulement à l'augmentation de vos revenus et à la crédibilité de votre marque, mais mène également à une promotion organique efficace et à la prévention du churn. Plongez plus profondément dans les facteurs affectant le niveau de satisfaction et assurez-vous de pouvoir répondre aux besoins de vos clients et de leur fournir les valeurs attendues.

Le modèle de questionnaire peut être modifié. Survio organisera les réponses dans des graphiques et des tableaux synoptiques.

Ce qu'ils ont dit de nous

Un manager marketing, un spécialiste RH et un directeur commercial partagent leur expérience avec Survio.

Travailler avec les questionnaires dans Survio est vraiment simple, autant pour ceux qui les créent que pour ceux qui les remplissent. Grâce à cela, nous disposons d'une quantité d'informations suffisante sur le marché et les clients pour mieux pouvoir préparer nos produits.

Ophelia T. Responsable marketing

Il ne me faut que quelques minutes pour créer le questionnaire. En tant que responsable RH, j'apprécie cette possibilité de recueillir des données, d'automatiquement analyser les réponses et d'afficher les réponses clairement dans des rapports.

Philippe C. Spécialiste RH

Nous avons besoin de savoir ce que nos clients pensent de nos produits et Survio nous le permet. Nous utilisons essentiellement les fonctions avancées pour le partage, la personnalisation du questionnaire et l'intégration dans notre workflow.

Francois B. Directeur commercial

C'est bien plus qu'un modèle! Vous obtiendrez également une plateforme de sondage en ligne qui vous aidera à recueillir des données et à mieux les comprendre.

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Modèle de sondage Customer Satisfaction Score (CSAT)

1. Dans l'ensemble, quel degré de satisfaction avez-vous à l'égard du [produit/service] que vous avez acheté ?

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