Dowiedz się, jak z pomocą ankiet online zbadać, co może uczynić Twoich pacjentów szczęśliwszymi. Wykorzystaj zgromadzone dane do poprawy jakości usług w Twoim ośrodku zdrowia.
Dla kogo przydatny jest ten artykuł?
Każda klinika, centrum medyczne czy szpital dokłada wszelkich starań, aby zapewnić swoim pacjentom najlepszą możliwą opiekę. Często wiąże się to z inwestycjami finansowymi lub zwiększeniem zaangażowania personelu. Tak jak w innych dziedzinach, w służbie zdrowia kluczowa jest efektywność i rozsądne wykorzystanie dostępnych zasobów. Celem jest zapewnienie pacjentom najlepszej obsługi przy użyciu posiadanych środków.
Dlatego ważne jest, aby zidentyfikować, w które obszary warto inwestować i gdzie skierować nasze wysiłki, aby osiągnąć najlepsze rezultaty. To zazwyczaj klient najlepiej wie, co sprawiłoby mu radość. Więc dlaczego by nie zapytać?
Tak jak w biznesie, również w sektorze zdrowia klienci dzielą się swoimi doświadczeniami z innymi. Jeśli są zadowoleni, będą do Ciebie wracać i polecać Cię swoim znajomym, czyli stają się lojalni. Powracający klienci oznaczają stabilność. W sektorze prywatnym, gdzie klienci często sami opłacają usługi, ta lojalność jest niezbędna. Zapewnia ona pewność przyszłych obrotów. Stabilniejsza placówka może sobie pozwolić na regularne inwestycje, mając świadomość, że zainwestowane środki z czasem się zwrócą, ponieważ stała klientela zapewnia ciągły dopływ środków finansowych.
Jest to cykl, który rozpoczyna się od zadowolonego klienta. W tym artykule dowiesz się, jak możesz wykorzystać ankiety online, aby dowiedzieć się, co konkretnie Twoi klienci doceniliby, by byli szczęśliwsi.
Zanim przystąpisz do formułowania konkretnych pytań, warto najpierw dobrze zaplanować ankietę i wyraźnie określić jej cele. Oto kilka istotnych kwestii, które należy wziąć pod uwagę przed opracowaniem Twojego kwestionariusza.
Masz dwie podstawowe możliwości: przeprowadzenie ankiety jednorazowo lub regularnie. Regularne badania, przeprowadzane miesięcznie, kwartalnie, czy nawet co pół roku, umożliwiają obserwację:
Dzięki temu możesz zweryfikować, czy skupiasz swoje wysiłki na odpowiednich działaniach.
Zdefiniuj dokładnie, jakie informacje chcesz uzyskać od respondentów. Na tej podstawie będą zależeć rodzaje i treść pytań. Oto, co możesz chcieć zbadać – jak Twoi klienci oceniają:
Dostosuj zakres pytań do specyfiki działania Twojej placówki medycznej, skupiając się na obszarach, które chcesz szczegółowo zbadać. Precyzyjnie określ, które informacje są dla Ciebie kluczowe, aby skuteczniej pracować nad poprawą satysfakcji klientów.
Ilu respondentom chcesz wysłać kwestionariusz? Wszystkim swoim klientom, czy tylko części z nich? Jeśli tylko części, to jakich klientów wybierzesz? Na przykład, czy chcesz skupić swoją ankietę wyłącznie na jednej grupie klientów? Na te pytania również należy odpowiedzieć z góry. W zależności od wybranej grupy respondentów, wybierzesz następnie najbardziej odpowiednie sposoby udostępniania ankiety.
Teraz, gdy wiesz, czego chcesz się dowiedzieć z ankiety i masz plan, czas zacząć tworzyć pytania. W Survio możesz wybierać spośród 19 rodzajów pytań. Uważnie dobieraj typ pytania - nieodpowiedni wybór może zniekształcić wiarygodność zebranych danych. Dobrym przykładem są pytania jednokrotnego oraz wielokrotnego wyboru. Służą one różnym celom i wymagają odmiennych metod analizy. Na przykład, pytając o preferowany rodzaj płatności, nie należy stosować pytania zamkniętego z wieloma odpowiedziami. Respondenci mogą wybrać kilka opcji, przez co nie będziesz w stanie jednoznacznie ustalić, która metoda jest najbardziej preferowana.
Zachęcamy również do zapoznania się z artykułem o pytaniach otwartych na naszym blogu. Są one bardzo odpowiednie, kiedy szukasz subiektywnych opinii, postaw i uczuć lub bardzo konkretnych wrażeń od respondentów, które mogą wyrazić tylko wtedy, gdy mają możliwość wpisania tekstu w puste pole. Jednak na końcu ankiety musisz przejrzeć każdą pojedynczą odpowiedź tekstową, aby uzyskać ogólny obraz tego, co myślą respondenci. Jest to czasochłonne, a interpretacja może różnić się w zależności od osoby analizującej odpowiedzi tekstowe. Dlatego używaj pytań otwartych tylko wtedy, gdy nie możesz zastosować pytań zamkniętych. Jeśli istnieje ryzyko utraty ważnych informacji przy użyciu pytania zamkniętego, wtedy lepiej zastosować pytanie otwarte.
Wszystkie pytania są w pełni edytowalne, możesz dodawać lub usuwać odpowiedzi, ustawić warunek obowiązkowości pytania, dodać obraz lub wideo, wybrać format odpowiedzi (e-mail, liczba, data, tekst). Kreator ankiet jest bardzo prosty i intuicyjny - obejrzyj wideo:
Przejdźmy przez kilka konkretnych pytań, które możesz wykorzystać w swojej własnej ankiecie. Śmiało kopiuj je lub modyfikuj według potrzeb. Możesz również wypróbować nasz Wzór ankiety satysfakcji pacjenta i od razu dodać lub edytować pytania!
Nie bój się używać pytań matrycowych. Sprawiają, że Twoja ankieta jest krótsza i bardziej przejrzysta, ponieważ grupują ze sobą więcej pytań. Skala oceniania jest również znana jako skala likerta.
Jak omówiliśmy na początku tego artykułu, poświęconego lojalności klientów, jest to bezpośredni sposób, aby dowiedzieć się, jak bardzo lojalni są w rzeczywistości Państwa klienci. Net Promoter Score to wskaźnik, który dostarcza wartościowych informacji i jest dość łatwy w interpretacji. Przygotowaliśmy szczegółowy przykład zastosowania Net Promoter Score, który zawiera wiele praktycznych przykładów.
Jak i na jakich platformach najczęściej komunikują się Twoi klienci? Znajdź najlepszy sposób, aby udostępnili Twoją ankietę i zwiększ wskaźnik odpowiedzi. Możesz udostępnić swoją ankietę:
Chcesz zbierać opinie bezpośrednio w swoim centrum medycznym? To świetna okazja, aby to zrobić. Proponuj wypełnianie ankiety jako zajęcie dla pacjentów oczekujących w poczekalni. Wystarczy zapewnić im darmowe wi-fi i umieścić na ścianie kod QR, który bezpośrednio przeniesie ich do ankiety.
Monitoruj wyniki pochodzące z odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Survio automatycznie generuje wyniki w przejrzystych tabelach i wykresach. Możesz filtrować wyniki podsumowujące, jak również pojedyncze odpowiedzi, zmieniać typ wykresu i tworzyć tabele przestawne, które pomogą Ci znaleźć zależności w danych. Wykorzystaj tę analizę do podejmowania decyzji opartych na danych, aby tworzyć lepsze centra i placówki medyczne. Twoje starania nie tylko zadowolą pacjentów, ale także podniosą ogólny poziom opieki zdrowotnej w Twoim regionie.
Możesz pobrać swoje wyniki jako raport jednym kliknięciem (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV lub Google Sheets) przygotuj się do błyskawicznego prezentowania ustalonych danych swoim kolegom.
W służbie zdrowia, zwłaszcza w sektorze prywatnym, obowiązują podobne zasady jak w biznesie w kontakcie z klientami. Zadowoleni klienci będą do Ciebie wracać, stają się lojalni i polecają Cię swoim znajomym. W ten sposób Twoja klientela będzie stale rosła, a Ty zyskasz finansową stabilność na obecne i przyszłe inwestycje. Dowiedz się, jak Twoi klienci postrzegają Twoją opiekę i odkryj, co możesz zrobić, aby byli jeszcze szczęśliwsi. Teraz zależy od Ciebie – stwórz własną ankietę satysfakcji pacjentów.
