.

Анкета социологического опроса по исследованию общей удовлетворенности жителей Севастополя качеством государственных и муниципальных услуг (На основе методики и анкеты Минэкономразвития РФ от 28.02.2…

Здравствуйте,

потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей анкеты.

Защищено
Survio
Создать анкету

Получали ли Вы за последние 2 года какие-либо государственные (муниципальные) услуги? Пожалуйста, перечислите

Пожалуйста, выберите из указанных Вами услуг только одну, о процедуре предоставления которой Вы лучше всего осведомлены и готовы ответить на вопросы анкеты. Пожалуйста, напишите название услуги еще раз.

В каком году Вы получили указанную Вами услугу?

Получали ли Вы данную услугу в связи с предпринимательской деятельностью?

Каким был конечный результат рассмотрения Вашего обращения за данной государственной (муниципальной) услугой?

Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной (муниципальной) услуги?

Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги?

Пользовались ли Вы предварительной записью на прием для подачи запроса (документов) на предоставление услуги?

При Вашем посещении имелось ли специальное окно (кабинет) в органе власти или местного самоуправления, где обслуживались только заявители по предварительной записи?

Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в органы власти (местного самоуправления) и другие организации для сбора, сдачи документов (запроса) и получения результата указанной Вами услуги? Укажите, сколько __ раз(а).

Устраивает ли Вас количество обращений, которое потребовалось сделать для сбора, сдачи запроса и получения результата услуги?

Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза?

Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа

Если Вам потребовались дополнительные документы, официально неустановленные, то какие? Укажите название документа и органа власти (учреждения), предоставляющего данный документ, а также стоимость и время, затраченные на получение данного документа

Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?

Удовлетворены ли Вы следующими качествами сотрудников учреждений, предоставляющих данную услугу?

Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам власти требовать с граждан, получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах власти?

Время ожидания в очереди на подачу запросов (документов). Пожалуйста, укажите количество часов или минут:

Время ожидания в очереди на получение результата услуги. Пожалуйста, укажите количество часов или минут:

Устраивает ли Вас время, затраченное на ожидание в очереди на обращении за указанной Вами услугой? Отметьте, пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы

Если услуга предусматривала какие-либо официальные расходы (государственная пошлина), то, на Ваш взгляд, приемлема ли эта сумма?

Скажите, пожалуйста, каковы Ваши (или представляемого Вами предпринимателя, предприятия, компании) общие материальные затраты на получение данной услуги? (официальные платежи (государственные пошлины), неофициальные расходы, выплаты посредникам и т.д.) Укажите, пожалуйста, сумму _____________ руб.

Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения данной услуги выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата "в конверте") или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур?

Была ли данная услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами (административный регламент, стандарты услуг)?

Сколько времени Вы затратили на получение данной услуги с момента подачи запроса (документов) в учреждение для получения конечного результата. Укажите, пожалуйста, __ календарных дней.

Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги?

Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в органе власти или местного самоуправлении (представляющих их учреждениях), где Вы получали данную услугу?

Знакомы ли Вы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление данной услуги?

Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг ("МФЦ") (МФЦ - учреждение, созданное в целях организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг)?

Обращались ли Вы в МФЦ для получения данной услуги?

Если обращались, удалось ли Вам получить в полном объеме данную услугу в МФЦ?

Знаете ли Вы о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?

Использовали ли Вы возможности Единого портала для получения данной услуги (получение информации, бланков и т.д.)?

Если Вас не устраивает качество предоставления данной услуги, обращаетесь ли Вы с жалобой куда-либо?

Имеется ли у Вас опыт обращений (за последние 6 лет) с жалобой на качество предоставления иных государственных (муниципальных) услуг?

Если да, то куда именно обращались? Отметьте то, куда обращались.

Если Вы обращались с жалобой, то, как Вы оцениваете конечный результат ее рассмотрения?

С какими трудностями Вы сталкивались при получении указанной Вами услуги? Назовите все, с чем сталкивались.

Что для Вас имеет наибольшее значение при получении указанной Вами услуги в будущем? Можно отметить не более 5 вариантов.

Ваш пол

В каком году Вы родились?

Ваше образование

Есть ли у Вас доступ в Интернет?

Ваше основное занятие

Как Вы оцениваете уровень своего материального положения?

Дата заполнения анкеты

Опрос создан с Survio.
Выберите из профессиональных образцы анкет и примеры опросов бесплатно!