Dank voor de getoonde interesse in deze scan "CRM & Klantgericht ondernemen".
Benieuwd waar de onderneming staat met Klantgericht Ondernemen en CRM & CX? Vul dan deze integrale CRM scan in! Aan de hand hiervan verkrijg je helder inzicht in welke mate de onderneming “scoort” op de verschillende aspecten voor CRM & Klantgericht ondernemen, wat de samenhang tussen deze aspecten is en wat de aandachtspunten zijn.
90 vragen
De CRM Vragenlijst gaat in op de navolgende gebieden:
1. CRM Doelstellingen algemeen
2. CRM Strategie
3. CRM & Individuele klantstrategie
4. CRM & Klantcontact strategie
5. CRM & Klantprocessen
6. CRM & Klant informatie
7. CRM & Personeel
8. CRM & Data en kennismanagement
Voor ieder deelgebied zijn meerdere stellingen geformuleerd. Deze stellingen zijn afgeleid van de belangrijkste kenmerken waar een klant gestuurde organisatie in zijn algemeenheid aan moet voldoen wil het succesvol zijn; Deze kenmerken zijn generiek en niet specifiek voor een bepaalde branche of type business.
Lees alle stellingen door en ken aan iedere stelling een score toe door middel van een sterretje bij het behorende cijfer van 1 t/m 7. Een score van 1 geeft aan dat je het oneens bent met deze stelling (de stelling is in zijn geheel niet van toepassing op de onderneming). Een score van 7 geeft aan dat je het eens bent met deze stelling (de stelling is absoluut van toepassing op de onderneming).
Succes! Vragen? Edwin Best | edwin@edwinbest.nl