.

Ocena poziomu jakości usługi Click & Collect dla przedsiębiorstwa Poczty Polskiej

Dzień dobry, jestem studentką czwartego roku na kierunku Logistyka, specjalność handlu i usług w Państwowej Wyższej Szkole Zawodowej. Poniższa ankieta dotyczy oceny satysfakcji klienta z usługi Click & Collect. Pojęcie Click & Collect przeważnie jest tłumaczone jako odbiór w punkcie w wybranej przez siebie placówce Poczty Polskiej lub w placówce partnerskiej.

Podane twierdzenia należy ocenić od 1 do 7 zgodnie z swoimi oczekiwaniami usługi oraz z jej realizacją.

Ankieta jest anonimowa i zostanie wykorzystana wyłącznie w celach badawczych do napisania pracy inżynierskiej.

Bardzo proszę o poświęcenie tych kilku minut na wypełnienie ankiety.

Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę
1

Sprzęt, z którego korzystają placówki partnerskie (placówki PP, paczkomaty Żabki, Fresh, Orlen, Ruch) jest nowoczesny.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
2

Placówka partnerska jest dogodnym dla mnie punkcie.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
3

Paczki znajdujące się w punktach są schludnie poukładane.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
4

W placówkach partnerskich oraz Poczty Polskiej istnieje możliwość płatności kartą.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
5

Wygląd zewnętrzny oraz wewnętrzny najbliższej placówki pocztowej/ partnerskiej jest atrakcyjny wizualnie.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
6

Paczkę mogę odebrać szybko i sprawnie.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
7

Ceny usługi Click & Collect są zgodne z cennikiem.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
8

Odebrane paczki są nieuszkodzone.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
9

Usługa Click & Collect odbywa się terminowo.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
10

Pracownicy z łatwością odnajdują zamówioną przeze mnie paczkę.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
11

Pracownicy zawsze rozumieją moje potrzeby dotyczące odbioru paczki.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
12

Personel zawsze chętnie wysłucha mojej opinii.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
13

Godziny otwarcia placówek pocztowych/ partnerskich są dopasowane dla każdego klienta.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
14

Pracownicy Poczty Polskiej poświęcają mi zawsze uwagę.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
15

Personel jest dobrze wykwalifikowany.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
16

Zamówione towary są dostarczane do wybranego punktu odbioru szybko i bezbłędnie.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
17

Pracownicy są zawsze wobec mnie uprzejmi.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
18

Korzystając z oferty AllegroSmart zawsze mogę skorzystać z usługi Click & Collect.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
19

Pracownicy szybko reagują na pojawiające się zmiany wynikające z winy kurierów.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
20

Jestem szybko informowany o nagłej zmianie terminu usługi.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
21

Pracownicy chętnie udzielają odpowiedzi na moje pytania.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
22

Szybka reakcja personelu w związku z wystąpieniem problemu/ niezadowoleniem zgłaszanym przez klientów.

SKALA: 1- całkowicie się nie zgadzam; 2- częściowo się nie zgadzam; 3-nie zgadzam się; 4- nie mam zdania; 5- zgadzam się; 6- częściowo się zgadzam; 7- całkowicie się zgadzam
0
Ocena usługi jaką Państwo oczekiwali
0
Ocena usługi jaką Państwo otrzymali
23

Płeć Pani/ Pana:

Wybierz jedną odpowiedź
24

Wiek Pani/ Pana

Wybierz jedną odpowiedź
25

Jak często korzysta Pani/ Pan z usług Click & Collect?

Wybierz jedną odpowiedź
26

Z jakich oddziałów Poczty Polskiej korzysta Pani/ Pan najczęściej?

Wybierz jedną lub więcej odpowiedzi
Stwórz ankiety online za darmo ✓ Survio pomoże Ci