Liebe Teilnehmerin,
Lieber Teilnehmer,
im Rahmen meiner Masterthesis an der ESB in Reutlingen führe ich eine Umfrage zum Thema "Omni-Channel im Retail-Banking - Treiber der Kundenzufriedenheit" durch.
An einigen Stellen finden Sie Beispiele zur Veranschaulichung direkt unter der Frage. Bitte folgen Sie den nachstehenden Anweisungen und bearbeiten Sie alle Fragen in der gegebenen Reihenfolge. Pflichtfelder sind am rechten Rand mit einem Sternchen markiert.
Da es um Ihre persönliche Wahrnehmung und Meinung geht, gibt es keine "richtigen" oder "falschen" Antworten. Bitte kreuzen Sie bei jeder Frage die Antwortalternative an, die Ihrer persönlichen Meinung am ehesten entspricht. Über eine vollständige Beantwortung der Fragen freue ich mich sehr.
Ziel dieser Umfrage ist, Ihre grundsätzliche Zufriedenheit bezüglich der Bereitstellung unterschiedlicher Kommunikationskanäle durch Ihre Bank, und deren Wichtigkeit für Sie in Erfahrung zu bringen.
Sämtliche Angaben werden selbstverständlich absolut anonym behandelt, so dass kein Rückschluss auf Ihre Person möglich ist. Die Daten werden im Rahmen eines Forschungsprojektes erhoben und dienen ausschließlich dem wissenschaftlichen Zweck.
Unter allen Teilnehmern verlose ich zwei Amazon-Gutscheine im Wert von 10 Euro.
Ich bedanke mich bereits im Voraus herzlich für Ihre Teilnahme und Unterstützung, eine aussagekräftige und interessante Thesis verfassen zu können.
Viele Grüße
Valerie Thamasett
Bei Fragen können Sie mir gerne jederzeit eine E-Mail zukommen lassen: valerie.thamasett@gmx.de