.

Badanie stopnia satysfakcji klientów z uczestnictwa w programach lojalnościowych i ofertach specjalnych operatorów sieci komórkowych

Witam serdecznie, 

nazywam się Malwina Kowalczyk, jestem studentką Uniwersytetu Łódzkiego. Piszę pracę magisterską analizującą wpływ, jaki mają programy lojalnościowe na stopień satysfakcji klientów największych polskich sieci komórkowych. Ankieta ma na celu zbadanie poziomu zadowolenia klientów z usług i skierowana jest do abonentów  i uczestników programów lojalnościowych poszczególnych sieci.

Ankieta jest anonimowa, a wyniki badań będą wykorzystane tylko do celów naukowych.

Bardzo proszę o rzetelne wypełnienie ankiety i w miarę możliwości udostępnienie jej swoim znajomym.

Z góry dziękuję za poświęcony czas.

Malwina Kowalczyk

Zabezpieczony
Survio
Stwórz ankietę

Ile aktywnych kart SIM Pani/Pan posiada?

W jakiej sieci komórkowej posiada Pani/Pan numer telefonu? Jeśli w kilku, proszę wybrać tą, w której ma Pani/Pan abonament lub korzysta z niej najczęściej.

W przypadku gdy jest Pani/Pan Abonentem wielu operatorów, proszę o wybranie tego, z którego usług korzysta Pani/Pan najczęściej/najchętniej. Proszę o krótkie uzasadnienie:

Z jakiego typu kontraktu Pani/Pan korzysta?

Z telefonu komórkowego korzysta Pani/Pan najczęściej w celach:

Jakie kwoty brutto średnio wydaje Pani/Pan miesięcznie na telefon?

Czy czuje Pani/Pan więź ze swoim operatorem?

Z czego wynika Pani/Pana lojalność w stosunku do obecnego operatora? (proszę zaznaczyć max 4 odpowiedzi)

Czy korzysta Pani/Pan z ofert łączonych (zestaw umów np. abonament na telefon + Internet)?

Jak ocenia Pani/Pan atrakcyjność oferty łączonej swojego operatora?

Od jakiego czasu należy Pani/Pan do programu lojalnościowego?

Ile razy skorzystał/a Pani/Pan z nagrody pochodzącej z programu lojalnościowego?

Czy jest Pani/Pan zadowolona/y z atrakcyjności nagród/korzyści płynących z uczestnictwa w programie lojalnościowym swojej sieci?

Jakiego rodzaju nagród oczekuje Pan/Pani, aby były oferowane w programie lojalnościowym swojego operatora?

Co przekonało(by) Panią/Pana do uczestnictwa w programie lojalnościowym?

Jak Pani/Pan ocenia poziom swojej satysfakcji z usług oferowanych przez sieć?

Które z poniższych elementów miały dla Pan/Pana największe znaczenie przy wyborze operatora komórkowego? (Proszę przy każdej odpowiedzi zaznaczyć ocenę od 1 do 5, gdzie 1 oznacza brak wpływu na decyzję, a 5 oznacza największy wpływ na decyzję).

Czy po zakończeniu obecnej umowy planuje Pan/Pani zmianę operatora komórkowego?

Jak Pan/Pani ocenia starania swojego obecnego operatora w dążeniu do pozyskania nowych klientów?

Jak Pan/Pani ocenia starania operatora w dążeniu do zatrzymania obecnych klientów?

Czy jest Pani/Pan skłonna/y polecić znajomym/rodzinie swojego operatora komórkowego?

Płeć

Wiek

Wykształcenie

Zawód

Miejsce stałego zamieszkania

Ankieta stworzona prze Survio.
Użyj profesjonalne wzory ankiet za darmo!