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FÉCAMP : Enquête de satisfaction de votre centre E.LECLERC

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Enquête de satisfaction de votre centre E.LECLERC Fécamp

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Avez-vous fréquenté le magasin ?

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Parking

Quelle note donnez-vous :

Au parking en général ?

À la propreté du parking ?

À la facilité de circuler sur le parking ?

Les chariots et/ou paniers

Quelle note donnez-vous :

À la facilité de stationner ?

Aux chariots en général ?

À la propreté des chariots du magasin ?

À l'état des chariots ?

La station-service

À la disponibilité des chariots ?

Avez-vous déjà fréquenté la station service ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note donnez-vous :

À la station-service en général ?

À l'accessibilité de la station-service ?

Les toilettes

À la propreté de la station-service ?

Quelle note donnez-vous :

Avez-vous déjà utilisé les toilettes ?

Choisissez une seule réponse

Aux toilettes en général ?

À l'accès aux toilettes ?

À l'état des toilettes ?

À la propreté des toilettes ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Personnel du magasin

Quelle note attribuez-vous :

À la qualité d'accueil / amabilité du personnel dans les rayons que vous fréquentez ?

À la facilité à trouver un interlocuteur en cas de besoin ?

À la capacité à répondre et à conseiller du personnel ?

À la prise en compte et au traitement de vos réclamations par le personnel ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayons du magasin

Quelle note attribuez-vous à :

La propreté et l'ambiance du magasin ?

La propreté et le rangement des rayons ?

La facilité pour repérer les rayons et les produits ?

La clarté de l'étiquetage en rayon ?

La théâtralisation et la mise en scène des produits ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Offre produits et services du magasin

Comment notez-vous :

Les informations sur la vie du magasin et les services proposés ?

Le choix des produits ?

La qualité des produits en général ?

La fraîcheur des produits ?

La facilité à repérer vos produits habituels dans le magasin ?

La disponibilité des produits et l'approvisionnement des rayons ?

L'offre prix du magasin ?

L'attractivité des promotions ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayons produits frais traditionnels

(rayons avec un vendeur qui vous sert)

Allez-vous dans les rayons frais traditionnels ?

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Comment notez-vous :

Le temps d'attente aux rayons frais traditionnels ?

La qualité des conseils et du savoir-faire du vendeur aux rayons frais traditionnels ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon fromage coupe / crèmerie traditionnelle

Vous rendez-vous dans le rayon crèmerie traditionnelle ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note attribuez-vous à :

Le rayon crèmerie traditionnelle en général ?

L'accueil et l'amabilité du rayon crèmerie traditionnelle ?

La mise en valeur des produits dans le rayon crèmerie traditionnelle ?

La qualité et de la fraicheur des produits du rayon crèmerie traditionnelle ?

La propreté et la tenue du rayon crèmerie traditionnelle?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon chacuterie traiteur

Vous rendez-vous dans le rayon charcuterie traiteur ?

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Comment notez-vous :

Le rayon charcuterie traiteur de manière générale ?

L'accueil et l'amabilité du personnel dans le rayon charcuterie traiteur ?

La mise en valeur des produits dans le rayon charcuterie traiteur ?

La qualité et la fraicheur des produits du rayon charcuterie traiteur ?

La propreté et la tenue du rayon charcuterie traiteur ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rôtisserie

Allez-vous dans le rayon rôtisserie ?

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Quelle note attribuez-vous :

Globalement à la rôtisserie?

À l'accueil et l'amabilité des vendeurs du rayon rôtisserie ?

À la mise en valeur des produits dans le rayon rôtisserie ?

À la qualité et la fraicheur des produits du rayon rôtisserie ?

À la propreté et la tenue du rayon rôtisserie ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Poisonnerie traditionnelle

Allez-vous dans le rayon poissonnerie traditionnelle ?

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Comment notez-vous :

Le rayon poissonnerie traditionnelle en général ?

L'accueil et l'amabilité du personnel de la poissonnerie traditionnelle?

La mise en valeur des produits dans le rayon poissonnerie traditionnelle ?

La qualité et la fraicheur des produits de la poissonnerie traditionnelle ?

La propreté et la tenue de la poissonnerie traditionnelle ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Fruits et légumes

Allez-vous dans les rayons fruits et légumes ?

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Quelle note attribuez-vous à :

Ce rayon de manière générale ?

L'accueil et l'amabilité des vendeurs ?

La mise en valeur des produits dans ce rayon ?

La qualité et la fraicheur des produits ?

La tenue et la propreté du rayon ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Boucherie traditionelle

Allez-vous dans le rayon boucherie traditionnelle ?

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Comment évaluez-vous :

La Boucherie traditionnelle en général ?

L'accueil et l'amabilité du personnel de la Boucherie traditionnelle ?

La mise en valeur des produits de la Boucherie traditionnelle ?

La qualité et la fraicheur des produits de la Boucherie traditionnelle ?

La propreté et tenue du rayon Boucherie traditionnelle ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Boulangerie traditionnelle

Fréquentez-vous le rayon Boulangerie Traditionnelle ?

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Comment évaluez-vous : 

La Boulangerie Traditionnelle de manière générale ?

L'accueil et l'amabilité du personnel de la Boulangerie Traditionnelle ?

La mise en valeur des produits de la Boulangerie Traditionnelle ?

La qualité et la fraîcheur des produits de la Boulangerie Traditionnelle ?

La propreté et la tenue du rayon Boulangerie Traditionnelle ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Pâtisserie traditionnelle

Fréquentez-vous le rayon Pâtisserie Traditionnelle ?

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Comment évaluez-vous : 

La Pâtisserie Traditionnelle de manière générale ?

L'accueil et l'amabilité du personnel de la Pâtisserie Traditionnelle ?

La mise en valeur des produits de la Pâtisserie Traditionnelle ?

La qualité et la fraîcheur des produits de la Pâtisserie Traditionnelle ?

La propreté et la tenue du rayon Pâtisserie Traditionnelle ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayons libre-service

Rayon Crèmerie libre-service

Allez-vous dans le rayon Crèmerie libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Comment évaluez-vous la Crèmerie libre-service globalement ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans le rayon Crèmerie libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Que pensez-vous de :

Comment jugez-vous leur accueil et amabilité ?

La propreté et le rangement de la Crèmerie libre-service?

L'étiquetage de la Crèmerie libre-service ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Boulangerie / Pâtisserie libre-service

Allez-vous dans le rayon Boulangerie / Pâtisserie libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Comment évaluez-vous la Boulangerie / Pâtisserie libre-servicespontanément ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans le rayon Boulangerie / Pâtisserie libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Comment avez-vous trouvé leur accueil et amabilité ?

Comment notez-vous :

La propreté et le rangement du rayon Boulangerie / Pâtisserie libre-service ?

L'étiquetage du rayon Boulangerie / Pâtisserie libre-service ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Surgelés

Allez-vous dans le rayon Surgelés ?

Choisissez une seule réponse

Spontanément, quelle note attribuez-vous au rayon Surgelés ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel de ce rayon ?

Choisissez une seule réponse

Comment jugez-vous leur accueil et amabilité ?

Quelle note attribuez-vous à :

La propreté et le rangement du rayon Surgelés ?

L'étiquetage du rayon Surgelés ?

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Rayon Charcuterie traiteur libre-service

Allez-vous dans le rayon Charcuterie Traiteur libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Spontanément, comment jugez-vous la Charcuterie Traiteur libre-service ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans le rayon Charcuterie Traiteur libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Que pensez-vous de leur accueil et amabilité ?

Comment notez-vous :

La propreté et le rangement du rayon Charcuterie Traiteur libre-service ?

L'étiquetage du rayon Charcuterie Traiteur libre-service ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Boucherie libre-service

Allez-vous dans le rayon Boucherie libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Comment évaluez-vous spontanément le rayon Boucherie libre-service ?

Dans ce rayon, avez-vous déjà eu affaire à du personnel ?

Choisissez une seule réponse

Qu'avez-vous pensé de leur accueil et amabilité ?

Que pensez-vous de :

La propreté et le rangement du rayon Boucherie libre-service ?

L'étiquetage du rayon Boucherie libre-service ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Volaille libre-service

Allez-vous dans le rayon Volaille libre-service ?

Choisissez une seule réponse

Spontanément, comment évaluez-vous le rayon Volaille libre-service ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans ce rayon ?

Choisissez une seule réponse

Comment évaluez-vous leur accueil et amabilité ?

Quelle note donnez-vous à :

La propreté et le rangement du rayon Volaille libre-service?

L'étiquetage du rayon Volaille libre-service ?

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Rayon Saurisserie

(produits de la mer)

Allez-vous dans le rayon Saurisserie ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note attribuez-vous à la Saurisserie spontanément ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans ce rayon ?

Choisissez une seule réponse

Que pensez-vous de leur accueil et amabilité ?

Comment notez-vous :

La propreté et le rangement de la Saurisserie ?

L'étiquetage du rayon Saurisserie ?

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Rayon Sushi

Allez-vous dans le rayon Sushi ?

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Comment notez-vous :

Que pensez-vous de leur accueil et amabilité ?

La propreté et le rangement du rayon Sushi ?

L'étiquetage du rayon Sushi ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Épicerie

(conserves, thé, café, biscuits...)

Allez-vous dans le rayon Épicerie ?

Choisissez une seule réponse

Spontanément, quelle note donnez-vous à l'Épicerie ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans ce rayon ?

Choisissez une seule réponse

Qu'avez-vous pensé de leur amabilité ?

Quelle note attribuez-vous à :

La propreté et le rangement de l'Épicerie ?

L'étiquetage de l'Épicerie ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Liquide

(boissons)

Allez-vous dans le rayon Liquide ?

Choisissez une seule réponse

Spontanément, comment évaluez-vous le rayon Liquide ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel de ce rayon ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note attribuez-vous à :

Comment évaluez-vous leur amabilité ?

La propreté et le rangement du rayon Liquide ?

L'étiquetage du rayon Liquide ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Droguerie-entretien

(lessive, produit vaisselle...)

Allez-vous dans le rayon Droguerie-entretien ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note donnez-vous spontanément à ce rayon ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans ce rayon ?

Choisissez une seule réponse

Qu'avez-vous pensé de leur accueil et amabilité ?

Comment notez-vous :

La propreté et le rangement du rayon Droguerie-entretien ?

L'étiquetage du rayon Droguerie-entretien ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Parfumerie-hygiène

(parfum, déodorant, gel douche)

Allez-vous dans le rayon Parfumerie-hygiène ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note donnez-vous spontanément au rayon Parfumerie-hygiène ?

Avez-vous déjà eu affaire à du personnel dans ce rayon ?

Choisissez une seule réponse

Comment évaluez-vous leur accueil et amabilité ?

Que pensez-vous de :

La propreté et le rangement de la Parfumerie-hygiène ?

L'étiquetage de la Parfumerie-hygiène ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Bazar technique

(ordinateur, TV, appareil photo...)

Avez-vous fréquenté le rayon Bazar technique ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note attribuez-vous à :

Le Bazar technique globalement ?

L'accueil et l'amabilité du personnel du Bazar technique ?

La disponnibilité du personnel ?

La qualité des informations sur les produits du Bazar technique ?

La qualité des renseignements de la part des vendeurs du Bazar technique ?

La qualité des produits du Bazar technique ?

La présence de nouveautés et d'articles tendances du Bazar technique ?

Avez-vous déjà eu recours au Service Après Vente du Bazar technique ?

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Comment jugez-vous le SAV en termes d'accueil, de disponnibilité du personnel et de délai de réparation ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Rayon Bazar

(exemple : arts de la table, bricolage, jouets...)

Fréquentez-vous le Bazar permanent ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note attribuez vous :

Spontanément au Bazar permanent ?

À l'accueil et l'amabilité du personnel du Bazar permanent ?

À la disponibilité du personnel du Bazar permanent ?

À la qualité des informations sur les produits du Bazar permanent ?

À la qualité des renseignements de la part des vendeurs du Bazar permanent ?

À la qualité des produits du Bazar permanent ?

À la présence de nouveautés et d'articles tendance du Bazar permanent ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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L'univers Textile

Fréquentez-vous l'univers Textile ?

Choisissez une seule réponse

Comment notez-vous :

L'univers Textile globalement ?

L'accueil et l'amabilité du personnel de l'univers Textile ?

La présentation et du rangement du rayon et des produits de l'univers Textile ?

Les cabines d'essayage de l'univers Textile ?

La qualité des produits de l'univers Textile ?

La présence de nouveautés de l'univers Textile ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Le point accueil

Êtes-vous déjà allé(e) au point accueil ?

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Quel jugement portez-vous sur l'accueil, l'amabilité et la tenue des hôtesses ?

Que pensez-vous de la qualité de prise en charge et le suivi de votre demande par les hôtesses d'accueil ?

Comment jugez-vous la disponibilité des hôtesses d'accueil ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Passage en caisse

Que pensez-vous de :

Le temps d'attente en caisse ?

L'accueil, l'amabilité et la tenue des hôtesses de caisse ?

L'attention et la disponibilité des hôtesses de caisse ?

La propreté du poste d'encaissement ?

La manipulation des produits en caisse ?

Vous demande-t-on la carte E.LECLERC lors de votre passage en caisse ?

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Possédez-vous la carte de fidélité E.LECLERC ?

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Comment évaluez-vous votre satisfaction globale concernant la carte de fidélité E.LECLERC ?

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Les caisses spécifiques

Avez-vous déjà utilisé le scan-achat ?

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Qu'en avez-vous pensé ?

Avez-vous déjà utilisé les caisses automatiques ?

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Qu'en avez-vous pensé ?

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Parapharmacie

Allez-vous à la Parapharmacie?

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Comment notez-vous :

La Parapharmacie de manière globale ?

Le personnel de la Parapharmacie ?

L'offre produit de la Parapharmacie ?

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Espace Culturel

Fréquentez-vous l'Espace Culturel ?

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Comment évaluez-vous :

L'Espace Culturel spontanément ?

Le personnel de l'Espace culturel ?

L'offre produits de l'Espace culturel ?

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Drive Fécamp

Comment jugez-vous :

Utilisez-vous le Drive ?

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Le Drive de manière générale ?

Le personnel du Drive ?

L'offre produits du Drive ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Drive point de retrait de Saint Léonard

Utilisez-vous le Drive point de retrait de Saint-Léonard ?

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Comment jugez-vous :

Le Drive de manière générale ?

L'offre produits du Drive ?

Le personnel du Drive ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Espace fleurs

Fréquentez-vous l'Espace Fleurs ?

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Comment évaluez-vous :

L'Espace Fleurs de manière générale ?

Le personnel de l'Espace Fleurs ?

L'offre produits de l'Espace Fleurs ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Livraison à domicile 

Avez-vous utilisé la livraison à domicile ?

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Comment évaluez-vous ce service ?

Merci de donner quelques précisions pour les questions où vous avez indiqué une note inférieure à 6.

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Concurrence

Ce magasin est-il celui que vous fréquentez le plus depuis plus de 6 mois ?

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En dehors de ce magasin, quel est celui que vous fréquentez le plus depuis 6 mois ?

Le magasin concurrent cité est-il plus proche de chez vous que ce magasin E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Globalement, comment positionnez-vous ce magasin E.LECLERC par rapport à l'enseigne concurrente citée ?

Choisissez une seule réponse

Concernant l'accueil du personnel, comment positionnez vous votre centre E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Concernant la compétence et le conseil, comment positionnez vous votre centre E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Concernant le confort d'achat, comment positionnez vous votre centre E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Concernant l'organisation des rayons, comment positionnez vous votre centre E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Concernant l'offre produits, comment positionnez vous votre centre E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Concernant les promotions, comment positionnez vous votre centre E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Concernant le niveau de prix, comment positionnez vous votre centre E.LECLERC ?

Choisissez une seule réponse

Quelle note globale donnez-vous à l'enseigne concurrente ?

Quelle note globale donnez-vous à ce magasin E.LECLERC ?

Finalement, recommanderiez-vous ce magasin E.LECLERC à votre entourage ?

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Autres commentaires / Divers ?

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Informations client

À quelle fréquence venez-vous dans ce magasin ?

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À combien de kilomètres du magasin habitez-vous ?

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Vous êtes ?

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Quel est votre âge ?

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Quelle est votre profession ?

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Si vous souhaitez participer au tirage au sort afin de gagner un bon d'achat dans votre magasin, merci de noter vos coordonnées.

Nom et prénom + adresse obigatoires pour participer ; mail ou téléphone pour être contacté si vous êtes gagnant. (écrire "non" si vous ne souhaitez pas laisser vos coordonnées)

Vos coordonnées ne seront pas utilisées dans un autre cadre que cette enquête et seront par la suite détruites.

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Merci d'avoir rempli le questionnaire.

Au plaisir de vous revoir dans notre magasin.