.

Анкета социологического опроса по исследованию общей удовлетворенности граждан качеством государственных муниципальных услуг

Здравствуйте,потратьте, пожалуйста, несколько минут своего времени на заполнение следующей АНОНИМНОЙ анкеты. 

Региональное отделение Общероссийского общественного движения "НАРОДНЫЙ ФРОНТ "ЗА РОССИЮ" в городе Севастополе совместно с Филиалом Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова в городе Севастополе проводят изучение удовлетворенности жителей Севастополя качеством предоставления государственных и муниципальных услуг.

Защищено
Survio
1

Скажите, пожалуйста, обращались ли Вы в 2014 - 2015 гг. в органы власти или местного самоуправления за получением государственной или муниципальной услуги? Если да, то за какой? (Отметьте в предлагаемом перечне все услуги, за которыми Вы обращались за последние 2 года и получили их конечный результат)

2

Скажите, пожалуйста, обращались ли Вы в 2014 - 2015 гг. в органы власти или местного самоуправления за получением государственной или муниципальной услуги? Если да, то за какой? (Отметьте в предлагаемом перечне все услуги, за которыми Вы обращались за последние 2 года и получили их конечный результат)

3

Получали ли Вы за последние 2 года еще какие-либо государственные (муниципальные) услуги, кроме указанных в вопросе 1? Пожалуйста, напишите

4

Выберите, пожалуйста, из указанных Вами услуг только одну услугу, о процедуре предоставления которой Вы лучше всего осведомлены и готовы ответить на вопросы анкеты. Пожалуйста, укажете номер услуги из 1-го вопроса или напишите название услуги еще раз.

5

В каком году Вы получили указанную Вами услугу?

6

Получали ли Вы данную услугу в связи с предпринимательской деятельностью (Вашей или представляемых Вами предпринимателей, предприятий, компаний любой формы собственности)?

7

Каким был конечный результат рассмотрения Вашего обращения за данной государственной (муниципальной) услугой?

8

Как Вы оцениваете качество предоставления данной государственной (муниципальной) услуги?

9

Как Вы оцениваете доступность получения информации о порядке предоставления данной услуги?

10

Пользовались ли Вы предварительной записью на прием для подачи запроса (документов) на предоставление услуги?

11

При Вашем посещении имелось ли специально окно (кабинет) в органе власти или местного самоуправления, где обслуживались только заявители по предварительной записи?

12

Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в органы власти (местного самоуправления) и другие организации для сбора, сдачи документов (запроса) и получения результата указанной Вами услуги?

13

Устраивает ли Вас количество обращений, которое потребовалось сделать для сбора, сдачи запроса и получения результата услуги?

14

Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза?

15

Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа

16

Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги?

17

Удовлетворены ли Вы вежливостью сотрудников учреждений, предоставляющих данную услугу?

18

Удовлетворены ли Вы профессионализмом сотрудников учреждений, предоставляющих данную услугу?

19

Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам власти требовать с граждан, получающих услуги, информацию и документы, которые имеются в других органах власти?

20

Время ожидания в очереди на подачу запросов (документов) Укажите, пожалуйста (часов, минут):

21

Время ожидания в очереди на получение результата услуги Укажите, пожалуйста(часов, минут):

22

Устраивает ли Вас время, затраченное на ожидание в очереди на обращении за указанной Вами услугой?

23

Если услуга предусматривала какие-либо официальные расходы (государственная пошлина), то, на Ваш взгляд, приемлема ли эта сумма?

24

Скажите, пожалуйста, каковы Ваши (или представляемого Вами предпринимателя, предприятия, компании) общие материальные затраты на получение данной услуги? (официальные платежи (государственные пошлины), неофициальные расходы, выплаты посредникам и т.д.)

25

Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения данной услуги выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата "в конверте") или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур?

26

Была ли данная услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами (административный регламент, стандарты услуг)?

27

Сколько времени Вы затратили на получение данной услуги с момента подачи запроса (документов) в учреждение для получения конечного результата (календарных дней)

28

Устраивает ли Вас срок предоставления данной услуги?

29

Что из перечисленного имеется в органе власти или местного самоуправления (представляющих их учреждениях), где Вы получали данную услугу? (Отметьте все, что имеется.)

30

Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в органе власти или местного самоуправлении (представляющих их учреждениях), где Вы получали данную услугу?

31

Если у Вас был опыт получения данной услуги ранее (за последние 6 лет), улучшилось ли качество ее предоставления?

32

Знакомы ли Вы с административным регламентом (стандартом услуги), регулирующим предоставление данной услуги?

33

Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг ("МФЦ") (МФЦ - учреждение, созданное в целях организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг)?

34

Обращались ли Вы в МФЦ для получения данной услуги?

35

Если обращались, удалось ли Вам получить в полном объеме данную услугу в МФЦ?

36

Знаете ли Вы о существовании в Интернете Единого портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)?

37

Использовали ли Вы возможности Единого портала для получения данной услуги (получение информации, бланков и т.д.)?

38

Если да, то для каких целей?

39

Есть ли у Вас личный кабинет на Едином портале государственных услуг?

40

Если Вас не устраивает качество предоставления данной услуги, обращаетесь ли Вы с жалобой куда-либо?

41

Имеется ли у Вас опыт обращений (за последние 6 лет) с жалобой на качество предоставления иных государственных (муниципальных) услуг?

42

Если да, то куда именно обращались? Отметьте то, куда обращались.

43

Если Вы обращались с жалобой, то, как Вы оцениваете конечный результат ее рассмотрения?

44

С какими трудностями Вы сталкивались при получении указанной Вами услуги?

45

Что для Вас имеет наибольшее значение при получении указанной Вами услуги в будущем? Можно отметить не более 5 вариантов.

46

Скажите, пожалуйста, приходилось ли Вам в течение 2014 - 2015 гг. получать следующие негосударственные услуги? Если да, то какие?

47

Выберите, пожалуйста, из указанных Вами услуг только одну услугу, о процедуре предоставления которой Вы лучше всего осведомлены и готовы ответить на несколько вопросов анкеты. Пожалуйста, укажите номер услуги из 45-го вопроса или напишите название услуги еще раз

48

Как Вы оцениваете качество предоставления данной негосударственной услуги?

49

Устраивает ли Васвремя ожидания в очереди на подачу запроса (документов)

50

Устраивает ли Вас срок предоставления услуги

51

Устраивают ли Вас условия приёма посетителей?

52

Устраивает ли Вас доступность информации об услуге?

53

Устраивает ли Вас вежливость сотрудников?

54

Устраивает ли Вас профессионализм сотрудников?

55

Устраивает ли Вас количество обращений в различные учреждения для сбора, сдачи документов и получения конечного результата

56

Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения услуги

57

Основываясь на Вашем опыте получения государственных (муниципальных) и негосударственных услуг, сравните, пожалуйста, качество их предоставлений?

58

Ваш пол

59

В каком году Вы родились?

60

Ваше образование

61

Есть ли у Вас доступ в Интернет?

62

Ваше основное занятие?

63

Как Вы оцениваете уровень своего материального положения?

64

Дата проведения опроса