Customer Satisfaction Score (CSAT) Fragebogenvorlage

Lieber Kunde👋

Ihre Meinung ist uns wichtig. Bitte nehmen Sie sich 5 Minuten Zeit, um an dieser Umfrage teilzunehmen. Ihr Feedback wird uns helfen, die Qualität unserer Produkte/Dienstleistungen zu verbessern und zu einer maximalen Kundenzufriedenheit beizutragen.

Wir danken Ihnen für Ihre Zeit und Ihre Anregungen.

Wichtig: Die Fragen 11 - 15 dienen der weiteren Identifizierung Ihrer Kunden. Wenn Sie sie für Ihre Umfrage nicht benötigen, entfernen Sie sie bitte im Umfrage-Editor.

1. Wie zufrieden sind/waren Sie insgesamt mit dem [Produkt/Dienstleistung], das Sie gekauft haben?

(1 Stern = minimale Zufriedenheit / 5 Sterne = maximale Zufriedenheit)

2. Wo haben Sie von [Produkt/Dienstleistung] gehört?

Wählen Sie eine Antwort

Auswählen...
- Auswählen...
- Online-Preisvergleichsseiten
- Werbung (TV, Radio, Zeitschrift)
- Empfehlung von einem Kollegen/Bekannten
- Frühere Erfahrungen
- Soziale Netzwerke (FB, YT, IG, Twitter, usw.)
- Internet
- Andere...

3. Welche Konkurrenzmarken haben Sie vor dem Einkauf in Betracht gezogen?

Wählen Sie eine Antwort in jeder Zeile

Ja
Ich kann nicht sagen
Nein

[Ihre Marke]

Ja
Ich kann nicht sagen
Nein

[Konkurrenzmarke 1]

Ja
Ich kann nicht sagen
Nein

[Konkurrenzmarke 2]

Ja
Ich kann nicht sagen
Nein

[Konkurrenzmarke 3]

Ja
Ich kann nicht sagen
Nein

[Konkurrenzmarke 4]

Ja
Ich kann nicht sagen
Nein

4. Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?

Wählen Sie eine Antwort in jeder Zeile

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

[Produkt/Dienstleistung] hat mir geholfen, meine Bedürfnisse zu lösen.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Die Informationen zu [Produkt/Dienstleistung] waren klar und verständlich.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Das Personal ging auf meine Wünsche ein.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Es gab keine Komplikationen während des Einkaufsprozesses.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Das Preis-Leistungs-Verhältnis für [Produkt/Dienstleistung] entspricht meinen Erwartungen.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Die Nutzung [des Produkts/der Dienstleistung] ist problemlos.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

Der Kundenservice ist verfügbar und erfüllt seine Aufgabe.

Absolut zustimmen
Eher zustimmen
Unschlüssig
Eher nicht zustimmen
Absolut nicht zustimmen

5. Welche Informationsquelle finden Sie am nützlichsten?

Ordnen Sie sie von sehr nützlich bis am wenigsten nützlich.

Website
Blog
Soziale Netzwerke (FB, YT, IG, Twitter, usw.)
Newsletters
Podcasts
Webinare

6. Welche der folgenden Aussagen beschreibt Sie am besten?

Wählen Sie eine Antwort

Auswählen...
- Auswählen...
- Ich bin seit weniger als 3 Monaten Kunde bei Ihnen.
- Ich bin seit etwa sechs Monaten Kunde bei Ihnen.
- Ich bin seit etwa einem Jahr Kunde bei Ihnen.
- Ich bin seit etwa 2 Jahren Kunde bei Ihnen.
- Ich bin seit mehr als 2 Jahren Kunde bei Ihnen.
- Ich bin noch nicht Kunde bei Ihnen, aber ich ziehe es in Betracht.
- Ich bin noch nicht Kunde bei Ihnen und habe auch nicht vor, in nächster Zeit einer zu werden.

7. Was war (oder wäre) Ihre Motivation, unser Kunde zu werden?

Ein Grund reicht aus, aber mehr Gründe machen uns glücklicher.

500

8. Würden Sie aufgrund Ihrer jetzigen Erfahrung wieder eines unserer Produkte/Dienstleistungen kaufen?

Wählen Sie eine Antwort

Ja
Vielleicht
Nein
Ich kann nicht sagen

9. Würden Sie unsere Produkte/Dienstleistungen an Ihre Kollegen oder Bekannten weiterempfehlen?

Bestimmt nein

Bestimmt ja

10. Was können wir Ihrer Meinung nach tun, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern?

Alle Ideen und Vorschläge sind willkommen.

500

11. Welches ist Ihr Geschlecht?

Wählen Sie eine Antwort

Männlich
Weiblich
Ich will nicht verraten

12. Wie alt sind Sie?

Wählen Sie eine Antwort

Unter 15
15 - 20
21 - 30
31 - 35
36 - 40
41 - 50
Über 50
Ich will nicht verraten

13. Welches ist Ihr höchster Bildungsabschluss?

Wählen Sie eine Antwort

Grundschule
Sekundarschule mit Lehrabschluss
Sekundarschule mit Abitur
Universität - Bachelor-Abschluss
Universität - Master-Abschluss
Universität - Doktorat

14. Wie ist Ihr Arbeitsstatus?

Wählen Sie eine Antwort

Auswählen...
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- Angestellt (Vollzeit)
- Angestellt (Teilzeit)
- Arbeitslos
- Selbstständig
- Student
- Im Ruhestand

15. In welche Einkommensgruppe fällt Ihr Haushalt?

Wählen Sie eine Antwort

Weniger als €20.000 / Jaar
€20.000 - €30.000 / Jaar
€31.000 - €40.000 / Jaar
€41.000 - €50.000 / Jaar
€51.000 - €60.000 / Jaar
Mehr als €60.000 / Jaar

Customer Satisfaction Score (CSAT Umfrage)

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Messen Sie die Kundenzufriedenheit und den Erfolg Ihres Unternehmens mit der Customer Satisfaction Score Umfrage. Erfüllen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden.

Vorlage benutzen

Die Vorlage der Umfrage ist ideal für

Marketing- und Produktmanager,
Leiter von Kundendiensten und Hotlines,
Handelsvertreter.

Bleiben Sie in ständigem Kontakt mit Ihren Kunden. Verwenden Sie die Customer Satisfaction Score Fragebogen Vorlage, um ihre Zufriedenheit zu messen. Fragen Sie sie, welche Merkmale Ihres Produkts/Ihrer Dienstleistung sie für besonders wichtig halten oder wo sie Verbesserungsbedarf sehen. Das Feedback ermöglicht es Ihnen, angemessen auf die erhaltenen Vorschläge zu reagieren, die Kundentreue zu erhöhen, die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu fördern, Ihre Produktpalette besser zu bewerben und die Effizienz Ihres Unternehmens zu verbessern.

Die Vorlage der Umfrage kann angepasst werden. Survio verarbeitet die Antworten für Sie zu übersichtlichen Tabellen und Diagrammen.

Referenzen

Eine Marketingleiterin, ein HR-Spezialist und ein Geschäftsführer teilen ihre Erfahrungen mit Survio.

Die Arbeit mit den Fragebogen in Survio ist wirklich einfach, und zwar sowohl für diejenigen, die die Umfrage erstellen, als auch für die Befragten. Und wir haben somit genügend Informationen über den Markt und die Kunden, um unsere Produkte besser abzielen zu können.

Sabrina F. Marketingleiterin

Ich bin in der Lage, einen Fragebogen in ein paar Minuten zu erstellen. Als HR-Spezialistin schätze ich die breiten Möglichkeiten der Datenerhebung, die automatische Antwortenanalyse sowie die übersichtliche Report-Darstellung der Ergebnisse hoch.

Lukas J. HR-Spezialist

Wir müssen wissen, wie die Kunden unsere Produkte bewerten, und Survio ermöglicht es uns. Wir nutzen vor allem erweiterte Funktionen für das Teilen, die Anpassung des Fragebogens und die Einpflegung in unseren Workflow.

Dieter H. Geschäftsleiter

Es handelt sich nicht nur um eine Vorlage. Sie erhalten die gesamte Umfrageplattform, um die gewünschten Daten zu sammeln und zu verstehen.

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