Her şey yolunda mıydı?

Kimler için

Teslimat, ziyaret, görüşme veya ilk hafta gibi ölçmeye değer bir anı olan her şirket için. Tam o anın ardından gönderin.

Kim yanıtlıyor

Müşteri, telefonundan, bir dakikadan kısa sürede yanıtlar. Altı soruyu yanıtlar; isterse kendisine ulaşmanız için e-posta adresini bırakır.

Neler göreceksiniz

• Memnun kalanların oranını gösteren CSAT puanı
• Bu puanı neden verdikleri, kendi sözleriyle
• İhtiyaçları olanı alıp almadıkları
• Önce düzeltilmesini istedikleri tek şey ve bir dahaki sefere yine sizi tercih edip etmeyecekleri

İyi yanıtlar nasıl alınır

• Ay sonunda değil, ölçtüğünüz anın hemen ardından gönderin. CSAT bir anı ölçer; bir hafta sonra ise ruh hâlini ölçer.
• Yalnızca tek bir anı sorun. Tüm ilişkiyi kapsayan bir anket, kimsenin neyi düzelteceğini göstermeyen bir sayı verir.
• CSAT’yi çevirmeyin. İnsanlar bu terimi arar ve ekibiniz de zaten bunu kullanır.
• Son soruda yanıtlayanlar, kendilerine dönüş yapmanızı isteyebilir. Bu isteklere kimse yanıt vermeyecekse insanları bekletmek yerine soruyu kapatın.