Aradığınızı bulabildiniz mi?

Kimler için

Halk ve okul kütüphaneleri için. Yılda bir veya iki kez, birkaç hafta boyunca uygulayın.

Kim yanıtlıyor

Ziyaretçiler, telefondan veya danışma masasındaki tabletten iki dakikada yanıtlar.

Neler göreceksiniz

• İnsanların ne aradığını ve neyi bulamadığını görür, doğrudan kullanabileceğiniz bir satın alma listesi elde edersiniz
• İnsanların binada gerçekte ne yaptığını görürsünüz: kitap ödün alma, ders çalışma, çalışma, çocuklarını getirme, bilgisayarları kullanma
• Koleksiyon, personel ve alan için ayrı ayrı verilen değerlendirmeleri görürsünüz
• Kütüphaneyi daha iyi bir yer hâline neyin getireceğini görürsünüz

İyi yanıtlar nasıl alınır

• Öncelikle “Aradığınız hâlde bulamadığınız bir şey oldu mu?” sorusunun yanıtlarına göre harekete geçin. Ödünç verme sistemi neyin ödünç alındığını kaydeder; neyin eksik olduğunu asla kaydedemez.
• Ziyaretçilere kütüphanedeyken sorun. Danışma masasına ve raflara koyacağınız karekod, üyelere göndereceğiniz e-postadan daha çok yanıt getirir.
• Kütüphaneye gelip hiç kitap ödünç almayanları da ankete katın. Artık çoğu kütüphanede ziyaretçilerin büyük kısmını onlar oluşturuyor.
• Anket sayesinde neler satın aldığınızı ziyaretçilere bildirin. Bir raf etiketindeki “Bunu siz istemiştiniz” sözü, gelecek yıl yanıt oranını her şeyden daha fazla artırır.