Ar palengviname Jūsų darbą?

Kam skirta

Agentūroms, tiekėjams ir paslaugų įmonėms, turinčioms kelis svarbius klientus. Apklauskite kiekvieną klientą, ne tik tuos, dėl kurių jau nerimaujate.

Kas atsako

Jūsų kontaktinis asmuo kliento įmonėje, prie savo darbo stalo. Septyni klausimai, į kuriuos galima atsakyti atvirai, nes atsakymai nepasiekia už klientą atsakingo vadybininko.

Ką pamatysite

• Šešias bendro darbo sritis įvertintas greta, todėl žemas balas parodo konkrečią silpną vietą
• Kaip atrodote, palyginti su kitais jų tiekėjais. Tokio skaičiaus nėra nė vienoje Jūsų ataskaitoje.
• Kiek tikėtina, kad kiekvienas klientas pratęs sutartį, išreikšta skaičiumi, kurį galite parodyti savo komandai

Kaip gauti gerų atsakymų

• Siųskite apklausą aukštesnes pareigas už klientą aptarnaujantį vadybininką einančio žmogaus vardu. Jei ją atsiunčia vertinamas žmogus, atsakymai būna mandagūs.
• Siųskite kartą per ketvirtį, visada tuo pačiu metu. Jei apklausa pasirodo tik tada, kai kyla problemų, ji atrodo kaip panika.
• Paprašykite, kad atsakytų daugiau nei vienas žmogus iš kliento įmonės. Kasdienis naudotojas ir sąskaitą pasirašantis žmogus retai sutaria.
• Ištaisykite vieną dalyką ir pasakykite, kad tai padarėte. Būtent tai skatina kitą kartą atsakyti atvirai.