Ar jūsų bankas jūsų pusėje?

Kam skirta

Mažmeniniams bankams, kredito unijoms ir būsto kredito bendrovėms. Visus klientus apklauskite kartą ar du per metus, ne tik po skundo.

Kas atsako

Jūsų klientai – telefonu, per dvi minutes.

Ką pamatysite

• Ar esate jų pagrindinis bankas, ar jie pagrindiniu laiko kitą – nuo to priklauso, kaip suprasti visus kitus atsakymus
• Kaip jie dabar naudojasi jūsų paslaugomis: mobiliąja programėle, internetine bankininkyste, skyriuje, telefonu ar bankomate ir kaip vertina kiekvieną būdą
• Kam pastaruoju metu kilo problemų ir kokių
• Kiek klientų rekomenduotų jūsų banką ir ką kiti norėtų ištaisyti pirmiausia

Kaip gauti gerų atsakymų

• Siųskite visiems, ne tik ką tik apsilankiusiems skyriuje. Bankų klientai dažniausiai lieka iš inercijos, o nusprendę išeiti į skyrių nebeužsuka.
• Nesiųskite kartu su pasiūlymu įsigyti produktą. Tada atsakymai tampa derybomis.
• Neklauskite sąskaitų numerių ar kortelių duomenų. Neklauskite nieko, ko nenorėtumėte palikti el. pašto dėžutėje.
• Atskirai peržiūrėkite grupę, kuriai jūsų bankas nėra pagrindinis. Jie jau naudojasi kitu banku ir pasakys, kodėl.