1. [Įmonė] padėjo man lengvai išspręsti problemą.

Atsakykite galvodami apie paskutinį kartą, kai su mumis susisiekėte.

Visiškai nesutinku
Nesutinku
Iš dalies nesutinku
Nei sutinku, nei nesutinku
Iš dalies sutinku
Sutinku
Visiškai sutinku

2. Kas padėjo arba trukdė išspręsti problemą?

500

3. Ar problema buvo išspręsta?

Pasirinkite vieną atsakymą

Taip
Iš dalies
Ne

4. Kas trukdė išspręsti problemą?

Pasirinkite vieną ar kelis atsakymus arba „Nė vienas iš šių“.

Teko susisiekti daugiau nei kartą
Teko pakartoti savo informaciją
Mane siuntė nuo vieno žmogaus pas kitą
Teko pakeisti bendravimo būdą
Teko priminti, kad laukiu naujienų
Nepavyko rasti atsakymo savarankiškai
Nė vienas iš šių

5. Kaip su mumis susisiekėte?

Pasirinkite vieną ar kelis atsakymus

Telefonas
El. paštas
Tiesioginis pokalbis
Interneto svetainėje arba savitarnoje
Gyvai

6. Kas kitą kartą padėtų lengviau išspręsti problemą?

500

Customer Effort Score (CES)

Kam skirta

Klientų aptarnavimo komandoms, elektroninėms parduotuvėms ir pagalbos tarnyboms. Siųskite iškart po kiekvieno išnagrinėto atvejo.

Kas atsako

Klientas, kuris ką tik turėjo išspręsti problemą, atsako telefonu per minutę.

Naudoti šabloną

Ką pamatysite

CES rodiklį, kuris parodo, kiek sunku žmonėms buvo išspręsti problemą
Ar problema iš tikrųjų buvo išspręsta – tai ne tas pats, kaip klientas jautėsi
Kas trukdė: teko kartoti savo informaciją, laukti, bendrauti su vis kitu žmogumi ar gauti neaiškius atsakymus
Kas būtų padėję lengviau išspręsti problemą, pačių klientų žodžiais

Kaip gauti gerų atsakymų

Išsiųskite per kelias valandas nuo atvejo užbaigimo. Žmonės tiksliai prisimena, kiek pastangų prireikė, maždaug vieną dieną.
Klausime CES neverskite. Šį rodiklį žinantys žmonės ieško būtent šių trijų raidžių.
Siųskite po kiekvieno atvejo, ne tik išsprendus problemą. Neišspręstos problemos čia svarbiausios.
Kiek pastangų prireikė, vertinkite kartu su tuo, ar problema buvo išspręsta. Net išspręsta problema kainuoja klientą, jei prireikė keturių žinučių.

Ką žmonės sako apie mus

Rinkodaros vadovas, personalo specialistas ir pardavimų direktorius dalijasi savo patirtimi su Survio.

Apklausos kūrimas yra tiesioginis ir paprastas. Lengva naršyti tiek apklausos kūrėjui, tiek apklausos respondentui. Greitai sukurti unikalią apklausą, pritaikytą jūsų ir jūsų įmonės tikslams.

Linda W. Rinkodaros vadovas

Per kelias minutes sugebėjau sukurti kelias apklausas. Ypač džiaugiuosi duomenų rinkimo, analizės, ataskaitų teikimo ir eksporto galimybėmis, kurios yra labai svarbios mano sėkmei kaip personalo specialistui.

Liamas J. Personalo specialistas

Labai rekomenduoju Survio, nes jis yra patogus naudoti ir profesionalus. Tikrai verta atnaujinti nemokamą paskyrą, kad gautumėte daugiau pažangių funkcijų ir padarytumėte jį neatsiejama savo darbo proceso dalimi.

Edvardas G. Pardavimų direktorius

Tai ne tik šablonas. Jūs gausite visą apklausos platformą, kad surinktumėte norimus duomenis ir juos suprastumėte.