Kaip vertinate suteiktą priežiūrą?

Kam skirta

Bet kuriai gydymo įstaigai ar klinikai, kurios pacientai išeina gavę nurodymus, ką daryti toliau. Išsiųskite po dienos ar dviejų nuo apsilankymo.

Kas atsako

Jūsų pacientas telefonu per dvi minutes. Jokių medicininių klausimų – tik apie tai, kaip praėjo apsilankymas.

Ką pamatysite

• Ar žmonės suprato, kas jiems buvo paaiškinta, ir ar žino, kas bus toliau
• Ar lengva su Jumis susisiekti, jei vėliau kyla klausimų
• Kaip atskirai vertinamas apsilankymas ir gydymas
• Kiek žmonių Jus rekomenduotų ir ką kiti siūlytų keisti

Kaip gauti gerų atsakymų

• Palaukite dieną ar dvi. Svarbu sužinoti, ar grįžus namo paaiškinimas liko aiškus, o ne ar kabinete jis skambėjo suprantamai.
• Neklauskite apie sveikatos būklę ar patį gydymą. Du klausimai apie tai, ką pacientas suprato, pasako daugiau ir nekelia jokios rizikos.
• Jei žmonės sako, kad nežino, kas bus toliau, problema kyla jiems išvykstant, o ne dėl darbuotojų. Pirmiausia aiškiau nurodykite, ką daryti išėjus.
• Siųskite žinute su trumpa nuoroda. Pacientai, kurie ko nors nesuprato, rečiausiai atidaro klinikos elektroninį laišką.