Ar turėjome viską, ko Jums reikėjo?

Kam skirta

Pavienėms vaistinėms ir jų tinklams. Apklauskite po kelias savaites du ar tris kartus per metus.

Kas atsako

Ką tik vaistinėje apsilankęs klientas atsako telefonu greičiau nei per dvi minutes. Vardo nurodyti nereikia.

Ką pamatysite

• Kiek žmonių negavo visko, ko atėjo, nors šio skaičiaus niekas nefiksuoja
• Kas atėjo receptinių vaistų, o kas – pasitarti
• Atskirai matysite nuolatinius ir vienkartinius lankytojus
• Kaip klientai vertina vaistų atsargas, kainas, patarimus ir aptarnavimo greitį

Kaip gauti gerų atsakymų

• Uždėkite nuskenuojamą kodą ant maišelio ir kasos kvito. Išeidami klientai telefoną jau turi rankoje.
• Neklauskite nieko apie vaistus, sveikatos būklę ar receptus. Klauskite apie apsilankymą, o kitoms temoms apklausoje ne vieta.
• Pirmiausia peržiūrėkite atsakymus į klausimą „Ar gavote viską, ko atėjote?“. Kiekvienas „ne“ reiškia, kad klientas išėjo pirkti kitur.
• Apklauskite trumpais laikotarpiais, o ne visus metus. Keli šimtai atsakymų per tris savaites pasakys daugiau nei pavieniai atsakymai per dvylika mėnesių.