1. [Uzņēmums] man atviegloja problēmas atrisināšanu.

Domājiet par pēdējo saziņu ar mums.

Pilnībā nepiekrītu
Nepiekrītu
Drīzāk nepiekrītu
Ne piekrītu, ne nepiekrītu
Drīzāk piekrītu
Piekrītu
Pilnībā piekrītu

2. Kas atviegloja vai apgrūtināja Jūsu problēmas atrisināšanu?

500

3. Vai Jūsu problēma tika atrisināta?

Izvēlieties vienu atbildi

Jā
Daļēji
Nē

4. Kas traucēja atrisināt Jūsu problēmu?

Izvēlieties vienu vai vairākas atbildes vai variantu “Nekas no minētā”.

Man bija jāsazinās ar Jums vairāk nekā vienu reizi
Man bija atkārtoti jāsniedz sava informācija
Mani pārsūtīja no viena darbinieka pie cita
Man bija jāmaina saziņas veids
Man bija vairākkārt jāprasa jaunākā informācija
Man neizdevās pašam atrast atbildi
Neviens no šiem

5. Kā Jūs ar mums sazinājāties?

Izvēlieties vienu vai vairākas atbildes

Tālrunis
E-pasts
Tiešsaistes tērzēšana
Tīmekļvietne vai pašapkalpošanās
Klātienē

6. Kas nākamreiz atvieglotu problēmas atrisināšanu?

500

Customer Effort Score (CES)

Kam paredzēts

Atbalsta komandām, e-veikaliem un klientu apkalpošanas dienestiem. Nosūtiet uzreiz pēc katras problēmas izskatīšanas.

Kas atbild

Klients, kurš tikko risināja problēmu, savā tālrunī vienas minūtes laikā.

Izmantot veidni

Ko redzēsiet

CES vērtējumu, kas parāda, cik grūti cilvēkiem bija atrisināt savu problēmu
Vai problēma tiešām tika atrisināta, jo tas nav tas pats, kā cilvēks jutās
Kas traucēja: vajadzēja atkārtoties, gaidīt, runāt ar vairākiem darbiniekiem vai saņemt neskaidras atbildes
Kas būtu atvieglojis problēmas atrisināšanu, pašu klientu vārdiem

Kā iegūt labas atbildes

Nosūtiet dažu stundu laikā pēc pieteikuma slēgšanas. Cilvēki detalizēti atceras ieguldītās pūles aptuveni vienu dienu.
Jautājumā netulkojiet CES. Tie, kuri pazīst šo rādītāju, meklē šos trīs burtus.
Nosūtiet pēc katra pieteikuma, ne tikai atrisinātajiem. Neatrisinātie pieteikumi ir pats svarīgākais.
Salīdziniet ieguldītās pūles ar to, vai problēma tika atrisināta. Ja atrisināšanai vajadzēja četras ziņas, Jūs tik un tā zaudēsiet klientu.

Ko cilvēki saka par mums

Mārketinga vadītājs, personāla speciālists un pārdošanas direktors dalās savā pieredzē ar Survio.

Aptaujas izveide ir vienkārša un saprotama. Viegli orientēties gan aptaujas veidotājam, gan aptaujas respondentam. Ātri izveidot unikālas aptaujas, kas pielāgotas jūsu un jūsu uzņēmuma mērķiem.

Linda V. Mārketinga vadītājs

Esmu spējis izveidot vairākas aptaujas tikai dažu minūšu laikā. Mani īpaši sajūsmina datu vākšanas, analīzes, ziņošanas un eksportēšanas iespējas, kas ir būtiskas maniem panākumiem kā HR.

Liams J. Personāla speciālists

Es ļoti iesaku Survio, jo tas ir lietotājam draudzīgs un profesionāls. Noteikti ir vērts atjaunināt bezmaksas kontu, lai iegūtu vairāk uzlabotu funkciju un padarītu to par neatņemamu jūsu darba plūsmas daļu.

Edvards G. Pārdošanas direktors

Tas nav tikai veidne. Jūs saņemsiet visu aptaujas platformu, lai savāktu vēlamo informāciju un to izprastu.