Анализ на случай
Как Survio помогна на Foodora?
В нашия случай, предизвикателството, пред което се изправихме, беше необходимостта да съберем разнообразни данни от нашата обширна база куриери. Търсехме решение, което да ни помогне да събираме обратна връзка, като същевременно разберем нуждите на нашия екип и как можем да предложим подкрепа в ежедневната им работа, за да гарантираме, че се чувстват ценени и активно ангажирани.
Сега е лесно да се събират разнообразни данни и веднага да се получават ясни графики, с възможност за фокусиране върху индивидуална обратна връзка, когато е необходимо. Ние не само търсим обратна връзка от нашите пътници; ние също така им позволяваме да влияят върху важни решения. По този начин те се чувстват по-ангажирани и наистина могат да направят разлика. Всичко е за подобряване на нещата за нашите пътници, за да ги направим по-щастливи и да изгладим как всичко функционира.
Като динамична и бързо разрастваща се компания, Foodora е горд член на Delivery Hero, една от най-големите платформи за доставка в света. Тя е надхвърлила границите на традиционната доставка на храна от ресторанти и се е развила в лидер в бързата търговия, като си сътрудничи с над 6000 ресторанта и магазини в цяла Чешка република. Тяхната визия се върти около удовлетворението на клиентите, доставяйки широк спектър от продукти в най-кратки срокове. С капацитет да доставя над 4000 поръчки на час в пиковите моменти, Foodora продължава да расте. От 2014 г. те са част от най-големия играч на пазара за доставка на храна и имат присъствие във всички региони на страната, обхващайки над 200 чешки града, предлагайки избор от повече от 6000 ресторанта и магазини в цялата страна.
Survio ни помага да събираме обратна връзка и мнения от нашите пътници, което ги кара да се чувстват ангажирани и оценени, което в крайна сметка води до по-добро удовлетворение, тъй като основаваме решенията си на техните мнения и желания.
Колегите ми и аз използваме Survio като екип, като всеки от нас го използва за различни видове анкети, за да обхванем различни аспекти на нашето сътрудничество с ездачите.
Преди да преминем към Survio, разчитахме на Google Forms за събиране на обратна връзка и данни. Избрахме Survio, защото имах положителен опит с него по време на студентските си години, а процесът на внедряване беше много гладък, отчасти благодарение на отличната поддръжка за клиенти/партньори.
Нашите куриери са запознати със стандартизиран формат на анкета, който намират за лесен за попълване. Също така използваме Survio, за да дадем на нашите куриери възможността да влияят върху значими събития или решения в компанията, като например избора на предпочитан вариант на облекло или предоставянето на мнение за конкретни процеси. Въз основа на нашия опит, е от съществено значение да се вслушваме в тяхната обратна връзка, когато я споделят. Това им дава възможност да се чувстват като че имат глас и могат да влияят върху решенията на компанията. Всички тези фактори, работещи заедно, в крайна сметка водят до нашата основна цел, която е повишаване на удовлетвореността.
Dominik Schopf Маркетинг и комуникация на Rider
