Често задавани въпроси

Липсва ли вашето проучване във вашия акаунт в Survio? Вашето проучване може да е под различен акаунт с различен имейл за вход или може да е възникнала грешка при регистрацията. Моля, опитайте да влезете с други имейл адреси, които притежавате, и включете URL ID на проучването, когато се свързвате с поддръжката.

Възстановете паролата си, като използвате този линк и имейла, който сте използвали при регистрацията в Survio. Ако не сте получили нашия имейл за възстановяване на паролата, не забравяйте да проверите папката със спам.

За да промените вашия имейл адрес за вход, моля, вижте инструкциите в тази статия.

За да изтриете акаунта си, влезте в него, кликнете върху иконата на профила в горния десен ъгъл и изберете Акаунт. След това натиснете бутона Изтриване на акаунт. Изтриването на акаунта ви не отменя автоматично автоматичното подновяване на абонамента ви.

Да, вашите респонденти могат да следват различен път въз основа на техните отговори. Функцията, която ще намерите за полезна тук, е логика на анкетата.

Можете да поискате името/имейла на респондента директно в анкетата, така че това ще бъде един от въпросите.

Ако имате имейл адресите на вашите респонденти, изпратете покани за анкетата директно от Survio с помощта на нашия мениджър за имейл кампании. Имейл адресите на вашите респонденти ще бъдат показани в секцията за индивидуални отговори, както и в Excel/csv отчет.

Най-вероятно сте използвали един или повече типове въпроси 'Множествен избор'. Когато респондентите могат да изберат повече от един отговор, резултатите не могат да бъдат представени в една колона. Резултатите ви показват дали респондентът е избрал дадената опция или не. Въпреки това, не е нужно да се притеснявате за оценяването на такива данни, защото вече сме обработили резултатите в ясни графики.

Можете да създадете една анкета, която след това да копирате. В тези копия променете езика в настройките, което автоматично превежда системните съобщения. Текстовете на въпросите и отговорите трябва да бъдат преведени отделно от ваша страна.

Друг подход е да създадете една анкета с един въпрос - какъв е предпочитаният език на респондента. След това използвайте логическата функция, за да пренасочите респондента към друга анкета на Survio (въз основа на неговия отговор), която вече ще бъде на избрания от респондента език. В този случай обаче резултатите ще бъдат отделни за всяка анкета. Можете след това, например, да изтеглите резултатите от всички анкети в Excel, ако трябва да ги обедините.

Съхраняваме само данните от изпратените анкети. Това означава, че ако вашите респонденти прекъснат по средата, техните отговори няма да бъдат записани.

Не, Survio работи на абонаментен принцип, което означава, че нашите услуги се таксуват месечно или годишно, като автоматичното подновяване е активирано по подразбиране.

Също така не е възможно да се закупят отделни премиум функции, напр. изтегляеми отчети, покани по имейл, брандиране на анкети и т.н. За да получите достъп до тях, трябва да се абонирате за премиум план, който съдържа желаната функция, с минимален период на фактуриране от един месец.

Ако се нуждаете от някоя от премиум функциите само за еднократно проучване, превключете периода на фактуриране на Месечно в ценовата листа, изберете плана и направете покупката. Просто не забравяйте да отмените абонамента си в настройките на акаунта преди следващата дата на подновяване.

Отмяната на абонамента ви не прекратява незабавно достъпа до премиум функциите. Тя само гарантира, че абонаментът няма да се поднови автоматично.

Моля, обърнете внимание: Отмяната на абонамента е от съществено значение, тъй като не предлагаме възстановяване на плащания, свързани с автоматични подновявания.

Накратко, имате право на възстановяване на сумата за първата си поръчка в рамките на 14 дни след датата на покупката, стига да не сте се възползвали от премиум функциите (напр. качване на лого, увеличаване на лимита за отговори, изтегляне на отчети, логика на анкетата, персонализиране на страницата за благодарност и др.). Пълна информация можете да намерите в нашите общи Условия и правила.

Да, предлагаме както месечно, така и годишно плащане. Въпреки това, някои от нашите премиум планове са достъпни само като годишни абонаменти.

Да, за годишни абонаменти на планове Стандарт или по-високи. Можете сами да създадете и изтеглите авансова фактура, като използвате този линк (трябва да сте влезли в акаунта си в Survio). След като получим вашето плащане, ще можете да изтеглите окончателната фактура от вашия акаунт в Survio.

Можете да промените информацията за фактуриране, като използвате този линк - използвайте имейл адреса, свързан с вашия Survio акаунт. Ако линкът не работи за вас, свържете се с нашата поддръжка.

Да, свържете се с нашата поддръжка, за да получите повече информация.

Въпреки че има безплатна версия на Survio, тя е много ограничена и е предназначена повече за тестване на нашия инструмент. Ако искате да изтегляте и филтрирате данни или да използвате други премиум функции (качване на лого, покани за анкета по имейл, по-високи лимити за отговори и т.н.), използвайте един от абонаментните планове.

По подразбиране съхраняваме вашите данни в ЕС. Само потребителите с персонализиран план могат да изберат да съхраняват данни в САЩ.