Научете как да използвате онлайн анкети, за да укрепите отношенията с ключовите си доставчици и да оцените потенциала на новите.
За кого е полезна тази статия?
В края на веригата за доставки е крайният клиент. Удовлетвореният краен клиент е желание и цел на всяка B2C компания. Във веригата за доставки също има отношения между доставчик и клиент, тоест между B2B компании. Всяка от тях иска да поддържа собствените си клиенти доволни. Всичко е насочено към една цел – продажбите да доведат до удовлетворен клиент. Какво трябва да стои в началото на този процес? Качествен доставчик, на когото компанията може да се довери и с когото да работи дългосрочно. За да вървят нещата добре, и доставчикът трябва да е удовлетворен. Това е особено важно, когато става дума за ключов доставчик.
В тази статия ще научите практически начини да подобрите отношенията си с доставчиците с помощта на онлайн анкети. Анкетите към доставчиците имат две основни цели:
Предстои Ви да решите кои компании да включите сред доставчиците си. Вземете решението според предварително определени критерии за оценка, като цена, срок за доставка, качество на продукцията, устойчивост на производството, количество и честота на доставките, история на доставчика на пазара, способност да изпълнява собствените си задължения, качество на комуникацията и отзивчивост на доставчика.
Използвайте онлайн въпросник, за да съберете данни за потенциалните си доставчици систематично и ефективно. Цялата информация ще бъде на едно място. Ясни диаграми и таблици със събраните резултати се създават автоматично от Survio. Така ще можете да сравните потенциалните доставчици и с един поглед да прецените кой отговаря най-добре на критериите Ви.
От Вас зависи колко често ще провеждате такава анкета. Препоръчваме Ви да определите периодичност за оценка на доставчиците – например веднъж на тримесечие или на шест месеца. Така ще разполагате с актуална информация за качеството както на настоящите, така и на потенциалните си доставчици. Тя може да Ви подтикне да прекратите работата с някои от тях или да възстановите сътрудничеството си с други. Изборът на подходящи доставчици може да Ви спести значителни средства, които иначе бихте похарчили излишно.
Съвет: Разширете набора от критерии, по които оценявате и избирате доставчиците си. Много компании вземат решенията си предимно според цената, на която могат да купят от даден доставчик. Важно е обаче да мислите в дългосрочен план. Колко ще Ви струва смяната на доставчик заради проблеми с доставките? Какви допълнителни ресурси ще са Ви нужни, ако получите стоки с лошо качество и трябва да подадете рекламация? Колко ще Ви струват забавянията в собственото Ви производство, причинени от проблеми с доставките? Направете сметката. Ще видите, че си струва да купувате от надеждни доставчици, дори цените им да са малко по-високи. Това е по-изгодно и в дългосрочен план.
Ако искате да направите оценката и избора възможно най-прецизни, задайте тежест на всеки критерий – не всички критерии са еднакво важни за Вас. Изтеглете резултатите от въпросника във формат XLSX, уеднаквете скалите за оценка, за да можете да сравните резултатите, а след това умножете данните по тежестта на съответния критерий. Така бързо ще изберете най-подходящия доставчик.
Разберете как нашите клиенти използват Survio, за да постигнат своите цели и да развият бизнеса си.
Имате ли ключови доставчици, с които работите отдавна и на които имате доверие? Работите ли на много специфичен пазар, където има само няколко доставчици и зависите от добрите си отношения с тях? Тогава е важно да поддържате удовлетвореността им от съвместната си работа.
Помислете за следните аспекти на отношенията между доставчик и клиент:
Можете ли да направите нещо в тези области, за да подобрите отношенията си с доставчика и да укрепите партньорството си? Попитайте го в онлайн въпросника. Така ще му покажете, че се интересувате от сътрудничество, изгодно и за двете страни. След като получите обратна връзка обаче, трябва да направите необходимите промени, ако това е във Вашите възможности. В противен случай ще загубите както своето време, така и времето на доставчика, а той може да остане с впечатлението, че не приемате мнението му насериозно.
Не забравяйте, че с положителните промени укрепвате отношенията си с ключовите доставчици. Времето и усилията, които влагате, са инвестиция, която ще се отплати в бъдеще.
Със Survio можете да избирате измежду 19 вида въпроси, включително оценка със звезди, въпроси с един или няколко възможни отговора, матрични и отворени въпроси. Индексът Net Promoter Score може да се измерва със специален вид въпрос.
Първо определете целта на анкетата си и каква информация искате да получите. След това съставете конкретни въпроси, които съответстват на тази цел. Изборът на подходящ вид въпрос е от решаващо значение. Ако изберете неподходящ вид, ще съберете изкривени данни, които могат напълно да компрометират резултатите. Бъдете особено внимателни, когато избирате между въпрос с един и въпрос с няколко възможни отговора. Отговорите на тези два вида въпроси се анализират по различен начин. Подготвили сме специална статия на тази тема: Как да използвате правилно въпроси със затворен отговор. Разгледайте я в блога ни.
Отворените въпроси (наричани още текстови въпроси) са много подходящи за анкети към доставчици. Не е препоръчително обаче да ги използвате прекалено често, защото отговорите им трябва да се анализират поотделно. За да видите цялостната картина, ще трябва да прочетете всеки текстов отговор. Анкетите към доставчици обаче обикновено не обхващат толкова много респонденти, колкото другите видове анкети. Затова е напълно реалистично да прочетете текстовите отговори на 5, 10 или дори 20–30 респонденти.
Възползвайте се от това и дайте възможност на доставчиците си да споделят подробностите. Работите с няколко ценни доставчици – можете да отделите време, за да обмислите и обсъдите конкретните им желания.
Survio предлага много начини да споделите анкетата си с доставчиците. Изберете канал, който е най-подходящ за начина, по който общувате с тях. Вероятно ще използвате имейл или приложение за съобщения, но има и други възможности. Споделете анкетата си по един от следните начини:
Поканите по имейл вероятно са най-подходящи за анкети сред доставчици. Ето защо са толкова удобни:
Следете резултатите в реално време, докато респондентите изпращат отговорите си. Survio автоматично ги представя в ясни таблици и диаграми. Можете да филтрирате обобщените резултати и индивидуалните отговори, да променяте вида на диаграмите и да създавате сводни таблици.
Изтеглете резултатите си като отчет с едно кликване (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV или Google Sheets) и веднага ще можете да представите събраните данни на колегите си.
Не забравяйте защо проведохте анкетата – за да изберете най-подходящите доставчици или да повишите удовлетвореността на ключовите си доставчици. Това няма да стане само със събирането на отговори. Трябва да предприемете действия.
Бъдете готови за възможността да прекратите работата си с някои доставчици и да започнете да работите с нови. Ще знаете, че решението Ви се основава на данни и можете да му се доверите.
Отнесете се сериозно към обратната връзка от доставчиците си. Ако споделят, че биха оценили дадена промяна, проявете инициативност. Обсъдете в компанията си какво можете да направите за тях, след което, ако е уместно, поговорете и със самите доставчици и предприемете необходимите действия. Само така ще покажете на ключовите си доставчици, че наистина Ви е грижа за тях.
Надяваме се, че сме Ви показали как онлайн въпросниците могат да бъдат полезни и за отношенията между доставчици и клиенти. Сега е Ваш ред да създадете собствен въпросник.
