Стремете се към непрекъснат растеж и просперитет на вашата община. Измервайте общото удовлетворение, като провеждате редовни анкети.
Тази статия е полезна за:
Използвайте данни, събрани с участието на хората, вземайте обосновани решения и действайте своевременно, за да разберете нуждите и очакванията на гражданите. Създайте анкета за общественото мнение с Survio.
Когато знаете от какво се нуждаят хората, какво харесват и какво ги притеснява, ще можете уверено да насочвате общинската администрация през трудностите и да намирате общ език с гражданите. Нека анкетите бъдат вашата карта и компас.
Целта на публичната администрация и на всякакъв вид обществени услуги (общности, организации, сдружения, клубове) е да планират, организират, координират, контролират и ръководят дейностите, свързани с общината. Въпросниците са средство за връзка с хората, чрез което можете да съберете обратна връзка или мнения по конкретна тема или няколко теми. Те служат като основа за последващи решения, например относно:
Удобно ли е работното време на администрацията за гражданите? Предоставя ли уебсайтът цялата необходима информация навреме? Как администрацията общува с обществеността? Достатъчно бързо ли се обработват заявките и заявленията? Открийте възможните слаби места и работете за подобряването им.
Има ли училища и библиотеки, където хората могат да учат? Могат ли да практикуват хобитата си в центрове за свободното време или спортни клубове? Получават ли малките предприятия, като ресторанти, кафенета и други заведения, подкрепа, за да предлагат места за общуване? Достатъчно добре ли функционира общественият транспорт? Анкетите ще Ви дадат ценна оценка и подходящи предложения, които да обмислите и приложите.
Колко внимание се отделя на поддръжката на общината? Искат ли гражданите по-често да се извършва почистване? Как е организирано сметосъбирането? Може ли озеленяването да бъде включено в стратегическото планиране? Поканете гражданите да гласуват за най-подходящите места и разберете къде още можете да допринесете за по-екологичен начин на живот.
Свързани ли са всички домакинства по подходящ начин с електроснабдителната или газоснабдителната мрежа или с канализацията? Позволява ли пътната мрежа лесен достъп до периферните райони на общината? Има ли достатъчно автобусни и железопътни спирки за удобно придвижване? Достатъчно добро ли е покритието на мобилните и интернет услугите? Проведете анкета за общественото мнение, за да разберете кои са инвестиционните приоритети. Съобразете с тях концепцията за стратегията.
Съвет: Използвайте Survio за бюджетиране с участието на гражданите. Дайте възможност на обществеността да участва в развитието на общината. Насърчавайте гражданското участие и повишавайте стандарта на живот.
Чувстват ли се хората в безопасност, когато се разхождат след залез слънце? Необходимо ли е да се вземат предпазни мерки и да се създаде местно полицейско звено за поддържане на обществения ред и сигурността? Дайте възможност на гражданите да споделят мнението си по даден въпрос, за да Ви помогнат да решите какви да бъдат следващите стъпки.
Винаги си изяснявайте каква е целта на анкетата. Съсредоточете се върху една тема или един проблем. Бъдете ясни, кратки и конкретни. Така ще постигнете По-висок процент на отговорите. Ако е необходимо, можете след време да изберете друга тема и да проведете последваща анкета.
Можете да започнете от нулата и сами да създадете въпросите и структурата на анкетата. За по-лесен старт обаче можете да избирате от Над 100 готови шаблона, които можете изцяло да редактирате, 8 от които са предназначени за общности и организации с нестопанска цел. Вдъхновете се от тях и ги пригодете според нуждите си.
Можете да преформулирате, изтриете или преместите всеки въпрос. Разбира се, при необходимост можете да добавите и нови въпроси към шаблона.
Съвет: Разгледайте Различните видове въпроси, които предлага Survio. Подходящият тип въпрос и ясната формулировка ще Ви помогнат да получите обратна връзка, която отразява действителното положение във Вашата община.
След като подготвите въпросника, е време да го споделите с обществеността. Не е необходимо да използвате друг софтуер — Survio предлага мощни възможности за разпространение. Изберете един канал, съчетайте няколко или използвайте всички, за да направите анкетата възможно най-достъпна. Прочетете още в блога ни за това Как да разпространявате анкети.
Всички данни, получени онлайн, се Обработват и анализират автоматично в Survio в реално време. Можете да филтрирате отговорите и да експортирате резултатите в прегледни отчети. Достатъчно е да изберете желания формат (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV или Google Sheets).
Съвет: Преди да публикувате анкетата и да започнете да събирате отговори, прегледайте я и я попълнете, за да откриете и поправите евентуални несъответствия и граматически грешки. Препоръчваме също да изпратите тестова анкета на колегите си. Тяхната обратна връзка може да разкрие и други слабости, на които да обърнете внимание.
Научете как вие и вашата организация можете да се възползвате от използването на Survio.
Отговорите от анкетата се представят в обобщени резултати и индивидуални отговори. Важно е да знаете кои данни да проследявате според целта, която искате да постигнете.
За да следите работата на администрацията и удовлетвореността на хората, прегледайте обобщените резултати. Вземете предвид положителните оценки, но се съсредоточете и върху темите със смесени оценки, които очевидно се нуждаят от подобрение. Определете проблемите и предприемете действия. Те може да са свързани със:
Посетете сайта на Survio и разгледайте богатия избор от готови шаблони за въпросници за незабавна употреба, подредени в 9 тематични категории.
Съвет: Можете да започнете анкетата с въпрос за сегментация, който разделя обществеността на различни социални групи (постоянни жители и хора, които прекарват почивните дни в общината, собственици на имоти и наематели, възрастни хора и др.). Така ще можете по-добре да насочите действията си и да приложите решения там, където са действително необходими.
Независимо колко сериозна е ситуацията, която е в основата на анкетата, спазвайте основните правила, за да постигнете по-добри резултати:
Усилията, които влагате в създаването на анкетата, трябва да се отплатят с обратна връзка, която да Ви помогне да управлявате общината така, че тя да се развива и да просперира, а гражданите да се чувстват част от общността и удовлетворени. Интуицията може да е полезна, но решенията, основани на факти и данни, са много по-надеждни. Провеждайте анкети многократно и редовно, за да постигате трайни промени.
