Научете всичко за функциите в Survio, които правят създаването на анкети лесно и бързо. Разберете начини за споделяне на вашата анкета и подробности за автоматичния анализ на резултатите в Survio.
Тази статия е полезна за:
Независимо дали сте маркетолог, специалист по човешки ресурси или предприемач, или работите в сферата на продажбите, здравеопазването, публичната администрация или почти всяка друга област, събирането на обратна връзка и анализът на резултатите са задължителни дейности за успешното управление на бизнеса Ви. Научете как лесно да създавате анкети. Открийте различни начини за събиране на отговори и възможности за ефективно оценяване на резултатите. Така ще можете да вземате точни решения, основани на данни. Нека започнем.
Анкетите са се превърнали в неизменна част от бизнес процесите. Те Ви позволяват да поддържате връзка с клиентите, служителите и други свързани с бизнеса Ви групи и да отговаряте на техните нужди, очаквания, предпочитания и дори критики. Събраните по този начин данни са ценни за:
Да разберете какво мислят клиентите или служителите Ви е само едната страна на въпроса. Най-голямата полза идва от умението да анализирате резултатите и да предприемате подходящи действия. Анкетите не са кристална топка, която да Ви подскаже как да разрешите даден проблем. Те обаче са безценни, защото показват къде има проблем, на който трябва да обърнете внимание. В противен случай бизнесът Ви може да понесе повече или по-малко сериозни последици.
За да избегнете подобен сценарий, нека разгледаме целия процес — от създаването на въпросник до анализа на събраните данни. Няма да се налага да се справяте сами с всичко. Survio ще бъде Ваш надежден помощник.
Разберете защо нашите клиенти избраха Survio като надеждно решение за обратна връзка за своя бизнес.
Преди да отворите редактора на анкети, чиито функции ще разгледаме по-нататък в статията, вземете лист и химикал и помислете за целта на анкетата си. Какъв проблем искате да разрешите или как можете да използвате събраните данни с най-голяма полза?
Обмислете също честотата и продължителността. Ще провеждате ли редовни анкети в дългосрочен план, или това ще бъде еднократна дейност? Имате ли представа кои ще бъдат хората от целевата аудитория? Запишете си. За да постигнете възможно най-висок процент на отговорите, е полезно да решите дали въпросникът ще бъде електронен или на хартиен носител. След като изясните това, ще можете да изберете най-ефективните начини за разпространение на анкетата.
Бележките Ви ще послужат за основа при изграждането на структурата на анкетата и ще Ви помогнат да подредите въпросите логично. Не забравяйте: колкото по-ясна и ангажираща е анкетата, толкова по-малка е вероятността респондентите да се откажат, преди да я попълнят. Добрата представа за структурата на анкетата също Ви помага да не пропуснете важни въпроси.
Съвет: Поставете се на мястото на респондентите и погледнете анкетата от тяхна гледна точка. Обмислете отново всеки раздел или въпрос, който може да изглежда объркващ. Важно е респондентите да знаят точно какво трябва да направят. Затова обърнете внимание на инструкциите към анкетата и използвайте ясни и разбираеми формулировки във всеки въпрос. Всеки момент, в който човек се пита „Какво означава това?“, може да го затрудни — постарайте се да го избегнете.
Survio Ви предлага два начина да създадете въпросник — да започнете от нулата или да разгледате каталога с шаблони за анкети, в който ще откриете над сто готови варианта. Всички шаблони са с професионален дизайн и са готови за употреба, така че можете да ги използвате веднага, независимо от избрания начин на разпространение — онлайн или офлайн. Изберете шаблона, който най-добре отговаря на целта Ви. Шаблоните са подредени в 9 категории по теми. Всеки шаблон е напълно редактируем и предлага следните възможности:
Подходящият тип въпрос, съчетан с ясна формулировка, е предпоставка за получаване на уместни отговори. Такива данни са лесни за оценяване и Ви помагат да стигнете до точни заключения, които да послужат като основа за вземането на последващи решения.
Ако анкетата Ви е сложна и е предназначена за различни целеви групи, не е необходимо да създавате няколко отделни въпросника. Достатъчно е да приложите правило за пропускане на въпроси към първия въпрос. В зависимост от отговора на респондента на началния въпрос за сегментиране, Survio ще покаже подходящ набор от последващи въпроси. Ето един кратък пример:
Искате да оцените нов вкус на кафе, който планирате да започнете да внасяте от Бразилия. Предложили сте на клиентите си да опитат няколко мостри в кафенето и сега е време да поискате обратна връзка. Затова първият въпрос може да бъде формулиран така:
Респондентите, които отговорят „да“, ще преминат към следващия набор от въпроси за допълнителни подробности. Тези, които отговорят „не“, автоматично ще бъдат насочени към изходната страница (страницата за благодарност), тъй като не биха могли да Ви предоставят уместна информация.
Пропускането на въпроси е достъпно само в платените планове. Разгледайте ценовата листа с преглед на абонаментните планове и включените в тях функции.
Добавете лого, приложете готова цветова тема или променете фона според идентичността на марката си. Така респондентите ще разпознават анкетите Ви, което може да помогне за повишаване на процента на отговорите.
Ако една снимка струва колкото хиляда думи, то видеоклипът вероятно струва милиони. Изображенията и видеоклиповете правят анкетите по-привлекателни и ангажиращи. Не се измъчвайте с дълги обяснения, когато снимка или видеоклип могат да постигнат същия ефект за част от времето.
Свържете се с респонденти от различни държави и задайте език на анкетата, който аудиторията Ви разбира.
Създайте собствено въведение, дайте подробни инструкции и обяснете защо искате обратна връзка — това е предназначението на страницата за приветствие. След като респондентите отговорят на последния въпрос и изпратят анкетата, можете да ги пренасочите към онлайн магазина си, уебсайта си или друга целева страница по Ваш избор.
Да се върнем към примера с бразилското кафе. Да предположим, че предлагате награда на респондентите за отделеното време и готовността им да споделят мнението си. Можете да им дадете кодове за отстъпка, които да използват при покупка на кафето Ви от онлайн магазина. Страницата за благодарност, на която сте добавили адреса на магазина, ще ги насочи натам. Така постигате две цели наведнъж. Не само ще получите полезна информация, пряко свързана с бизнеса Ви, но и ще създадете ефективен стимул за увеличаване на приходите. Създайте анкетата си и вижте сами колко добре работи това.
Изберете от различни канали, за да споделите анкетата с целевата си аудитория. Можете да използвате един или няколко от тях, или да ги комбинирате — изборът е Ваш. Стремете се към възможно най-висок процент на отговорите. Survio е оптимизиран за мобилни устройства, така че въпросниците могат да се попълват на таблети и смартфони.
Ако подготвяте анкета за лоялността на настоящите си клиенти, вероятно вече разполагате с данните им за контакт в CRM системата си. Импортирайте имейл адресите им в Survio и създайте покана по имейл до множество респонденти. Основният текст на съобщението може да бъде редактиран изцяло и съдържа връзка към анкетата. Можете също да зададете конкретен час за изпращане на поканите.
Survio Ви позволява да управлявате целия процес и може да изпраща напомняния на хората, които все още не са попълнили анкетата. Поканите по имейл са платена функция. Разгледайте ценовата листа за повече подробности.
В Survio можете да използвате три начина за вграждане на анкета директно в съдържанието на уебсайта си. В зависимост от това къде и как искате да привлечете вниманието на посетителите, можете да изберете:
URL адресът представлява пряка връзка към анкетата, която можете да добавите в имейл или да изпратите като текстово съобщение. Когато респондентите щракнат върху нея, ще видят уебстраницата с въпросника, който трябва да попълнят.
QR кодът представлява набор от черни и бели квадратчета, които могат да бъдат разчетени с камера на мобилен телефон или друго устройство за заснемане на изображения. QR кодът съдържа URL адрес, който отваря съдържанието по същия начин като стандартната връзка. Предимството му е, че може да бъде отпечатан и поставен на публично достъпни места, например на витрини, входни врати, в ресторанти и търговски центрове. Така можете да събирате данни от голяма аудитория на сравнително ниска цена.
Не е необходимо да изпращате отделно URL адреса на анкетата в Messenger, WhatsApp, Twitter или други платформи за съобщения. Можете директно от Survio да създадете публикация, да персонализирате изгледа ѝ, да добавите връзка към анкетата и да я споделите с подходящите аудитории и групи в социалните мрежи. Толкова е лесно.
Ако е необходимо, можете да изтеглите анкетата на компютъра си във формат PDF, да я разпечатате и да я раздадете по традиционния начин. Хартиените въпросници обаче не могат да бъдат оценени в Survio, освен ако не отделите време сами да въведете отговорите в системата.
Съвет: Ако разпространявате анкетата с покани по имейл, Survio може да Ви изпраща известия за нови отговори директно на имейла Ви. Така няма да се налага постоянно да проверявате колко анкети са попълнени. Ако решите да активирате тази функция, съобразете я с броя респонденти, за да не се препълни пощенската Ви кутия с известия.
Survio разполага с мощен вграден инструмент за анализ, който обработва събраните данни и ги представя като обобщени резултати и индивидуални отговори. От създаването на анкетата и събирането на отговори до оценяването на данните — няма нужда да използвате друг софтуер. Можете да следите и обобщените статистически данни от анкетата, за да видите колко успешно събирате отговори.
Обобщените резултати и индивидуалните отговори могат да бъдат филтрирани по различни показатели. Данните се представят в ясни диаграми и таблици, въз основа на които Survio автоматично генерира професионални отчети в различни формати и в реално време. Просто изберете какво искате да видите и онлайн резултатите ще го покажат. Можете също да използвате кръстосани таблици в Survio, за да сравнявате няколко стойности в един изглед.
Генерирането и изтеглянето на отчети са платени функции. Абонирайте се за Survio, за да създавате отчети и да се възползвате от възможностите им. Персонализирайте дизайна, така че да съответства на идентичността на марката Ви — качете лого и променете цветовата тема. Споделете резултатите с колегите или бизнес партньорите си по най-удобния начин, за да вземате решения своевременно.
Изберете от различни формати:
Съхранявайте данните си в облака. Благодарение на възможностите за интеграция отчетите могат да се споделят онлайн чрез Google Drive, Dropbox или MS OneDrive. Използвайте API, за да свържете Survio с CRM системата си или друга платформа и да създадете работеща екосистема за събиране, обмен и оценяване на данни. Survio може да се адаптира към всеки софтуер.
Респондентите могат да виждат резултатите чрез страница за споделяне. Тази възможност е полезна за компании с много служители. Представете си, че отделът по човешки ресурси обявява нов пакет от придобивки и служителите трябва да изберат онези, които ги интересуват най-много. Чрез страницата за споделяне всеки служител ще вижда актуалните резултати след попълване на анкетата.
Съвет: Използвайте функцията за GET параметри, за да предавате данни към резултатите от анкетата. Създайте персонализирани променливи и ги добавете към URL адреса на анкетата в Survio. Можете да добавите колкото искате персонализирани променливи. Когато преглеждате и оценявате резултатите, Survio Ви позволява да ги филтрирате в таблица, която показва колони с променливите, създадени от Вас. За да използвате GET параметрите, трябва да закупите някой от нашите абонаментни планове.
Анкетите Ви помагат да получите ценна обратна връзка от клиентите, служителите и други хора, чието мнение е важно за Вас. Решенията, взети само по интуиция, могат да бъдат рисковани. Винаги е полезно да подкрепите предположенията си с реални данни. Не разчитайте на анкетите да Ви дадат готови решения за проблемите. Те разкриват слабите места и до известна степен могат да Ви насочат откъде да започнете да ги отстранявате. Самото решение, неговият обхват и интензивност обаче зависят изцяло от Вас.
Нищо не става за една нощ, както и Рим не е построен за ден. Всичко изисква време. Затова е препоръчително да провеждате анкети редовно, а след това да оценявате и сравнявате резултатите. Събраните отговори могат да бъдат ценен източник на нови идеи и насоки, които да Ви помогнат да
Една анкета може да Ви подскаже какво бихте могли или трябвало да направите по различен и по-добър начин. Но именно системното провеждане на анкети и периодичното оценяване на резултатите Ви помагат действително да промените нещата.
Целта на тази статия беше да Ви запознае със света на анкетите и да обясни каква полза могат да Ви донесат. Създаването на анкета не е сложно — точно обратното. След като усвоите основните принципи, всяка следваща анкета ще Ви се струва още по-лесна.
Анкетите могат да Ви помогнат в различни области. Разгледайте примерите за употреба по-долу и по други теми, за да научите повече за:
Когато се убедите, че анкетите могат да донесат желаната полза на компанията или организацията Ви, обърнете внимание и на Survio — професионално софтуерно решение за събиране и оценяване на обратна връзка, с което всеки може да работи.
