Как да създадете анкета за оценка на електронен магазин

Редовно се съобразявайте с обратната връзка от клиентите

Когато знаете от какво се нуждаят клиентите Ви и какво очакват, получавате конкурентно предимство. Привлечете нова аудитория към уебсайта си, представете продуктите си, покажете качествата им и убедете потенциалните клиенти да купят от Вас още при първото си посещение.

Провеждайте анкетата за оценка на електронния магазин редовно и в дългосрочен план, за да проследявате факторите, които ще Ви помогнат да задържите настоящите клиенти и да привлечете нова аудитория.

Информацията от анкетата ще Ви помогне да планирате стратегията си за електронна търговия и така да увеличите трафика и да реализирате повече продажби. Освен това обратната връзка от клиентите може да Ви помогне да оптимизирате разходите за техническа поддръжка на електронния магазин.

Нека създадем въпросника – няколко съвета преди началото

Най-напред помислете каква е целта на анкетата. Запишете моментите, в които забелязвате пречки пред постигането ѝ. Задайте си няколко въпроса.

• Достатъчно широк ли е продуктовият асортимент? Винаги ли посетителите намират стоките, които търсят?
• Как мога да подобря представянето на продуктите, така че да предложа алтернативи, когато търсените от посетителите артикули не са налични?
• Достатъчно подробна ли е наличната информация? Има ли към всеки продукт подходящо описание, което помага на посетителите да сравнят възможностите и да вземат решение?
• Какво впечатление създава навигацията в електронния ми магазин? Ясна и лесна за използване ли е?
• Предлага ли онлайн магазинът всички основни методи за плащане?
• Предлага ли онлайн магазинът допълнителни услуги към продаваните продукти (доставка, безплатно връщане, пробен период и др.)?
• Какво още може да подобри пазаруването? Как мога да насърча клиентите да пазаруват многократно в електронния магазин?

Добрата подготовка ще Ви помогне да определите приоритетите, които могат да повишат продажбите Ви. Освен това естествено ще Ви насочи как да зададете въпросите и да подредите анкетата. Нека разгледаме това по-подробно.

Бъдете кратки и ясни – типове и формулировки на въпросите

Survio предлага общо 19 типа въпроси. Използвайте тези, които ще Ви помогнат да получите желаната обратна връзка.

За да Ви помогнем да започнете, подготвихме готов и напълно редактируем шаблон на анкета за оценка на електронен магазин. Можете да преформулирате или изтриете въпроси, да добавите нови или да промените реда им, така че резултатът да отговаря на Вашите нужди и предпочитания.

Въпросите, зададени преди покупка, ще Ви помогнат да получите обратна връзка за:

• оценката на електронния магазин (дизайн, навигация, яснота на съдържанието и цени),
• намеренията и очакванията на посетителите.

С въпроси, зададени след покупка, ще научите доколко клиентите са доволни от:

• процеса на покупка,
• методите за плащане,
• обхвата на допълнителните услуги.

Време е да съберете отговори – какви възможности предлага Survio

Survio е многофункционална платформа за анкети, с която можете да създавате професионални въпросници без задълбочени познания за проучванията. За Събиране на отговори имате различни възможности, например:

• Покани по имейл (настройте имейл кампанията си, включително текстовете и връзката към анкетата, директно в Survio),
• QR код (клиентите ще отворят анкетата чрез QR код, отпечатан на всяка издадена фактура),
• вградени анкети (направете анкетите неразделна част от електронния си магазин чрез Вградена рамка, Изскачащ прозорец или Плаващ уиджет),
• социални мрежи (споделяйте публикации с връзки към анкетите си директно от Survio. Създавайте собствени текстове и персонализирайте оформлението, така че да съответства на идентичността на марката Ви. Респондентите ще знаят кой се обръща към тях).

Нямате възможност да следите колко често се попълват въпросниците? Не се притеснявайте. Survio разполага с виртуален помощник, който Ви изпраща Известие по имейл веднага след изпращането на всеки въпросник. Потребителите на Платен акаунт могат да видят в имейла и индивидуалните отговори.

Survio обработва автоматично събраните данни и ги анализира в реално време. Резултатите могат да се филтрират, сортират и експортират в готови отчети. Изберете удобен формат (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv или Google Sheets) и сте готови.

Научете се да тълкувате отговорите и да оценявате данните правилно

Обобщените резултати дават обща оценка на отговорите на респондентите за всеки въпрос и могат да се разглеждат в диаграми и таблици. Индивидуалните отговори позволяват да анализирате подробно всеки въпрос във всеки изпратен въпросник.

Съсредоточете се върху факторите, които оказват значително влияние върху бизнеса Ви. Например:

• посетителите и клиентите често споменават, че объркващата навигация в менюто ги кара да напуснат магазина и да купят от другаде. Опростете структурата и оптимизирайте процеса на пазаруване, за да намалите вероятността да напуснат онлайн каталога Ви, без да са направили покупка.
• купувачите ценят разнообразието от методи за плащане. Улеснете както настоящите, така и новите си клиенти.
• услугите след покупка (доставка, възможност за връщане и възстановяване на сумата, обслужване на клиенти, удължаване на гаранцията и др.) повишават удобството и удовлетвореността на клиентите, както и приходите.
• разширяването на продуктовия асортимент, прегледът на ценовата стратегия и лесният достъп до подходяща информация ще Ви помогнат да продавате повече и по-успешно.

Съберете обратна връзка за Доставката и куриерската услуга чрез отделен шаблон за анкета. Попитайте за Преживяването при пазаруване или за Тенденциите в пазаруването на потребителите, за да съберете повече данни и да започнете нови маркетингови дейности.

Кратко обобщение преди да започнете проучването

Светът на електронната търговия непрекъснато се променя. Оценяването на онлайн магазина Ви помага да се уверите, че той винаги е възможно най-добър както за клиентите Ви, така и за Вас.

Данните за обратната връзка и клиентския опит, събирани в дългосрочен план, са от ключово значение, за да изведете бизнеса си на следващо ниво.

Основната цел на електронния магазин е да продава. За да продавате, са Ви нужни клиенти. Колкото по-доволни са те, толкова повече покупки ще направят. Колкото по-положително е преживяването им, толкова по-вероятно е да се върнат и да разпространят добрата Ви репутация. Но важи и обратното.

Запомнете следните съвети, когато създавате анкети, и няма да сбъркате.

1. Подходът, при който клиентът е на първо място, винаги е правилен.
2. Определете ясно целите си. Анкетите не предлагат решения, а Ви помагат да откриете причината.
3. Започнете с малкото и преминете към голямото.
4. Стремете се към максимална яснота (съдържание, структура, навигация, дизайн). Не забравяйте и техническите фактори (време за зареждане / адаптивност за мобилни устройства / достъпност на страниците).
5. Изградете репутация на надежден и достоен за доверие магазин.

Запомнете следните съвети, когато създавате анкети, и няма да сбъркате.