Научете как да картографирате осведомеността на клиентите си за марката. Работете върху осведомеността за марката си и наблюдавайте как тя се отразява на приходите ви.
Тази статия е полезна за:
Чух само първите няколко думи от рекламата и веднага разбрах, че това е [my lovebrand]. Няма нужда да пропускам тази реклама, винаги ме разсмива... ще я споделя с приятелите си. Освен това съм любопитен за новия им прототип на [my loveproduct]...
Това ли беше гласът на вашия мечтан клиент? Бързият приемател, който препоръчва вашия продукт на другите? Олицетворената сила на устната реклама?
Цялата концепция за познатост на марката може да звучи малко абстрактно, особено за хора, които вземат решения, базирани на данни, и аналитични души. Въпреки това, колкото повече познатостта на марката ви расте, толкова по-малко разходи ще са ви нужни, за да привлечете нов клиент (клиентите ще започнат да се привличат сами и един друг).
Нека поговорим за това как да измерим осведомеността за марката, като използваме онлайн анкета. Прочетете тази статия, вземете напълно редактируемия Шаблон за анкета за осведоменост за марката и анализирайте ситуацията сред вашите клиенти.
Определено не е как възприемате вашата марка или как искате клиентите ви да разпознават вашата марка.
Това означава не само дали клиентите разпознават вашето лого или дизайн на марката. Осведомеността за марката включва всички емоции (включително отрицателни), които идват на ум на вашия клиент, когато се свърже с вашата марка. Това означава, че вашите клиенти могат да асоциират вашата марка с вашите продукти и услуги.
Нека отидем още по-дълбоко. Посветените клиенти може да ви разпознаят по креативните и уникални реклами, които пускате. Те може дори да са запознати с това как е започнал вашият бизнес. Те могат да станат лоялни към вашата марка, защото споделят същите ценности като вас. И може също да ви уважават за това как се отнасяте към вашите служители или към околната среда.
Вие сте отговорни за маркетинговите кампании, чрез които придобивате нови клиенти и задържате съществуващите. Ако откриете, че осведомеността за марката сред вашата целева група е точно това, което сте искали да постигнете, можете да се възползвате от вълната на положителна осведоменост за марката и да създадете кампании, които ще се основават на нея. Вашето позициониране беше успешно. Ще има голяма вероятност да достигнете до нови клиенти чрез нещо, което е разпознато и прието от останалите ваши настоящи клиенти.
Тази история може да има и съвсем различно начало. Ако откриете някаква негативна вълна, която се случва около вашата марка, можете да създадете кампания, в която ще убедите вашите клиенти в обратното. И не само това. Чуйте този пример:
Появяват се слухове, че използвате палмово масло в продуктите си, което причинява унищожаване на дъждовните гори и замърсяване на въздуха. Ако това е вярно и предизвиква негативни емоции сред вашите клиенти, не само убеждавайте клиентите си, че не го правите, но и докажете, че наистина сте променили метода на производство и покажете новите си съставки. И тук мениджмънтът и собствениците на продукти ще се заемат с работа.
Позицията на вашата марка сред конкурентите няма да се създаде сама. Когато получите данните от проучването за осведомеността за марката, трябва да измислите практически промени, които ще подкрепят начина, по който искате клиентите ви да мислят за вас. Все още ли е твърде абстрактно? Ето два примера:
Вашите клиенти възприемат цените ви като твърде високи за текущото качество на вашия продукт. Помислете за оптимизация на разходите в производствения процес. Използвайте спестените средства за закупуване/производство на висококачествени материали. В сътрудничество с маркетинговия екип обсъдете възможността за пакетиране, кръстосани продажби или допълнителни продажби, за да увеличите стойността на комбинацията от продукти в очите на вашия клиент.
Според вашите клиенти, най-готиният дизайн на вашия продукт е основната причина за покупка. Очевидно, вашата целева група цени дизайна на вашия продукт повече от качеството или други фактори. Това е много важна информация, която трябва да знаете! Ако дизайнът е „защо“-то на покупката, инвестирайте повече пари в създаването на по-вечни дизайни, за да не загубите позицията си с времето.
Това може да изглежда малко не на място, нали? Въпреки това, HR мениджърите също могат да използват знанията за осведомеността за марката в своя полза, особено в големи корпорации и предприятия. Осведомеността за марката в съзнанието на хората е резултат от много променливи. Случвало ли ви се е да загубите положителни мисли за дадена компания, след като сте чули истории за нейните служители или след публичен скандал, в който компанията е играла значителна роля? HR мениджърите и PR специалистите могат да работят върху осведомеността за марката, като създават място с приятни условия на работа и представят компанията като защитник на законните и морални ценности.
Разберете защо нашите клиенти избраха Survio като надеждно решение за обратна връзка за своя бизнес.
Попитайте се първо. Каква би могла да бъде информацията, която би ви помогнала да картографирате осведомеността за вашата марка? Обмислете следните въпроси, които можете да си зададете, за да получите по-добра представа за това, което искате да разберете в анкетата.
След като обобщите какви данни всъщност трябва да получите от вашите респонденти, можете да започнете да създавате въпросника за осведоменост за марката. Е, почти.
Последното нещо, което влияе на цялата структура на вашето проучване, е групата респонденти, които ще помолите да попълнят проучването (т.нар. извадка на проучването). Интересувате ли се само от поведението на вече определената ви целева група или провеждате по-сложно изследване, където се обръщате към обществото като цяло?
В първия случай можете да спестите време, защото не е необходимо да задавате всички демографски въпроси, които ви помагат да сортирате всички сегменти. Благодарение на това можете да се съсредоточите изцяло върху отношението на клиентите към продукта или услугата. Резултатите ще ви помогнат да развиете вече съществуващата комуникация към конкретната целева група.
В случай на проучване сред всички хора, можете да засечете нюанси между различните целеви групи и след това да започнете да създавате индивидуални начини на комуникация, базирани на потребителските настроения на всяка целева група. Въпреки това, не можете да избегнете демографските въпроси, които заемат значителна част от въпросника.
Край на теорията, нека създадем въпросника.
Очевидно е, че бихте искали вашата марка да бъде най-известната, най-видимата и най-яката марка някога. Кой не би искал това. Но, моля, оставете това вълнение за тримесечните срещи. Вашата задача е да минимизирате пристрастията в анкетата, за да получите истински данни.
Задаването на въпроси като Познат ли ви е брандът [brandname]? или Е ли [brandname] вашият любим? не е особено полезно, тъй като пречи на клиентите да намерят свой собствен път към вашия бранд.
Дизайнът на въпросника също е свързан с това, за което току-що говорим. Покриването на въпросника с цветовете на вашата марка и поставянето на логото ви във всеки ъгъл ще предизвика същото пристрастие. Трябва да останете безпристрастни.
Типичен въпрос, с който можете да започнете вашето проучване за осведомеността за марката. Той ще изследва разпознаваемостта на марката. В следващите въпроси е възможно да разкриете името на вашата марка. Все пак, избягвайте да задавате внушаващи въпроси, като например „Логото на [име на марката] изглежда страхотно, нали?“
Няма друг тип въпрос, който да предлага повече свобода на вашите респонденти. При въпросите с отворен край можете да разберете отношението, мнението или чувството на вашия респондент. От друга страна, трябва да прегледате всеки един отговор, за да получите цялостната картина.
Те са лесни за попълване и изключително лесни за анализиране. Познавате ги най-вече като въпроси с един или няколко избора. Просто бъдете внимателни да предоставите на респондента всички необходими опции за избор. В противен случай ще допуснете пристрастие в анкетата си отново. За да избегнете това, можете да направите предварителен тест или да добавите опцията „друго“, за да не пропуснете важен отговор.
Има различни начини да споделите вашето проучване. Вашата задача е да изберете най-удобния канал за вашите респонденти. Търсете вашите респонденти там, където всъщност са.
Като вземете предвид гореспоменатото пристрастие, препоръчително е да не поставяте анкетата за осведоменост за марката директно на вашия уебсайт. Помислете за други, тематично свързани информационни центрове - например блог или форум, посветен на грижата за косата.
Просто наблюдавайте как резултатите пристигат. Графиките и таблиците се създават автоматично в реално време.
Резултатите могат да бъдат филтрирани, сортирани и експортирани в готови отчети. Изберете удобен формат (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv или Google Sheets) и сте готови.
От вас зависи да разсъждавате върху отговорите, да правите изводи и да прилагате промени във вашата компания.
И това е всичко! Изпробвайте шаблона за проучване на осведомеността за марката, добавете или редактирайте въпроси, персонализирайте дизайна и подгответе вашата марка за ново клиентско изживяване.
