Научете как да използвате онлайн анкети, за да разберете какво би направило вашите пациенти по-щастливи. Използвайте събраните данни и подобрете качеството на услугите във вашето здравно заведение.
За кого е полезна тази статия?
Може би всяка клиника, медицински център или болница полага много усилия, за да осигури най-доброто възможно обслужване на своите пациенти. Това често изисква финансови инвестиции или инвестиции под формата на допълнителен човешки труд. Както навсякъде другаде, ефективността и разумното използване на наличните ресурси са много важни в здравеопазването. Целта е да се предостави най-доброто обслужване на пациентите с това, което имате.
Следователно е важно да се идентифицира къде да инвестираме и къде да положим усилия, за да постигнем най-добрите резултати. Клиентът обикновено знае най-добре какво би го направило щастлив. Така че защо да не попитаме?
Точно както в бизнеса, клиентите в здравния сектор предават своите преживявания един на друг. Ако са доволни, те ще се връщат при вас многократно и ще ви препоръчват на своите приятели. С други думи, те стават лоялни. Връщащите се клиенти означават стабилност за вас в бъдеще. В частния сектор, където клиентите по-често плащат за услугите сами, тази лоялност е от съществено значение. Тя представлява сигурността за генериране на оборот в бъдеще. По-стабилната организация може да си позволи да инвестира редовно, знаейки, че инвестицията може да се възвърне с времето, защото клиентелата продължава да генерира достатъчно финансови ресурси.
Това е цикъл, който започва с доволен клиент. В тази статия ще научите как можете да използвате онлайн анкети, за да разберете какво конкретно биха оценили вашите клиенти, за да ги направите по-щастливи.
Винаги е по-добре да планирате анкетата си и да определите целите, преди да започнете да създавате конкретни въпроси. Ето няколко неща, които да обмислите, преди да създадете вашия въпросник.
Има два основни варианта. Или ще проведете вашето проучване еднократно, или ще го провеждате многократно. Ако питате вашите клиенти на месечна или тримесечна база - дори ако ги питате на всеки шест месеца - ще можете да наблюдавате:
По този начин можете да проверите дали влагате усилията си в правилните области.
Определете точно каква информация искате да получите от вашите респонденти. Различните видове въпроси и техният текст ще зависят от това. Нека разгледаме какво може да искате да знаете - как вашите клиенти възприемат следното:
Според конкретното функциониране на вашето медицинско заведение, навлезте в повече детайли в областите, които сте избрали да изследвате. Определете каква информация е важна за вас конкретно, за да можете по-добре да работите върху удовлетвореността на вашите клиенти.
Колко респонденти искате да изпратите въпросника на? Всички ваши клиенти или само някои от тях? Ако само някои, кои ще изберете? Например, искате ли да фокусирате анкетата си само върху една група от вашите клиенти? Тези въпроси също трябва да бъдат отговорени предварително. В зависимост от вашата група респонденти, ще изберете и най-подходящите начини за споделяне на анкетата с тях.
Сега, когато знаете какво искате да получите от анкетата, имате план. Време е да започнете да създавате въпросите. С Survio можете да избирате от 19 типа въпроси. Обърнете внимание на типа въпрос, който избирате - неправилният тип въпрос може да развали валидността на събраните данни. Добър пример са въпросите с един избор и въпросите с множество избори. Тези два типа въпроси служат за различни цели и също така се анализират по различен начин. Например, ако питате за най-предпочитания метод на плащане, не можете да използвате въпрос с множество избори. Хората ще изберат повече опции и никога няма да разберете кой е най-добрият, най-предпочитаният.
Препоръчваме също да прочетете нещо за отворените въпроси в нашия блог. Тези въпроси са много подходящи, когато търсите субективни мнения, нагласи и чувства или много специфични настроения от вашите респонденти, които те могат да изразят само когато могат да пишат в празно текстово поле. Въпреки това, в края на анкетата трябва да прегледате всеки един текстов отговор, за да получите цялостна представа за това какво мислят вашите респонденти като цяло. Това отнема време и интерпретацията може да варира в зависимост от човека, който анализира текстовите отговори. Затова използвайте отворени въпроси само ако не можете да използвате затворените. Ако може да загубите някаква информация, използвайки затворен въпрос, предпочитайте отворен.
Всички въпроси са напълно редактируеми, можете да добавяте или изтривате отговори, да зададете условие за задължителен въпрос, да добавите изображение или видео, да изберете формата на отговора (имейл, число, дата, текст). Създателят на анкети е изключително лесен и интуитивен - гледайте видеото:
Нека разгледаме някои конкретни въпроси, които можете да използвате във вашето собствено проучване. Чувствайте се свободни да ги копирате или дори да ги променяте. Можете също така да изпробвате нашия Шаблон за проучване на удовлетвореността на пациентите и да добавите или редактирате въпросите веднага!
Не се страхувайте да използвате матрични въпроси. Те правят вашата анкета по-кратка и по-ясна, тъй като групират повече въпроси заедно. Скалата за оценка също се нарича скала на Ликерт.
Както говорихме за лоялността на клиентите в началото на тази статия, това е директният начин да разберете колко лоялни са вашите клиенти/клиенти наистина. Нетният промоутърски индекс е показателен метрик, който е доста лесен за интерпретация. Подготвили сме цял пример за използване, посветен на Нетния промоутърски индекс, който е пълен с практически примери.
Научете от опита на нашите клиенти как вие и вашата организация можете да се възползвате от използването на Survio.
Как и на кои платформи вашите клиенти най-често комуникират? Намерете най-добрия начин за тях да споделят вашата анкета и увеличете процента на отговорите. Можете да споделите вашата анкета:
Искате ли да събирате обратна връзка директно във вашия медицински център? Имате чудесна възможност да го направите. Предложете попълването на въпросника като дейност за пациентите, докато чакат в чакалнята. Просто им осигурете безплатен Wi-Fi и поставете QR код на стената, който ги отвежда директно към въпросника.
Наблюдавайте резултатите от входящите отговори в реално време. Survio генерира резултатите автоматично в ясни таблици и диаграми. Можете да филтрирате обобщените резултати, както и индивидуалните отговори, да променяте типа на диаграмата и да създавате сводни таблици, които ще ви помогнат да намерите връзки между вашите данни. Използвайте този анализ, за да вземате решения, базирани на данни, за да създадете по-добри медицински центрове и съоръжения. Вашите усилия не само ще направят пациентите ви по-щастливи, но и ще повишат нивото на здравеопазването във вашия регион като цяло.
Можете да изтеглите резултатите си като доклад с едно кликване (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV или Google Sheets) и да бъдете готови да представите установените данни на колегите си мигновено.
В здравеопазването, особено в частния сектор, се прилагат подобни правила като в бизнеса при работа с клиенти. Доволните клиенти ще се върнат при вас, ще станат лоялни и ще ви препоръчат на своите приятели. По този начин вашата клиентела ще расте стабилно и ще имате финансова сигурност за настоящи и бъдещи инвестиции. Разберете как вашите клиенти възприемат вашата грижа и открийте какво можете да направите, за да ги направите още по-щастливи. Сега е ваш ред, създайте собствено проучване за удовлетвореността на пациентите.
