Получете ценна представа за културата на вашата компания чрез анкета за напускане на служители. Задайте правилните въпроси и предприемете подходящи действия. Предотвратете текучеството и увеличете задържането.
За кого е полезна тази статия?
Успешните компании се опитват да предотвратят загубата на опитни и старши служители, като провеждат редовни анкети за удовлетвореност, самооценка или мотивация. В случай че служител реши да напусне, специалистите по човешки ресурси използват анкета за напускане на служител, за да идентифицират причината и да търсят решение за намаляване на процента на текучество на служители и предотвратяване на напускания в бъдеще.
Този тип проучване дава на служител, който напуска работа, пространство да даде честна обратна връзка и без никакви наказания да критикува това, което не работи в компанията или където вижда конкретни проблеми. Освен това, опитен мениджър или HR специалист вижда ценна възможност за подобрение и намиране на решения за предотвратяване на нежелани ситуации, така че другите служители да не се налага да обмислят напускане на компанията.
Намирането на надеждни и квалифицирани служители става все по-трудно и е скъпо, не само финансово. Напускането на служител означава загубена инвестиция за компанията. Без опит да се предотврати тази ситуация, проблемите ще продължат, цикълът на набиране и подбор на служители, включително тяхното обучение, ще се повтаря и разходите ще се увеличават.
Ако носите отговорност за човешките ресурси, анкетите за служители са полезен инструмент за измерване на удовлетвореността, лоялността и мотивацията на служителите. Използвайте техните идеи и коментари, за да създадете здравословна работна среда и комфортни условия във вашата компания. Опитайте други видове анкети, свързани с тази тема:
Подготвили сме също така редица примери за използване, фокусирани върху горепосочените и други области. Чувствайте се свободни да се вдъхновите и да приложите полезни съвети или ръководства на практика, когато провеждате изследвания, използвайки Survio като платформа за анкети.
Първо, запишете каква информация ви е необходима от служителя и за кои области в корпоративната среда се нуждаете от тяхната оценка. Въз основа на това започнете да създавате въпроси за интервю при напускане на служител и структурата на цялото проучване.
Определете областите, които искате да обхванете и за които да се запитате в анкетата, например:
От съществено значение е да имате ясна представа за структурата на анкетата по няколко причини:
Четенето на статията за Как да създадем анкета, задаването на правилните въпроси, правенето на подходящи настройки за ефективно събиране на данни или прилагането на шаблон за анкета при напускане на служител е мощна комбинация, която прави анкетите наистина лесни за вас.
Съвет: Обърнете внимание на началната страница на анкетата. Ясно посочете каква е целта на анкетата за напускане на служители и защо ги молите да я попълнят. Не забравяйте да им благодарите за готовността да споделят мнението си и за отделеното време за вашата анкета.
За да получите ясен отговор от служителя, е важно да можете да задавате правилните въпроси и да изберете подходящите от палитра от 19 типа въпроси, които можете да използвате в Survio. Разгледайте въпроси с затворен и отворен край, или въпроси за класиране. Разберете как да използвате оценка със звезди, Net Promoter Score, матрични въпроси и други типове, за да уловите истинска обратна връзка.
Преобразувайте този изход, който получавате, в източник за по-нататъшно разследване и се фокусирайте върху други служители, за да разберете дали те не се сблъскват с подобен проблем. Просто използвайте анкета за удовлетвореност на служителите. Може да стигнете до отваряне на следните области:
3 звезди показват съмнения. За вас това е импулс да се занимавате с този въпрос повече в бъдеще. 2 звезди или по-малко изискват вашето незабавно внимание. Средствата, които инвестирате в тези обучителни сесии, не се изплащат. Продължавайте да питате, за да стигнете до истинската причина.
Съвет: Комбинирайте типовете въпроси разумно. Не се страхувайте да използвате отворени въпроси, където служителят може да ви даде отговор, който не сте предложили в опциите за затворен въпрос.
Survio предлага широка гама от канали за разпространение на вашите анкети. Вземайки предвид ситуацията на напускащ служител, можете да използвате директен линк, който да изпратите на неговата пощенска кутия. Ако се съгласите да изпратите анкетата за напускане на служителя на неговия личен имейл, той може удобно да я попълни у дома на компютър, таблет или мобилен телефон.
Друга възможност е да разпечатате анкетата за служителя, който напуска работата, и да му я дадете лично. Това е възможност да им обясните защо ви интересуват техните отговори и да добавите или уточните детайли. Ако искате Survio да обработи отговорите от тази разпечатана анкета за напускане на служител, ще трябва да ги препишете ръчно, след като служителят ви върне попълнената анкета.
Survio анализира събраните отговори автоматично и в реално време. Данните се обработват в обобщени резултати и индивидуални отговори. При необходимост, целият изход с анализираните отговори може да бъде превърнат в добре проектирани и разбираеми доклади с едно кликване. Този преглед съдържа графики и таблици, които показват стойностите по желания от вас начин - сортирани, филтрирани, групирани, всичко това може да се направи в Survio, така че не ви е необходим друг софтуер. Има и разнообразие от общодостъпни формати, в които да генерирате докладите: PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV или Google Sheets.
За повече информация относно това как да споделяте анкети и да откриете много повече функции и трикове, сте добре дошли да разгледате нашия блог.
Съвет: За да избегнете постоянни проверки кога и дали служителят вече ви е изпратил попълнен въпросник за напускане, включете функцията за известия за отговори по имейл в Survio. Когато отговорите на служителя пристигнат, Survio ще ви изпрати известие на вашия имейл.
Отговорите са обработени, презентацията е готова и сега идва най-важното – оценката на получените данни и предлагането на решения, които ще доведат до отстраняване на недостатъците.
Ето пример за конкретен проблем, който напускащият служител посочи в анкетата за изходно интервю и вие го определихте по следния начин:
При изпълнение на служебните задължения, служителят често липсваше информация за възложените задачи.
Може да има няколко причини и те имат общ знаменател. От горното твърдение може да се заключи следното:
По-нататъшни изследвания ще покажат, че например порталът с вътрешна информация, чието внедряване всъщност не беше евтино, не се използва от служителите, защото те не знаят, че съществува или не са запознати с него. Решението е съвместна презентация, където можете да покажете и обясните всичко и да опишете причините, поради които този портал е създаден и каква е неговата цел.
Забелязахте ли чести коментари относно оценката на процеса на адаптация? Може да е необходимо да се модифицира системата за обучение за отделни позиции, да се инструктират по-добре мениджърите, да се актуализират обучителните материали и да се поставят цели, които всеки служител трябва да постигне след обучението.
Необходимо е да се проведат допълнителни изследвания или лично интервю и да се навлезе в повече детайли. За да се укрепи доверието и здравословната работна среда, със сигурност помага да се ангажират служителите в делата на компанията, да се подготвят съвместни събития, да се насърчава откритата комуникация и да се затвърди идеята, че единственият проблем, който не може да бъде решен, е неизказаният.
Един въпросник ще ви даде представа за това, което бихте могли да подобрите в компанията. Въпреки това, можете да започнете да променяте нещата въз основа на повтарящо се, дългосрочно и систематично задаване на въпроси с редовна оценка.
Научете от опита на нашите клиенти как вие и вашата организация можете да се възползвате от използването на Survio.
Проучването за напускане на служители се използва от малки и средни предприятия с единици до десетки служители, както и от големи компании. Компаниите искат да знаят за недостатъците, които могат да причинят тяхната текучество на служители. Това проучване няма да ви каже как да отстраните такива недостатъци. То ще ви помогне да идентифицирате проблемите. Възползвайте се от мнението на напускащите служители и спестете разходи, свързани с наемането на нов персонал. Удовлетворете нуждите на хората, които остават във вашата компания. Създайте условия, за да не усещат нужда да напускат и ги убедете, че вашата компания, вашата работа и хората около тях са точно подходящи за тях.
Ако в момента не е необходимо да интервюирате служител, който е в предизвестие, опитайте да използвате въпросник за търсещи работа и го представете на заинтересованите, които кандидатстват за позиция във вашата компания. Вдъхновете се не само от въпросника, но също така сме подготвили за вас пример за Как да създадете анкета за търсещи работа.
