{"id":3338,"date":"2019-12-17T13:21:54","date_gmt":"2019-12-17T13:21:54","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.survio.com.br\/?p=3338"},"modified":"2019-12-17T13:21:57","modified_gmt":"2019-12-17T13:21:57","slug":"o-poder-do-feedback-do-cliente-parte-1-por-que-e-essencial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog-br.survio.com\/o-poder-do-feedback-do-cliente-parte-1-por-que-e-essencial\/","title":{"rendered":"O poder do feedback do cliente – parte 1: Por que \u00e9 essencial?"},"content":{"rendered":"\n

Existem algumas coisas que s\u00e3o absolutamente essenciais ao administrar o seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio. Manter boas rela\u00e7\u00f5es com os seus clientes, agrad\u00e1-los e ouvir as suas necessidades, sem d\u00favida, est\u00e1 entre as mais importantes a serem mencionadas. A verdade \u00e9 que <\/span>apenas clientes satisfeitos retornam felizes para voc\u00ea, gastam mais nas suas compras e espalham uma boa palavra sobre a sua marca<\/b>. Portanto, \u00e9 fundamental investir constantemente em recursos e energia suficientes para manter a experi\u00eancia do cliente positiva. Mas como voc\u00ea descobre o que est\u00e1 fazendo certo?<\/span><\/p>\n

O feedback do cliente<\/b>, as informa\u00e7\u00f5es fornecidas pelos seus consumidores sobre a satisfa\u00e7\u00e3o ou insatisfa\u00e7\u00e3o deles com o seu produto ou servi\u00e7o, ajudar\u00e3o voc\u00ea a se manter no topo do jogo. Se voc\u00ea prestar aten\u00e7\u00e3o suficiente ao que eles t\u00eam em mente, voc\u00ea poder\u00e1 garantir a <\/span>lealdade do cliente<\/b> e <\/span>melhorar a reten\u00e7\u00e3o, reduzindo a rotatividade de clientes.<\/b><\/p>\n

Geralmente \u00e9 coletado usando <\/span>um formul\u00e1rio de feedback do cliente<\/b> e \u00e9 o maior recurso para aprender sobre as poss\u00edveis lacunas de melhoria na sua empresa. Sejam os recursos ausentes, uma classifica\u00e7\u00e3o incompleta, a apresenta\u00e7\u00e3o da sua loja ou a disposi\u00e7\u00e3o da equipa, os seus clientes dir\u00e3o o que voc\u00ea est\u00e1 fazendo certo ou errado e por qu\u00ea. Se voc\u00ea tratar essas informa\u00e7\u00f5es adequadamente, os seus clientes nunca o abandonar\u00e3o. Em suma, o feedback do cliente \u00e9 uma mina de ouro que <\/span>ajudar\u00e1 voc\u00ea a ajustar as suas a\u00e7\u00f5es \u00e0s necessidades dos seus clientes<\/b> com mais precis\u00e3o.<\/span><\/p>\n

\"O<\/p>\n

Neste artigo, tentaremos explicar <\/span>por que o feedback do cliente ajudar\u00e1 a sua empresa<\/b> a ficar \u00e0 frente da concorr\u00eancia.<\/span><\/p>\n

POR QUE DEVEMOS EFETUAR O FEEDBACK DO CLIENTE?<\/b><\/h2>\n

N\u00e3o \u00e9 por acaso que todas as empresas com melhor desempenho compreendem a enorme import\u00e2ncia do feedback dos clientes e o seu impacto nos neg\u00f3cios. Como mostra a pesquisa, <\/span>\u00e9 de 5 a 25 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que manter um cliente satisfeito<\/b>. Clientes fi\u00e9is s\u00e3o o que mant\u00e9m o seu neg\u00f3cio em crescimento. Eles fornecem estabilidade e permitem que voc\u00ea planeje com anteced\u00eancia. Se eles flutuam demais e se a aquisi\u00e7\u00e3o cai, uma diminui\u00e7\u00e3o indesej\u00e1vel dos neg\u00f3cios segue inevitavelmente.<\/span><\/p>\n

Vamos apontar as principais raz\u00f5es pelas quais o feedback do cliente \u00e9 super importante<\/strong>!<\/span><\/p>\n

1. Ajuda a revelar os aspectos do seu produto ou servi\u00e7o que precisam de ser aprimorados.<\/span><\/strong><\/h4>\n

O dia a dia do trabalho com o seu produto ou servi\u00e7o e o conhecimento de cada pequeno detalhe de todos os seus recursos podem levar \u00e0 sua cegueira parcial. Estar fechado na sua bolha pode corromper a sua percep\u00e7\u00e3o do produto e ocultar as suas imperfei\u00e7\u00f5es. E \u00e9 aqui que <\/span>os seus clientes podem abrir os seus olhos<\/b>! Eles fornecem um resumo exato <\/span>do que \u00e9 certo e errado<\/b> sobre o seu produto ou servi\u00e7o. E mesmo que isso possa magoar os seus sentimentos, \u00e9 para os seus clientes que voc\u00ea est\u00e1 fazendo o show todo. Saber o que lhe falta e orientar o desenvolvimento do seu produto ou servi\u00e7o da maneira que eles desejam \u00e9 a melhor maneira de <\/span>dar a eles um motivo para escolher voc\u00ea novamente<\/b> no futuro. Eles podem at\u00e9 ajud\u00e1-lo a identificar a sua PVE (proposta de venda exclusiva).<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/p>\n

\n

DICA: Fa\u00e7a perguntas diretas aos seus clientes sobre os problemas exatos para os quais voc\u00ea precisa de uma resposta. Al\u00e9m de saber se voc\u00ea est\u00e1 fazendo algo certo ou errado, tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil aprender sobre os detalhes. Inspire-se com alguns exemplos:<\/em><\/p>\n

    \n
  • Como voc\u00ea avalia os nossos servi\u00e7os?<\/li>\n
  • O que est\u00e1 faltando no nosso produto?<\/li>\n
  • O que voc\u00ea gostaria de melhorar?<\/li>\n
  • O que devemos mudar na nossa loja?<\/li>\n
  • Como podemos melhorar a entrega?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n

    \u00a0<\/p>\n

    2. Voc\u00ea ganhar\u00e1 mais dinheiro tomando as decis\u00f5es comerciais corretas.<\/h3>\n

    Ao monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e descobrir quais s\u00e3o as prefer\u00eancias dos seus clientes, voc\u00ea pode realmente <\/span>concentrar-se em usar a sua energia e tempo com efici\u00eancia<\/b>. Voc\u00ea saber\u00e1 quem s\u00e3o os seus clientes e ir\u00e1 sentir-se mais seguro sobre o que mais deve ser trabalhado. Dessa forma, voc\u00ea <\/span>n\u00e3o perder\u00e1 o seu tempo com coisas que parecem ser <\/b>importantes para voc\u00ea, mas que <\/span>n\u00e3o s\u00e3o apreciadas pelos seus clientes ou usu\u00e1rios<\/b>. Como mencionado em cima, os seus clientes costumam fornecer ideias que voc\u00ea talvez n\u00e3o tenha considerado em primeiro lugar e talvez possam sugerir uma dire\u00e7\u00e3o que vale o seu esfor\u00e7o. Leve as sugest\u00f5es dos seus clientes\u00a0 em considera\u00e7\u00e3o e com base nessas informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea poder\u00e1 realocar os seus esfor\u00e7os confiantes de que valer\u00e3o a pena. <\/span>Voc\u00ea acabar\u00e1 dando a eles o que eles querem<\/b>, o que equivale a um motivo para fazer mais neg\u00f3cios com voc\u00ea no futuro.<\/span><\/p>\n

    EXEMPLO: Imagine, que voc\u00ea est\u00e1 desenvolvendo novos recursos avan\u00e7ados no seu novo software, pensando que \u00e9 exatamente isso que os seus usu\u00e1rios est\u00e3o perdendo. As suas vendas ainda est\u00e3o caindo e, obviamente, n\u00e3o tiveram o efeito desejado. Ao realizar uma pesquisa de feedback do cliente, voc\u00ea descobriu que os seus usu\u00e1rios n\u00e3o tinham certeza de como usar os recursos b\u00e1sicos iniciais que, a prop\u00f3sito, acabaram sendo suficientes para eles. Agora voc\u00ea sabe que deve investir a sua energia na educa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio, em vez de desenvolver novos recursos.<\/em><\/div>\n

    3. Aumenta a experi\u00eancia do cliente e melhora a reten\u00e7\u00e3o.<\/h3>\n

    \"O<\/p>\n

    Clientes satisfeitos ficar\u00e3o com voc\u00ea<\/b>. Mostrar aos seus clientes que voc\u00ea valoriza a opini\u00e3o deles n\u00e3o tem pre\u00e7o. Ao ouvir os coment\u00e1rios dos seus clientes e ao agir em conformidade, voc\u00ea far\u00e1 com que eles se sintam ouvidos, envolvidos e importantes – tudo o que eles precisam para obter a melhor experi\u00eancia do cliente. Eles acham que o seu foco principal \u00e9 resolver os problemas deles, n\u00e3o receber o dinheiro deles, o que <\/span>aumenta a lealdade do cliente<\/b>. De fato, clientes altamente engajados <\/span>compram 90% mais frequentemente e gastam 60% mais<\/b> por transa\u00e7\u00e3o. Envolv\u00ea-los na “equipa de criadores” cria conota\u00e7\u00f5es positivas com a sua marca para eles. <\/span>Eles se sentir\u00e3o apegados<\/b> ao seu produto ou servi\u00e7o, <\/span>se dedicar\u00e3o mais \u00e0 sua marca<\/b> e <\/span>aumentar\u00e3o as suas vendas<\/b>.<\/span><\/p>\n

    DICA: um feedback do cliente realizado regularmente e uma medi\u00e7\u00e3o repetida da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente mostrar\u00e3o o impacto das altera\u00e7\u00f5es feitas.<\/div>\n

    4. Aumentar\u00e1 a sua aquisi\u00e7\u00e3o de clientes.<\/strong><\/h3>\n

    Um feedback positivo do cliente \u00e9 uma <\/span>excelente fonte de i<\/b>nforma\u00e7\u00e3o<\/b> para outros potenciais consumidores<\/b>! Se a sua pesquisa de feedback do cliente retornar para voc\u00ea com uma onda de admira\u00e7\u00e3o, n\u00e3o tenha medo de us\u00e1-la. Ela pode ser <\/span>usada como depoimento<\/b>, publicado no seu site ou nas redes sociais (\u00e9 claro, com a aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via do autor) e <\/span>abra\u00e7ar o poder desses embaixadores da marca<\/b> que n\u00e3o v\u00e3o muito longe para falar com voc\u00ea. Porque, convenhamos, um boca-a-boca positivo provavelmente ainda \u00e9 a maneira mais eficaz (e mais barata!) de <\/span>conquistar novos clientes<\/b>. As refer\u00eancias tamb\u00e9m s\u00e3o a fonte mais comum de atra\u00e7\u00e3o de novos leads. Atualmente, ter cr\u00edticas positivas \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais poderoso e confi\u00e1vel para as pessoas do que comerciais e conselhos de especialistas. Obter um feedback positivo do cliente \u00e9, portanto, inestim\u00e1vel. Isso ajudar\u00e1 voc\u00ea a <\/span>construir uma reputa\u00e7\u00e3o forte<\/b>, que chama a aten\u00e7\u00e3o dos seus clientes atuais e potenciais com mais naturalidade e leva \u00e0 cria\u00e7\u00e3o de mais novos neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

    \"Depoimento
    Exemplo de um depoimento usado num site<\/figcaption><\/figure>\n

    5. Um bom feedback do cliente aumentar\u00e1 sua motiva\u00e7\u00e3o interna.<\/h3>\n

    O feedback do cliente tamb\u00e9m pode oferecer uma boa vis\u00e3o de como \u00e9 o esfor\u00e7o da sua equipa ou funcion\u00e1rios. Isso, sendo apreciado especialmente pelos l\u00edderes de equipa ou propriet\u00e1rios da empresa, pode indicar <\/span>quem est\u00e1 fazendo um \u00f3timo trabalho ou n\u00e3o e por qu\u00ea<\/b>. Ao identificar os bons movimentos dos maus, lidar com os clientes pode tornar-se ainda mais eficaz, o que leva a uma<\/span> melhor experi\u00eancia do cliente, maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/b> e, portanto, aumento de vendas. Al\u00e9m disso, ser elogiado pelos clientes<\/span> aumenta a moral e a motiva\u00e7\u00e3o da equipa<\/b> e leva a um <\/span>maior envolvimento dos funcion\u00e1rios<\/b>. <\/span>Ganhar confian\u00e7a<\/b> e ter a <\/span>certeza de que a sua empresa est\u00e1 no caminho certo<\/b> torna todo o processo de constru\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o muito mais f\u00e1cil e agrad\u00e1vel.<\/span><\/p>\n

    RESULTADOS INACREDIT\u00c1VEIS – SEM ALGUM ESFOR\u00c7O<\/strong><\/h2>\n

    Como voc\u00ea pode ver,<\/span> existem muitas raz\u00f5es cred\u00edveis para n\u00e3o subestimar o poder do feedback do cliente<\/b>. Especialmente na era moderna de <\/span>poderosas ferramentas de pesquisa on-line<\/b>, como a Survio, a cria\u00e7\u00e3o de um formul\u00e1rio eficaz de feedback do cliente <\/span>n\u00e3o exige muito esfor\u00e7o<\/b>. Bastam apenas alguns cliques para criar uma pesquisa do zero ou usando um dos muitos modelos de pesquisa predefinidos..<\/span><\/p>\n

    No artigo a seguir, mostraremos como criar um formul\u00e1rio requintado de feedback do cliente, al\u00e9m de fornecer algumas dicas sobre como <\/span>aumentar a sua efic\u00e1cia, fazendo as perguntas corretas sobre o feedback do cliente<\/b> e as dicas mais \u00fateis. Para completar, forneceremos um modelo que facilitar\u00e1 muito a condu\u00e7\u00e3o dos coment\u00e1rios dos clientes. At\u00e9 l\u00e1, siga-nos, fa\u00e7a perguntas, escreva notas e deixe os seus coment\u00e1rios via Facebook, Twitter ou por e-mail e n\u00e3o perca nada!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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