![\"O](\"\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/AdobeStock_239513576-1920x991-1.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
N\u00e3o h\u00e1 muitas coisas assim t\u00e3o importantes para o crescimento de neg\u00f3cios e uma experi\u00eancia positiva para o seus clientes do que coletar o feedback dos seus clientes<\/strong>. Isso evita que os clientes se agitem<\/strong> e oferece uma ideia muito mais clara do que leva \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos mesmos<\/strong>. Ouvir o que os seus clientes t\u00eam a dizer aumentar\u00e1 a sua aquisi\u00e7\u00e3o, aumentar\u00e1 a sua lealdade<\/strong> e ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a tomar as decis\u00f5es comerciais corretas<\/strong>.<\/p>\n Voc\u00ea pode ler tudo sobre as vantagens de conduzir um feedback dos clientes<\/a> na primeira parte da nossa s\u00e9rie sobre este t\u00f3pico<\/a>. Nesta parte, descreveremos a maneira mais eficaz de medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes<\/strong> e orient\u00e1-lo no processo de cria\u00e7\u00e3o de uma pesquisa de feedback do cliente verdadeiramente eficiente. Esbo\u00e7aremos algumas dicas pr\u00e1ticas e exemplos de feedback de clientes.<\/p>\n Pesquisas online!<\/strong> Na era moderna, as coisas precisam de ser tratadas o mais r\u00e1pido e eficientemente poss\u00edvel. Voc\u00ea se lembra do esfor\u00e7o para preencher uma pesquisa de papel? Ou o qu\u00e3o incomodado voc\u00ea estava ao atender uma chamada iniciada por \u201cVoc\u00ea se importaria de responder algumas perguntas para a nossa pesquisa?\u201d? E a frustra\u00e7\u00e3o de ser o interlocutor nesses casos, lidar com pessoas impacientes e processar os dados coletados laboriosamente?<\/p>\n Essas maneiras ineficientes est\u00e3o a tornar-se no passado rapidamente, agora que as pesquisas online continuam a ganhar popularidade. As pesquisas online online representam a solu\u00e7\u00e3o ideal e suave para entender melhor os seus clientes, rastrear a sua satisfa\u00e7\u00e3o e aumentar o seu envolvimento e lealdade<\/strong>. Com a ajuda de plataformas inteligentes de pesquisas online<\/a>, como a Survio<\/a>, o trabalho \u00e9 realizado com mais facilidade do que se poderia imaginar.<\/p>\n Quais s\u00e3o as principais op\u00e7\u00f5es e possibilidades quando se trata de realizar uma pesquisa de feedback de clientes? Quais s\u00e3o as coisas absolutamente obrigat\u00f3rias ao criar um formul\u00e1rio de feedback do cliente<\/strong>? Vamos dar uma olhada.<\/p>\n Cada produto ou servi\u00e7o deve ser criado para atender \u00e0s necessidades dos seus clientes e, se voc\u00ea n\u00e3o souber o que s\u00e3o, poder\u00e1 n\u00e3o entender correctamente. No entanto, nem sempre \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil para os seus clientes fornecer informa\u00e7\u00f5es e cr\u00edticas construtivas. Portanto, \u00e9 uma responsabilidade sua criar uma pesquisa instigante que motivar\u00e1 os seus clientes a fornecer feedback relevante<\/strong>. H\u00e1 duas coisas principais que tem de considerar antes de come\u00e7ar a formular as pr\u00f3prias perguntas.<\/p>\n Primeiro de tudo, voc\u00ea precisa de se certificar que sabe exatamente quem s\u00e3o os consumidores do seu produto ou servi\u00e7o<\/strong>. Voc\u00ea consegue imaginar como eles s\u00e3o? Tente pensar e fa\u00e7a a si mesmo estas perguntas simples que podem fornecer um ponto de vista diferente ao pensar na sua empresa:<\/p>\n Em segundo lugar, voc\u00ea deve dedicar um pensamento profundo ao que exatamente influencia a qualidade do seu neg\u00f3cio. O que faz voc\u00ea melhor do que a sua concorr\u00eancia?<\/strong> Certifique-se de definir com clareza em que o seu sucesso se baseia. \u00c9\/S\u00e3o<\/em>:<\/p>\n Depois de esclarecer isso, pergunte aos seus clientes ou usu\u00e1rios qual a sua satisfa\u00e7\u00e3o com os aspectos individuais que voc\u00ea oferece<\/strong>. Al\u00e9m disso, fa\u00e7a-o da maneira mais direta e que v\u00e1 direta ao ponto. Em seguida, use as informa\u00e7\u00f5es coletadas para trabalhar arduamente para manter cada um desses aspectos<\/strong>. Al\u00e9m disso, fa\u00e7a apenas as perguntas necess\u00e1rias para tomar algum tipo de decis\u00e3o e n\u00e3o adicione conte\u00fado desnecess\u00e1rio. As pessoas n\u00e3o querem perder tempo e podem acabar abandonando a sua pesquisa.<\/p>\n <\/p>\n EXEMPLO: Aqui est\u00e3o alguns bons exemplos<\/strong> de perguntas objetivas:<\/em><\/p>\n <\/p>\n Agora que voc\u00ea descreveu claramente quem s\u00e3o os seus clientes, a maneira como voc\u00ea deve abord\u00e1-los<\/strong> tamb\u00e9m deve ser mais clara. J\u00e1 mencionamos fazer as suas perguntas da maneira mais direta e clara poss\u00edvel,<\/span> para que n\u00e3o haja mal-entendidos. Mas existem alguns outros aspectos a serem considerados:<\/p>\n A maneira como voc\u00ea constr\u00f3i a sua pesquisa, al\u00e9m de formular as perguntas, tamb\u00e9m \u00e9 um grande problema<\/strong>. Voc\u00ea n\u00e3o quer perder o interesse dos seus entrevistados num question\u00e1rio chato e n\u00e3o atraente, ir longe demais ou parecer que n\u00e3o se importa o suficiente. As demandas de v\u00e1rias pesquisas s\u00e3o, \u00e9 claro, individuais. Campos diferentes requerem diferentes profundidades de pergunta. No entanto, h\u00e1 sempre uma linha para o que \u00e9 muito longo e muito curto, al\u00e9m de muito trabalhoso, indiferente, mon\u00f3tono, colorido demais, s\u00e9rio demais etc. A escolha do tamanho, estilo e tipo de pergunta certos pode ajud\u00e1-lo a obter exatamente o que voc\u00ea precisa<\/strong>.<\/span><\/p>\n Veja o que voc\u00ea deve considerar quando se trata do estilo geral da sua pesquisa. Vai ser:<\/p>\n Mais sobre certos tipos de perguntas aqui.<\/p>\n Al\u00e9m disso, considere o idioma que voc\u00ea usa<\/strong>, para n\u00e3o parecer muito s\u00e9rio ou desonesto. Assim como no in\u00edcio deste artigo, imagine que voc\u00ea \u00e9 um dos entrevistados<\/strong> por um segundo e pense no que chamaria a sua aten\u00e7\u00e3o<\/strong>. Por fim, n\u00e3o se esque\u00e7a de ajustar o tema da sua pesquisa por ex. configurando o esquema de cores correto, prestando a devida aten\u00e7\u00e3o \u00e0 p\u00e1gina de boas-vindas e agradecendo ou adicionando o logotipo da sua empresa. Qualquer coisa com a qual os seus entrevistados entrem em contato e que possam levar a sua mente a preench\u00ea-lo ou abandon\u00e1-lo, vale toda a sua aten\u00e7\u00e3o e uma devida contempla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Escolher a oportunidade adequada para interagir com os seus clientes ou usu\u00e1rios n\u00e3o tem pre\u00e7o. Cuide deles, mostre-lhes que os v\u00ea e que se importa com a opini\u00e3o deles<\/strong>. Em qualquer ocasi\u00e3o. Quando deve ser realizada uma pesquisa de feedback do cliente?<\/strong> Aqui est\u00e3o alguns exemplos t\u00edpicos de quando e por que uma pesquisa de feedback do cliente definitivamente n\u00e3o deve ser omitida:<\/p>\n Depois de criar uma pesquisa de alto n\u00edvel, \u00e9 essencial garantir que ela seja divulgada, que algu\u00e9m a encontre e deseje preench\u00ea-la<\/strong>.<\/p>\n Aqui est\u00e3o algumas maneiras \u00fateis de como partilhar a sua pesquisa com outras pessoas<\/strong>:<\/p>\n Assim que seus os entrevistados encontrem o caminho para a sua pesquisa, voc\u00ea deseja garantir que eles a preencham e n\u00e3o a abandonem. A pesquisa tem que atrair o interesse<\/strong> deles. Envolva-os, ofere\u00e7a-lhes um pequeno incentivo e agarre o interesse deles<\/strong>. Se eles se sentirem motivados, t\u00eam duas vezes mais chances de concluir a sua pesquisa. Como motiv\u00e1-los?<\/strong><\/p>\n Por fim, depois de criar a pesquisa perfeita e de ter conseguido coletar dados \u00fateis, n\u00e3o deixe que isso ocorra por nada<\/strong>. Use-os!<\/strong><\/p>\n Voc\u00ea descobriu que algo n\u00e3o funciona corretamente? Conserte-o!<\/strong> Os seus usu\u00e1rios gostariam de um recurso especial extra? Forne\u00e7a-o!<\/strong> Os seus clientes gostariam de um artigo da sua classifica\u00e7\u00e3o? Adicione-o!<\/strong> Eles n\u00e3o sabem o que fazer ao usar o seu servi\u00e7o? Melhore a educa\u00e7\u00e3o do cliente!<\/strong> Os dados de feedback coletados est\u00e3o l\u00e1 para gui\u00e1-lo e podem ser usados de muitas maneiras \u00fateis e tudo isso resulta no melhoramento dos seus neg\u00f3cios<\/strong>.<\/p>\n Voc\u00ea tamb\u00e9m pode considerar que \u00e9 uma refer\u00eancia para altera\u00e7\u00f5es permanentes<\/strong>, al\u00e9m de us\u00e1-lo para a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>. Mas o mais importante \u00e9 mostrar aos seus consumidores que a voz deles \u00e9 importante e, assim, aumentar a sua lealdade<\/strong>. Afinal, clientes fi\u00e9is s\u00e3o os melhores meios para o crescimento de neg\u00f3cios! Eles s\u00e3o muito mais poderosos e eficientes do que vendas ou marketing.<\/p>\n No artigo seguinte, vamos orientar-lhe na cria\u00e7\u00e3o do seu pr\u00f3prio formul\u00e1rio de feedback do cliente, passo a passo, al\u00e9m de fornecer um modelo pronto. Fique ligado, siga-nos, fa\u00e7a perguntas, fa\u00e7a anota\u00e7\u00f5es e deixe coment\u00e1rios via Facebook<\/a>, Twitter<\/a> ou e-mail<\/a> e n\u00e3o perca nada!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Qual \u00e9 a maneira mais eficaz de obter feedback dos seus clientes?<\/h2>\n
1. Fazer as perguntas certas sobre o feedback do cliente \u00e9 a chave para o sucesso<\/h2>\n
a) Para quem o faz?<\/h3>\n
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<\/p>\n\n
b) Por que os seus clientes devem inclinar-se para o que voc\u00ea oferece?<\/h3>\n
\n
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2. Pedir da maneira certa aumentar\u00e1 a efic\u00e1cia das suas pesquisas<\/h2>\n
a) Como deve ser a sua pesquisa?<\/h3>\n
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Dica: Cada tipo de pergunta fornece uma sa\u00edda diferente. Pense sempre primeiro no que voc\u00ea deseja descobrir e em que formato voc\u00ea precisa dos dados.<\/div>\n![\"Welcome](\"\/br\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Group-1.png\")
<\/p>\nb) Em que ocasi\u00e3o deve ser enviada uma pesquisa de feedback do cliente?<\/h3>\n
\n
3. Leve-o para as pessoas e envolva-as para participar!<\/h2>\n
\n
\n
DICA: No entanto, certifique-se de manter os incentivos a um n\u00edvel razo\u00e1vel, para que as respostas n\u00e3o sejam distorcidas.<\/div>\n4. Use os dados coletados e repita a pesquisa!<\/h2>\n
N\u00e3o h\u00e1 muitas coisas assim t\u00e3o importantes para o crescimento de neg\u00f3cios e uma experi\u00eancia positiva para o seus clientes do que coletar o feedback dos seus clientes. Isso evita que os clientes se agitem…<\/div>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":3391,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-3364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-todos-os-itens"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3364","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3364"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3364\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3392,"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3364\/revisions\/3392"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-br.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}