Veja como receber feedback sobre seus cursos on-line e otimizar os custos de produção.
Este artigo é útil para:
Vivemos em um mundo de vídeos. É comum recorrer ao YouTube para aprender a usar diferentes programas, assentar azulejos no banheiro ou se tornar um palestrante melhor. Cursos de treinamento que antes eram presenciais estão migrando para plataformas on-line. Há tutoriais para quase tudo, como como embrulhar um presente. Nós também criamos tutoriais on-line para mostrar como é fácil criar uma pesquisa na nossa plataforma. Cursos e workshops on-line, tutoriais e webinars são algumas das formas mais diretas de apresentar uma solução com rapidez e clareza.
Por isso, as empresas costumam usá-los para ensinar seus clientes a utilizar seus produtos. E não só os clientes: também é muito conveniente capacitar os próprios funcionários por meio de cursos on-line. Treinamentos de segurança, apresentações dos valores da empresa e cursos de idiomas: tudo isso pode ser feito on-line.
Organizar cursos on-line parece fácil e eficiente — e realmente é, quando o curso está pronto para ser lançado. O trabalho anterior a essa etapa é igualmente complexo e exige recursos humanos e financeiros. Para criar um workshop on-line de qualidade, você precisa envolver criadores de vídeos, designers gráficos, criadores de conteúdo, redatores, especialistas do setor e instrutores ou palestrantes experientes. Os custos podem ser relativamente altos, e você precisa saber se o investimento está sendo bem aplicado. É importante descobrir se a criação do curso on-line trouxe o valor esperado.
Se você trabalha com marketing ou é responsável por um produto, provavelmente busca maneiras de aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes. Uma opção é oferecer um curso on-line para ensinar seus clientes a usar o produto de forma adequada e eficiente, aproveitando todos os benefícios que ele oferece. Para otimizar os custos no futuro, você precisa saber se os clientes ficaram satisfeitos com o curso e se encontraram as informações relevantes de que precisavam. Sem esse feedback, você pode acabar criando outro curso que não atenda às necessidades dos clientes, repetindo os mesmos problemas.
Dica: Sua empresa é um projeto SaaS? Pode ser difícil para um cliente saber de imediato se determinado software é adequado para ele. Nem mesmo as informações no site mostram como o software funciona na prática. Os clientes precisam conhecer o seu aplicativo por dentro. Uma forma de fazer isso é oferecer uma versão de teste e um workshop on-line que mostre os recursos e ensine a usar o produto para que aproveitem ao máximo. Se isso der certo, você terá uma vantagem competitiva: poderá acelerar ao máximo a integração de novos clientes. Mas é importante verificar o sucesso do curso com uma pesquisa de avaliação do curso on-line.
Oferecer cursos on-line aos funcionários se tornou uma tendência entre os departamentos de RH modernos. Esse formato é muito prático em empresas onde as pessoas trabalham de casa regularmente. Em grandes corporações, onde os funcionários participam de vários treinamentos, os vídeos podem economizar tempo e dinheiro. Uma pesquisa com os funcionários não só traz informações sobre a satisfação deles com o curso, como também demonstra que você se importa com o que pensam. Quando percebem que o feedback é levado em conta, a fidelidade à empresa aumenta.
Dica: Se você precisa verificar se as pessoas memorizaram informações importantes do curso on-line, use a pesquisa como um quiz ou teste. Pergunte sobre os conhecimentos que elas deveriam adquirir no curso. O Survio gera análises dos resultados automaticamente, e você pode acompanhar os resultados em tempo real!
Aprenda como você e sua organização podem se beneficiar do uso do Survio.
Ao pensar em perguntas específicas, tenha sempre em mente o principal objetivo da pesquisa. As respostas devem servir de base para aprimorar o curso. Se tudo o que você descobrir for que o curso foi "bom" ou "ruim", só poderá ficar satisfeito ou insatisfeito — sem saber o que melhorar ou mudar. Peça feedback específico sobre os aspectos abaixo. Escolha as perguntas de avaliação de curso que melhor se encaixam no seu caso. Você pode editá-las ou alterar o tipo de pergunta conforme suas necessidades. Inspire-se também na nossa seleção de mais de 100 modelos de pesquisa prontos.
No Survio, você pode escolher entre 19 tipos de pergunta. Pense bem em cada pergunta. Escolher um tipo inadequado pode comprometer a validade dos dados. Tenha cuidado principalmente ao escolher entre perguntas de escolha única e de múltipla escolha, pois a avaliação dos dados será diferente. Saiba mais sobre o assunto no artigo Como usar perguntas fechadas corretamente.
Perguntas abertas são ótimas para entender sentimentos, atitudes, valores e estados de espírito. Elas podem trazer o feedback mais sincero. No entanto, não dá para avaliar todas as respostas de uma só vez em um gráfico. Você precisa analisar cada resposta individualmente e formar uma visão geral por conta própria. A regra é simples: se você puder fazer uma pergunta fechada sem perder informações importantes, faça isso. Caso contrário, escolha uma pergunta aberta. Acesse nosso blog para saber mais sobre o uso adequado de perguntas abertas.
Você pode editar todas as perguntas no criador de pesquisas.
Esses detalhes podem deixar a pesquisa mais fácil de entender para os respondentes e aumentar a taxa de resposta. Para garantir que sua pesquisa está perfeita, recomendamos testá-la na visualização. Você pode enviá-la, por exemplo, aos seus colegas. O feedback deles vai ajudar você a corrigir erros de digitação e outros problemas que poderiam afetar a qualidade dos dados coletados.
Duas das formas mais naturais de compartilhar um questionário de avaliação de curso on-line são:
Se nenhuma dessas opções de distribuição for adequada ao seu plano, experimente outras formas de compartilhar sua pesquisa:
Se precisar de mais informações sobre como coletar respostas, confira nosso blog e o Centro de ajuda.
Esperamos que agora você tenha tudo de que precisa para criar uma pesquisa que ajude a impulsionar melhorias. Afinal, os participantes são os que melhor sabem o que esperam de um curso no qual estão prestes a se inscrever.
