Ajude seus clientes a encontrar facilmente os produtos que procuram e faça com que eles queiram voltar para comprar mais.
Este artigo é útil para:
Entenda seus clientes, suas preferências e expectativas. Ofereça uma experiência de compra fácil para que eles concluam o pagamento com satisfação. Impulsione seu negócio online e aumente o reconhecimento da sua marca com uma pesquisa de avaliação de loja virtual.
Saber do que seus clientes precisam ou o que esperam dá a você uma vantagem competitiva. Atraia novos públicos para seu site, apresente seus produtos, comprove sua qualidade e convença os potenciais clientes a comprar de você.
Use a pesquisa de avaliação da loja virtual regularmente e por um longo período para acompanhar aspectos que ajudam a manter seus clientes atuais e atrair novos públicos.
As informações obtidas com a pesquisa ajudam você a planejar sua estratégia de comércio eletrônico e, assim, aumentar o tráfego e gerar mais vendas. Além disso, com base no feedback dos clientes, você pode otimizar os gastos com a manutenção técnica da sua loja virtual.
Antes de tudo, pense no objetivo da sua pesquisa. Anote os momentos em que você percebe obstáculos para alcançar esse objetivo. Faça algumas perguntas a si mesmo.
Uma preparação cuidadosa ajuda você a definir as prioridades que podem aumentar suas vendas. Ela também facilita a escolha da melhor forma de fazer as perguntas e de formulá-las. Vamos ver isso mais de perto.
Descubra por que nossos clientes escolhem o Survio como sua solução de feedback.
A Survio oferece 19 tipos de perguntas. Use os que vão ajudar você a obter o feedback desejado.
Para começar com o pé direito, preparamos um modelo pronto para usar e totalmente editável de pesquisa de avaliação de loja virtual. Fique à vontade para reformular ou excluir perguntas, adicionar outras ou mudar a ordem para que o resultado atenda às suas necessidades e preferências.
As perguntas feitas antes da compra geram feedback sobre:
Um conjunto de perguntas feitas após a compra traz informações sobre a satisfação dos clientes com:
Dica: inclua uma pergunta de segmentação no início da pesquisa pós-compra para filtrar facilmente os clientes que compram na sua loja virtual com frequência e aqueles que estão comprando pela primeira vez. Isso permite personalizar as próximas ações de marketing (por exemplo, newsletters, ofertas especiais, descontos etc.).
Dica: um tipo de pergunta muito usado e especialmente indicado para obter feedback rápido sobre a satisfação é o Net Promoter Score®. Esse método é um indicador valioso de como está o desempenho da sua loja virtual. Leia mais sobre como criar uma pesquisa NPS® eficaz no Survio neste caso de uso especial.
A Survio é uma plataforma versátil de pesquisas que permite criar questionários profissionais sem precisar ter conhecimentos aprofundados sobre pesquisa. Além disso, você pode coletar respostas de várias formas, como:
Está sem tempo para acompanhar a frequência de questionários respondidos? Não se preocupe. A Survio tem um alerta automático que envia uma notificação por e-mail assim que cada questionário é enviado. Quem usa uma conta Premium também pode ver as respostas individuais no e-mail.
Dica: incentive os clientes a responder com sinceridade e não leve as críticas para o lado pessoal. Quando são objetivas e refletem a realidade, suas fragilidades, depois de corrigidas, se transformam em uma vantagem competitiva.
Dica: preste atenção à página de agradecimento (a última página da sua pesquisa). Inclua informações adicionais ou convide os respondentes para acessar seu site. Seu logotipo personaliza a pesquisa e aumenta sua credibilidade. Os botões de compartilhamento nas redes sociais ajudam a envolver os clientes com a sua marca.
A Survio processa automaticamente e analisa os dados coletados em tempo real. Você pode filtrar, ordenar e exportar os resultados em relatórios prontos. Selecione o formato mais conveniente (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv ou Google Sheets) e pronto.
O resumo dos resultados apresenta uma avaliação geral das respostas da amostra para cada pergunta e pode ser visualizado em gráficos e tabelas. As respostas individuais permitem uma análise aprofundada, pergunta por pergunta, em cada questionário enviado.
Concentre-se nos aspectos que têm um impacto significativo no seu negócio. Por exemplo:
Colete feedback sobre a Avaliação do serviço de entrega ou da transportadora com um modelo de pesquisa separado. Pergunte sobre a Experiência de compra ou as Tendências de compra dos consumidores para coletar mais dados e lançar novas ações de marketing.
O comércio eletrônico está sempre mudando. Avaliar sua loja virtual ajuda você a garantir que ela ofereça sempre a melhor experiência possível, tanto para seus clientes quanto para você.
Os dados de feedback e experiência coletados ao longo do tempo fazem toda a diferença para levar seu negócio a um novo patamar.
O principal objetivo de uma loja virtual é vender. Para vender, é preciso ter clientes. Quanto mais satisfeitos eles estiverem, mais compras farão. E, quanto melhor a experiência, maior a chance de voltarem e divulgarem sua boa reputação. Mas o contrário também é verdade.
Lembre-se destas dicas ao criar suas pesquisas e você não vai errar.
Lembre-se destas dicas ao criar suas pesquisas e você não vai errar.
