Aprenda a otimizar os benefícios da empresa com uma pesquisa online. Inspire-se em vários exemplos práticos de perguntas para a sua pesquisa.
Este artigo é útil para:
Certo dia, um gerente começou a perceber que a rotatividade na empresa estava aumentando. Junto com um profissional de RH, decidiu criar novos benefícios para animar os funcionários e fazer com que eles permanecessem na empresa. Ofereceu a cada equipe um orçamento para investir em atividades de integração, mas 60% dos funcionários não se interessaram. Organizou cursos de idiomas, mas apenas 45% da equipe quis participar. Pediu ao assistente de RH que comprasse frutas frescas para os funcionários, mandou fabricar novas cadeiras ergonômicas para a empresa e providenciou vales para tratamentos em spas… Mas todo o dinheiro investido em benefícios não melhorou o desempenho dos funcionários nem reduziu a rotatividade. O gerente ficou muito triste, pois parecia estar em um beco sem saída.
O que você espera ao oferecer benefícios aos seus funcionários? Mais engajamento dos funcionários? Melhor desempenho individual? Menos rotatividade? Mais capacitação profissional? Tudo isso junto? Faz sentido. Se você é dono de uma empresa ou participa dos lucros, seu principal objetivo é aumentar a receita e maximizar o valor de mercado da empresa. Os funcionários são um recurso valioso e essencial para alcançar esse objetivo. Por isso, cuidar deles é uma decisão sensata para quem administra uma empresa.
Otimizar os benefícios oferecidos pela empresa significa encontrar o equilíbrio entre o orçamento disponível e os desejos dos funcionários. O ideal é chegar a um ponto em que o custo dos benefícios necessários para manter os funcionários satisfeitos seja menor do que o custo da rotatividade (incluindo as perdas causadas pelo pior desempenho de funcionários insatisfeitos). Este foi um exemplo simplificado. Há certamente outros custos a considerar, mas o importante é que investir em benefícios vale a pena.
A história do gerente já mostrou como não investir em benefícios. Mas como fazer isso da maneira certa? A questão é que os funcionários sabem melhor do que os gestores o que os faz se sentirem bem no trabalho. Isso é ainda mais importante em empresas grandes, onde os gestores que decidem sobre os benefícios não têm contato com os funcionários e não conhecem todos os detalhes da rotina de trabalho deles. Esses gestores podem apenas supor quais benefícios seriam adequados. Quanto menos contato têm com os funcionários, maior a chance de suas suposições não corresponderem à realidade.
Exemplo: o gerente compra camisetas e jaquetas novas da empresa para os funcionários do estoque. Na verdade, eles não se importam com camisetas e jaquetas; gostariam mesmo de receber sapatos de segurança de alta qualidade para proteger os joelhos e os dedos dos pés. E gostariam de um novo gerente.
Você está se perguntando o que sapatos de segurança têm a ver com benefícios? É exatamente esse o ponto. Se você pensar em benefícios como itens clichês que todo mundo costuma mencionar (por exemplo, atividades de integração, cursos de idiomas ou vales para tratamentos em spas), vai limitar suas próprias possibilidades.
A pergunta não é quais benefícios uma empresa deve oferecer, mas o que ela pode fazer, de modo geral, para que seus funcionários se sintam melhor e tenham um desempenho melhor. E qual é a maneira mais fácil de descobrir? Pergunte aos funcionários em uma pesquisa online. É muito mais fácil e rápido do que organizar reuniões individuais com cada funcionário.
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A mesma lógica se aplica aqui. Se você perguntar aos funcionários quais benefícios eles gostariam de receber, provavelmente vai obter uma lista de itens pelos quais não quer pagar, pois eles não demonstram o efeito desejado para a empresa. Faça perguntas concretas, relacionadas aos objetivos que você quer alcançar com os benefícios. Experimente perguntar:
Como você pode ver, essas perguntas levam em conta tanto os objetivos da empresa quanto a satisfação dos funcionários. Você também pode incluir perguntas sobre as relações entre as pessoas, já que as relações interpessoais têm grande impacto na satisfação dos funcionários.
Se você já oferece benefícios aos funcionários, avalie se eles estão satisfeitos com esses benefícios e em que medida (para saber se o investimento está valendo a pena). Use uma pergunta de matriz para deixar sua pesquisa mais curta.
No entanto, a resposta sobre o nível de satisfação pode não ser tão útil quanto você espera. Por isso, é recomendável dividir os benefícios em várias perguntas de matriz, de acordo com os objetivos de cada benefício. Pergunte, por exemplo:
Deixe para perguntar apenas no final:
Se vários funcionários mencionarem um determinado benefício com frequência, você pode considerar essa opção para aumentar a satisfação de muitas pessoas de uma só vez.
Uma empresa é um organismo vivo. Algumas pessoas saem, outras chegam, e quem fica também muda. Uma decisão tomada neste ano pode não atender às necessidades dos funcionários no ano seguinte. Se você acompanhar regularmente a satisfação dos funcionários com os benefícios, terá uma ótima base para manter esse equilíbrio ao longo do tempo. Faça as perguntas acima a cada trimestre e monitore as mudanças.
Outro ponto essencial é garantir aos funcionários que eles responderão à pesquisa de forma anônima. O motivo é claro: assim, eles não terão receio de dar respostas sinceras que talvez desagradem ao supervisor. E é justamente de respostas sinceras que você precisa para coletar dados relevantes, que vão orientar as mudanças em que vale a pena investir. Por isso, uma pesquisa anônima é indispensável neste caso. Falaremos mais sobre isso adiante.
Depois da pesquisa, não fique em silêncio. Mostre os resultados aos funcionários para que eles vejam quais benefícios são necessários. É muito fácil: basta compartilhar a página de resultados pelo link. Comunique os resultados da pesquisa e explique quais benefícios você vai oferecer e quais serão retirados da lista. Se os funcionários não perceberem nenhuma reação, vão deixar de responder às suas pesquisas, e você voltará ao beco sem saída.
Antes de tudo, defina seus objetivos e as informações específicas que você precisa descobrir. Depois, comece a criar as perguntas da pesquisa.
Pense com cuidado em cada pergunta. Escolher um tipo de pergunta inadequado pode comprometer a validade dos dados. Tenha atenção especial ao escolher entre perguntas de escolha única e de múltipla escolha, pois os dados são analisados de maneiras diferentes. Saiba mais sobre o assunto no artigo Como usar perguntas fechadas corretamente, no nosso blog.
Assista a um vídeo curto e veja como é rápido criar sua própria pesquisa.
Entre em contato com seus funcionários da maneira mais conveniente para eles. Há várias formas de coletar respostas. Confira nosso blog e a seção do Centro de ajuda. Compartilhe suas pesquisas:
Dica: Falamos sobre a importância de garantir aos funcionários que a pesquisa é anônima. Se você compartilhar a pesquisa por convites individuais por e-mail (um recurso integrado), verá o e-mail de cada respondente na seção de resultados.
Os convites individuais por e-mail são um ótimo recurso para pesquisas de satisfação do cliente. Mas, ao compartilhar uma pesquisa sobre os benefícios oferecidos pela empresa com seus funcionários, recomendamos usar um link ou código QR para permitir respostas anônimas.
Você não precisa de nenhum outro software para processar os dados. O Survio analisa os resultados para você e apresenta gráficos e tabelas claros e profissionais em tempo real.
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Lembre-se: você investe em benefícios para que a empresa tenha retorno. Com esse investimento, você busca:
Você não quer investir em benefícios como o gerente triste da história, mas como um gestor inteligente, que usa os recursos com sabedoria e com base nos dados coletados.
Ao perguntar sobre benefícios em uma pesquisa, não faça perguntas genéricas. Seja específico, por exemplo: Que ferramenta ou equipamento ajudaria você a realizar seu trabalho com mais facilidade e rapidez?
Faça pesquisas regularmente e acompanhe a situação ao longo do tempo. Assim, você estará mais preparado para agir com base nos dados coletados a longo prazo.
Você precisa compartilhar uma pesquisa anônima. Caso contrário, não receberá respostas sinceras.
Depois de coletar as respostas, defina as mudanças que serão feitas com base nos resultados da pesquisa. Comunique-as com clareza para que seus funcionários sintam que sua opinião foi ouvida.
Esperamos que agora você tenha tudo de que precisa para criar suas próprias pesquisas. Boa sorte!
