Saiba como usar pesquisas online para fortalecer o relacionamento com seus principais fornecedores e avaliar o potencial de novos parceiros.
Para quem este artigo é útil?
No fim da cadeia de fornecimento está o consumidor final. Toda empresa B2C quer e busca satisfazê-lo. Mesmo dentro da cadeia de fornecimento, ou seja, entre empresas B2B, existem relações entre fornecedores e clientes. E cada uma dessas empresas quer manter seus próprios clientes satisfeitos. Tudo gira em torno de um objetivo: vender de modo que o resultado de todo o processo seja um cliente satisfeito. Para chegar lá, o que precisa estar no início do processo? Um fornecedor de qualidade, em quem a empresa possa confiar e com quem possa trabalhar por muito tempo. Para que tudo funcione bem, o fornecedor também precisa estar satisfeito — especialmente quando é um parceiro estratégico.
Neste artigo, você vai conhecer maneiras práticas de melhorar o relacionamento com fornecedores usando pesquisas online. Há dois objetivos principais ao fazer uma pesquisa com seus fornecedores:
Você está prestes a decidir quais empresas farão parte da sua lista de fornecedores. Para isso, usa critérios de avaliação predefinidos, como preço, prazo de entrega, qualidade da produção, sustentabilidade da produção, quantidade fornecida, frequência das entregas, tempo de atuação do fornecedor no mercado, capacidade de cumprir as próprias obrigações, qualidade da comunicação e cordialidade, entre outros.
Use um questionário online para coletar informações sobre seus possíveis fornecedores de forma sistemática e eficiente. Você terá tudo em um só lugar, e o Survio organizará os resultados automaticamente. Gráficos e tabelas fáceis de entender ajudarão você a comparar os possíveis fornecedores e decidir rapidamente qual atende melhor aos seus critérios de avaliação.
Você decide com que frequência fará essa pesquisa. Recomendamos definir uma periodicidade para avaliar seus fornecedores, por exemplo, a cada trimestre ou a cada seis meses. Assim, você se mantém atualizado sobre a qualidade dos fornecedores atuais e dos possíveis novos parceiros. Informações recentes podem ajudar você a encerrar a parceria com alguns fornecedores e retomar o relacionamento com outros. Escolher os fornecedores certos pode ajudar a economizar muito dinheiro que seria gasto sem necessidade.
Dica: Amplie os critérios usados para avaliar e selecionar seus fornecedores. Muitas empresas tomam decisões com base principalmente no preço de compra. Mas é importante pensar a longo prazo. Quanto custa trocar de fornecedor por causa de entregas problemáticas? Quantos recursos extras você precisa usar quando recebe produtos de baixa qualidade e tem que reclamar? Quanto você perde com atrasos na própria produção causados por problemas no fornecimento? Faça as contas. Você vai perceber que vale a pena comprar de fornecedores confiáveis, mesmo que cobrem um pouco mais. No fim, essa escolha também compensa financeiramente.
Para fazer uma avaliação e seleção mais precisas, atribua um peso a cada critério — afinal, nem todos têm a mesma importância para você. Baixe os resultados do questionário em formato XLSX e ajuste as escalas de avaliação para poder comparar os resultados. Depois, multiplique os dados pelo peso de cada critério. Assim, você poderá escolher o melhor fornecedor rapidinho.
Descubra como nossos clientes utilizam o Survio para alcançar seus objetivos e expandir seus negócios.
Você tem fornecedores estratégicos com quem trabalha há muito tempo e em quem confia? Atua em um mercado muito específico, com poucos fornecedores, e depende de um bom relacionamento com eles? Nesse caso, é estratégico manter seus fornecedores satisfeitos com a parceria.
Pense nestes aspectos do relacionamento entre fornecedor e cliente:
Há algo que você possa fazer nesses aspectos para deixar seus fornecedores mais satisfeitos e fortalecer o relacionamento? Pergunte a eles por meio de um questionário online. Assim, você mostra que tem interesse em uma parceria vantajosa para todos. Mas, depois de receber as respostas, implemente as mudanças necessárias, se estiver ao seu alcance. Caso contrário, você terá desperdiçado o seu tempo e o do fornecedor, além de passar a impressão de que não leva a opinião dele a sério.
Lembre-se: implementar mudanças positivas fortalece o relacionamento com seus fornecedores estratégicos. O tempo e o esforço que você dedica a isso são um investimento que trará resultados no futuro.
Com o Survio, você pode escolher entre 19 Tipos de pergunta, incluindo classificação por estrelas, perguntas de escolha única e de múltipla escolha, perguntas de matriz e perguntas abertas. Há também um tipo de pergunta específico para medir o Net Promoter Score.
Antes de tudo, pense no objetivo da pesquisa e nas informações que você quer descobrir. Depois, crie perguntas específicas que ajudem a alcançar esse objetivo. Escolher o tipo certo de pergunta é essencial. Se você escolher o tipo errado, poderá coletar dados distorcidos e comprometer os resultados. Tenha cuidado principalmente ao escolher entre perguntas de escolha única e de múltipla escolha: as respostas são analisadas de maneiras diferentes. Preparamos um artigo especial: Como usar perguntas fechadas corretamente. Confira no nosso blog.
Entre os tipos mais indicados para pesquisar seus fornecedores estão as Perguntas abertas (também chamadas de perguntas de texto). Mas não é recomendável usá-las em excesso, pois as respostas precisam ser analisadas uma a uma. Para ter uma visão geral, você precisa ler cada resposta. Ainda assim, pesquisas com fornecedores não costumam ser feitas com um número enorme de pessoas, como acontece em outras pesquisas. Por isso, é bem possível ler as respostas de 5, 10, 20 ou até 30 participantes.
Aproveite essa oportunidade para deixar seus fornecedores responderem com detalhes. Você cuida de alguns fornecedores muito importantes — vale a pena dedicar um tempo para conhecer e discutir as necessidades específicas deles.
O Survio oferece várias maneiras de compartilhar sua pesquisa com os fornecedores. Escolha os canais mais adequados para o tipo de comunicação que você já tem com eles. Provavelmente será por e-mail ou por um aplicativo de mensagens. Há outras opções também. Confira as formas de distribuição em Compartilhar sua pesquisa:
Para pesquisas com fornecedores, Convites por e-mail provavelmente são a opção mais adequada. Veja por que você vai gostar deles:
Acompanhe os resultados em tempo real, à medida que seus respondentes enviam as respostas. O Survio organiza os resultados automaticamente em tabelas e gráficos fáceis de entender. Você pode filtrar o resumo dos resultados e as respostas individuais, alterar o tipo de gráfico e criar tabelas dinâmicas.
Com um clique, você pode baixar os resultados em um relatório (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Google Sheets) e deixar os dados prontos para apresentar aos seus colegas.
Lembre-se do motivo pelo qual você fez a pesquisa: escolher os fornecedores mais adequados ou deixar seus fornecedores estratégicos mais satisfeitos. Coletar respostas não basta. Você precisa agir.
Prepare-se para talvez encerrar a parceria com alguns fornecedores e começar a trabalhar com outros. Você saberá que essa decisão foi baseada em dados e poderá confiar nela.
Leve a opinião dos seus fornecedores a sério. Se eles disserem que gostariam de ver alguma mudança, tome a iniciativa. Converse sobre o assunto dentro da empresa e, se necessário, com o próprio fornecedor. Descubra o que você pode fazer por ele e coloque isso em prática. Essa é a única maneira de mostrar aos seus fornecedores estratégicos que você realmente se importa.
Esperamos ter mostrado como os questionários online também podem ser úteis no relacionamento entre fornecedores e clientes. Agora é com você: crie seu próprio questionário.
