Conheça os recursos do Survio que facilitam e agilizam a criação de pesquisas. Veja como compartilhar sua pesquisa e saiba mais sobre a análise automática de resultados do Survio.
Este artigo é útil para:
Seja você profissional de marketing, especialista de RH, empreendedor ou trabalhe com vendas, saúde, administração pública ou praticamente qualquer outra área, coletar feedback e analisar resultados são atividades indispensáveis para o sucesso do seu negócio. Descubra como criar pesquisas sem complicação e conheça diferentes formas de coletar respostas e avaliar resultados com eficiência. Assim, você poderá tomar decisões precisas com base em dados. Vamos lá?
As pesquisas se tornaram parte indispensável dos processos das empresas. Elas permitem manter contato com clientes, funcionários e outros públicos relacionados ao negócio e responder às necessidades, expectativas, preferências e até às críticas dessas pessoas. Coletar esses dados é muito valioso para:
Descobrir o que seus clientes ou funcionários pensam é só uma parte do caminho. O maior benefício está em analisar os resultados e tomar as medidas certas. As pesquisas não são uma bola de cristal capaz de dizer como resolver um problema. Elas são indispensáveis para mostrar que existe um ponto de atenção que precisa ser tratado. Caso contrário, seu negócio poderá sofrer consequências mais ou menos graves.
Para evitar esse cenário, vamos ver como é o caminho desde a criação do questionário até a análise dos dados coletados. Você não precisa fazer tudo por conta própria: o Survio será seu parceiro de confiança.
Descubra por que nossos clientes escolhem o Survio como sua solução de feedback.
Antes de abrir o editor de pesquisas, cujas funções vamos apresentar ao longo deste artigo, pegue papel e caneta e pense no objetivo da sua pesquisa. Que problema você enfrenta e precisa resolver? Ou como pode aproveitar os dados coletados da melhor forma?
Considere também a frequência e o período da pesquisa. Você pretende fazer pesquisas regularmente, a longo prazo, ou será uma ação pontual? Já sabe quem fará parte do seu público-alvo? Anote essas informações. Para garantir a maior taxa de resposta possível, vale decidir se o questionário será eletrônico ou impresso. Com isso definido, você poderá escolher as formas mais eficientes de distribuir sua pesquisa.
As anotações que você fez servirão de base para estruturar a pesquisa e organizar as perguntas em uma sequência lógica. Lembre-se: quanto mais clara e interessante for a pesquisa, menor a chance de os respondentes desistirem antes de concluí-la. Ter uma boa ideia da estrutura da pesquisa também ajuda você a não deixar nenhuma pergunta importante de fora.
Dica: Coloque-se no lugar dos respondentes e veja a pesquisa pela perspectiva deles. Reavalie qualquer seção ou pergunta que pareça confusa. É fundamental que os respondentes saibam exatamente o que fazer. Por isso, capriche nas instruções que acompanham a pesquisa e use uma linguagem simples e direta em cada pergunta. Qualquer momento de dúvida pode atrapalhar o preenchimento e deve ser evitado.
Com o Survio, você pode criar um questionário de duas formas: começar do zero ou escolher uma opção no catálogo de modelos de pesquisa, com mais de cem modelos disponíveis. Todos têm design profissional e estão prontos para usar, seja qual for o canal de distribuição escolhido, on-line ou off-line. Escolha os modelos mais adequados ao seu objetivo. Eles estão organizados em 9 categorias de diferentes temas. Cada modelo é totalmente editável e permite:
Escolher o tipo de pergunta adequado e formulá-la com clareza é essencial para obter respostas relevantes. Esses dados podem ser avaliados com facilidade e ajudar você a chegar a conclusões precisas, que servirão de base para as decisões seguintes.
Se sua pesquisa for complexa e tiver diferentes públicos-alvo, você não precisa criar vários questionários separados. Basta aplicar uma regra para pular perguntas à pergunta inicial. O Survio exibirá um conjunto de perguntas de acompanhamento de acordo com a resposta dada à pergunta de segmentação logo no início. Veja um exemplo simples:
Você quer avaliar um novo sabor de café que pretende começar a importar do Brasil. Você ofereceu algumas amostras no seu café e agora quer pedir a opinião das pessoas. A primeira pergunta poderia ser:
Quem responder “sim” seguirá para as próximas perguntas, com mais detalhes. Já quem responder “não” será levado automaticamente à página de saída (também chamada de página de agradecimento), pois não poderia fornecer informações relevantes.
A lógica para pular perguntas está disponível apenas nos planos pagos. Consulte nossa lista de preços para ver os planos de assinatura e os recursos incluídos.
Adicionar um logotipo, usar temas de cores prontos ou alterar o plano de fundo de acordo com a identidade da sua marca ajuda os respondentes a reconhecerem suas pesquisas e pode aumentar a taxa de resposta.
Se uma imagem vale mais que mil palavras, um vídeo deve valer milhões. Imagens e vídeos deixam as pesquisas mais atraentes e interessantes. Não precisa elaborar frases longas quando uma imagem ou um vídeo pode transmitir a mesma mensagem em muito menos tempo.
Entre em contato com respondentes de vários países e escolha um idioma que seu público conheça.
Crie sua própria introdução, dê instruções detalhadas e explique por que você está pedindo feedback. Esse é o objetivo da página de início. Assim que os respondentes concluírem a última pergunta e enviarem a pesquisa, você poderá redirecioná-los para seu e-commerce, site ou qualquer página de destino que escolher.
Voltando ao exemplo do café brasileiro, imagine que você vai oferecer uma recompensa aos respondentes pelo tempo e pela disposição de compartilhar suas opiniões. Você pode dar códigos de desconto para que eles comprem seus produtos pelo e-commerce. Depois, a página de agradecimento os redirecionará para a loja on-line. É uma estratégia que traz dois benefícios: além de obter informações úteis e diretamente relacionadas ao seu negócio, você também cria uma forma inteligente de impulsionar a receita. Crie sua pesquisa e veja como funciona.
Escolha entre vários canais para compartilhar pesquisas com seu público-alvo. Você decide se quer usar apenas alguns deles, todos ou combinar os que preferir. O importante é buscar a maior taxa de resposta possível. O Survio funciona em dispositivos móveis, então os questionários podem ser respondidos em tablets e smartphones.
Se você está preparando uma pesquisa de fidelidade para seus clientes atuais, é provável que os dados de contato deles já estejam no seu CRM. Importe os endereços de e-mail para o Survio e crie um convite por e-mail em massa. O corpo da mensagem pode ser totalmente editado e inclui o link da pesquisa. Você também pode programar o horário de envio dos convites.
Com o Survio, você controla todo o processo e pode enviar lembretes às pessoas que ainda não responderam à pesquisa. Os convites por e-mail fazem parte dos recursos pagos. Consulte nossa lista de preços para saber mais.
No Survio, você pode incorporar uma pesquisa diretamente ao conteúdo do seu site de três maneiras. Escolha a opção mais adequada para chamar a atenção dos visitantes:
Uma URL é, na prática, um link direto para a pesquisa. Você pode inseri-la em um e-mail ou enviá-la por mensagem de texto. Ao clicar no link, os respondentes abrem uma página da web com o questionário para preencher.
Um QR code é uma matriz de quadrados pretos e brancos que pode ser lida pela câmera de celulares e outros dispositivos de imagem. Ele armazena uma URL que exibe o conteúdo como se alguém tivesse clicado em um link comum. A vantagem é que você pode imprimi-lo e deixá-lo em locais públicos, como vitrines, portas de entrada, restaurantes e shopping centers. Assim, é possível coletar dados de um público amplo a um custo relativamente baixo.
Você não precisa encaminhar o link da pesquisa separadamente pelo Messenger, WhatsApp, Twitter ou outras plataformas de mensagens instantâneas. No Survio, é possível criar uma publicação, personalizar sua aparência, adicionar o link da pesquisa e compartilhá-la diretamente com os públicos e grupos relevantes. É simples assim.
Se precisar, você pode baixar a pesquisa em PDF no seu computador, imprimi-la e distribuí-la do jeito tradicional. No entanto, não é possível analisar questionários impressos no Survio, a menos que você digite as respostas manualmente na plataforma.
Dica: Quando você usa convites por e-mail para distribuir uma pesquisa, o Survio pode enviar notificações de novas respostas diretamente para seu e-mail. Assim, você não precisa verificar o tempo todo quantas respostas a pesquisa já recebeu. Se decidir ativar esse recurso, considere o tamanho da amostra de respondentes para evitar que as notificações lotem sua caixa de entrada.
O Survio tem uma poderosa ferramenta de análise integrada, que apresenta os dados coletados nas seções Resumo dos resultados e Respostas individuais. Da criação da pesquisa à coleta de respostas e à avaliação dos dados, você não precisa usar outro programa. Também é possível acompanhar as Estatísticas da pesquisa para entender como ela está indo em termos de coleta de respostas.
Você pode filtrar os resumos dos resultados e as respostas individuais com base em diversas variáveis. Os resultados são apresentados em gráficos e tabelas organizados, que o Survio usa para gerar relatórios profissionais em vários formatos. Tudo acontece automaticamente e em tempo real. Basta definir o que quer ver: os resultados on-line mostrarão essas informações. Você também pode usar tabelas de contingência diretamente no Survio para comparar vários valores em uma única visualização.
Gerar e baixar relatórios é um recurso pago. Assine um plano do Survio para aproveitar os relatórios. Personalize o design para combinar com a identidade da sua marca, adicionando seu logotipo e alterando as cores. Compartilhe os resultados com colegas ou parceiros de negócios da forma mais eficiente para tomar decisões rapidamente.
Escolha entre vários formatos:
Armazene seus dados na nuvem. Com as opções de integração, você pode compartilhar relatórios on-line pelo Google Drive, Dropbox ou MS OneDrive. Use a API para conectar o Survio ao seu CRM ou a outro sistema e criar um ecossistema funcional para coletar, trocar e avaliar dados. O Survio se adapta a qualquer software.
Os respondentes podem ver os resultados em uma página de compartilhamento. Esse recurso é útil em empresas com muitos funcionários. Imagine que o RH anuncia novos benefícios e os funcionários precisam escolher os que mais interessam. Com uma página de compartilhamento, cada funcionário verá os resultados atualizados depois de responder à pesquisa.
Dica: Use a função de parâmetros GET para incluir dados nos resultados da pesquisa. Basta criar variáveis personalizadas e adicioná-las à URL da pesquisa no Survio. Você pode adicionar quantas variáveis quiser. Ao consultar e avaliar os resultados, o Survio permite filtrar os dados em uma tabela, com colunas para as variáveis que você criou. Para acessar a função de parâmetros GET, assine um dos nossos planos de assinatura.
As pesquisas são uma forma de obter feedback valioso de clientes, funcionários e outras pessoas cuja opinião importa para você. Tomar decisões com base apenas na intuição pode ser arriscado. É sempre útil confirmar suas hipóteses com dados concretos. Não espere que as pesquisas indiquem como resolver os problemas: elas ajudam a encontrar pontos fracos e, até certo ponto, podem mostrar por onde começar a agir. Mas a solução, o foco e a intensidade das medidas dependem de você.
Nada acontece da noite para o dia — Roma também não foi construída em um só dia. Tudo leva tempo. Por isso, recomendamos fazer pesquisas regularmente e avaliar e comparar os resultados. As respostas coletadas podem trazer ideias novas e sugestões que você pode considerar para
Uma única pesquisa dá uma ideia do que poderia ou deveria ser feito de outra forma — e melhor. Mas é com pesquisas sistemáticas e avaliações periódicas que você consegue realmente mudar as coisas.
Este artigo apresentou o universo das pesquisas e explicou o valor que elas podem trazer. Criar uma pesquisa não precisa ser complicado; pelo contrário. Depois de dominar os principais recursos, você verá que cada nova pesquisa fica mais fácil.
As pesquisas podem ajudar em diferentes situações. Confira estes e outros casos de uso para saber mais sobre:
Quando você concluir que as pesquisas podem trazer benefícios para sua empresa ou organização, considere o Survio: uma solução profissional para coletar e avaliar feedback, fácil de usar por toda a equipe.
