Como criar uma pesquisa de opinião sobre produtos

Com esse tipo de pesquisa, fabricantes e vendedores descobrem que impressão seus produtos causam ou causarão no público-alvo. Depois de analisar as respostas recebidas, eles podem fazer mudanças para diferenciar o produto da concorrência, adaptá-lo às necessidades e preferências dos clientes ou ajustá-lo para facilitar sua entrada no mercado.

Vantagens e benefícios de pesquisar seus clientes

• opiniões imparciais sobre o produto
• possibilidade de medir a satisfação dos clientes com o produto
• visão da experiência do cliente
• oportunidade de aprimorar ou ajustar o produto para aumentar sua qualidade e impulsionar as vendas
• definição precisa da adequação entre produto e mercado.

Use as avaliações positivas recebidas dos respondentes como depoimentos no seu site ou como conteúdo para ações promocionais. Em comparação com os formulários impressos, os questionários online ajudam você a economizar material, tempo e custos com mão de obra.

Antes de começar a criar uma pesquisa

Primeiro, pense nas informações que você precisa obter dos respondentes. Você está preparando o lançamento de um novo produto? Planeje a estratégia de lançamento levando em conta:

• qual será a demanda pelo produto,
• para quem você quer oferecê-lo principalmente,
• qual é a força da concorrência (qual é o diferencial do seu produto em relação a produtos semelhantes que já existem),
• como definir o preço de lançamento do produto, entre outros aspectos.

Você está preparando uma atualização de um produto existente? Então, é importante saber:

• como os clientes e usuários atuais avaliam o produto (seus pontos fortes e fracos),
• quais novas funções e recursos específicos eles gostariam de ver no produto e o que deveria ser aprimorado,
• quanto estariam dispostos a pagar pelo produto atualizado,
• como avaliam o atendimento ao cliente e os outros tipos de suporte que você oferece para o produto, entre outros aspectos.

Organizar suas ideias sobre os tópicos acima ajuda a criar uma estrutura lógica e fluida, para que os respondentes não se percam e cheguem até o fim do questionário. Assim, você mantém alta a taxa de resposta. Uma estrutura clara também ajuda a escolher os tipos de pergunta e a formular cada uma delas. Faça as perguntas certas para aumentar as chances de receber respostas precisas.

Use frases curtas e simples e escolha o tipo de pergunta adequado

Essa pode ser considerada uma regra básica. Escolher o tipo de pergunta mais adequado à forma como você espera que os respondentes respondam ajuda a garantir respostas relevantes e precisas — e, principalmente, muito mais fáceis de interpretar e analisar.

A Survio oferece 19 tipos de pergunta, que você pode combinar livremente e ajustar nas configurações. Se os respondentes precisarem pensar demais no que você quer saber a cada pergunta, é mais provável que abandonem a pesquisa antes de concluí-la — e você perderá uma possível fonte de dados.

Alguns tipos de pergunta são fáceis de criar e têm a vantagem de serem naturalmente compreensíveis. Veja alguns dos mais usados:

• classificação por estrelas - visualmente interativa e rápida de responder,

• pergunta de escolha única - rápida de configurar, fácil de analisar e capaz de gerar informações valiosas,

• resposta textual - não se limita às opções sugeridas e oferece informações detalhadas e qualitativas,

• pergunta de matriz - reúne perguntas semelhantes em uma só,

• O Net Promoter Score® - oferece feedback claro e métricas sobre a fidelidade dos clientes.

Colete respostas em vários canais e aumente a taxa de resposta da pesquisa

Na Survio, você pode compartilhar pesquisas e coletar respostas de várias maneiras. Você pode escolher uma opção, combinar algumas ou usar todas. O objetivo é sempre obter o maior número possível de respostas para reunir dados relevantes.

• Os convites para pesquisa por e-mail permitem enviar pesquisas para a base de clientes atuais. Crie uma campanha de e-mail diretamente na Survio e inclua um texto introdutório com a descrição e o objetivo da pesquisa.
• Incorpore suas pesquisas ao conteúdo do site. Atualmente, você pode fazer isso de três maneiras:
• Iframe - a pesquisa passa a fazer parte do site. Para isso, insira no código da página em que deseja exibi-la o código HTML gerado pela Survio.
• Janela pop-up - funciona tecnicamente com o mesmo princípio do Iframe, mas é exibida de outra forma. A janela pop-up mostra o questionário em uma tela separada, sobre o conteúdo do site. Ela pode aparecer assim que a página carregar ou após um tempo definido por você.
• Widget pop-over - exibe uma aba personalizável na lateral da tela. Quando alguém clica nela, abre-se uma janela interativa com o questionário, que os respondentes podem preencher ali mesmo.
• O link exclusivo que abre sua pesquisa pode ser facilmente copiado e colado em qualquer texto ou e-mail que você enviar.
• um código QR - use sem receio esse conjunto de quadrados pretos e brancos que direciona para sua pesquisa. Os questionários da Survio se adaptam a dispositivos móveis, permitindo que os respondentes os preencham com praticidade pelo celular.

A análise das respostas na Survio é automática e feita em tempo real. Os dados, sejam resultados agregados ou respostas individuais, podem ser filtrados por resposta, data, tempo de preenchimento, origem e outros parâmetros. Você também pode exportar os relatórios criados, com gráficos e tabelas profissionais, para os formatos mais comuns (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Planilhas Google) para editar e usar depois.

Conheça seu público-alvo ao interpretar as opiniões corretamente

A pesquisa, por si só, não é um guia para criar um produto de sucesso. Seu objetivo é revelar possíveis caminhos para chegar lá. As soluções encontradas podem ajudar a transformar seu produto em um item desejado. As medidas que você tomar com base na análise das respostas e nas opiniões dos clientes terão um impacto muito mais positivo. Descobrir os pontos fortes e fracos do produto e da estratégia de vendas, identificar problemas específicos e encontrar novas ideias são fatores que ajudam você a tomar as decisões certas.

Por exemplo, você descobriu que, apesar da avaliação geralmente positiva de todos os aspectos do seu produto, os respondentes indicam pouca intenção de comprá-lo.

Há vários motivos para esse baixo interesse na compra.

1. Preço de venda alto pode afastar pessoas interessadas. Nesse caso, reveja os custos de produção e outros custos relacionados que afetam o desenvolvimento do produto. Qual é a relação entre esses custos e sua margem? Você sabe por quanto seus concorrentes oferecem produtos semelhantes? Para saber mais, use o modelo pronto, totalmente editável e específico para esse tema: pesquisa de sensibilidade ao preço do produto.
2. Produto indisponível em estoque. O cliente decide comprar o produto, mas, ao descobrir o prazo de entrega de acordo com a disponibilidade em estoque, não finaliza o pedido. Nesse caso, é importante acompanhar as vendas em cada etapa do processo e coordenar adequadamente a distribuição do produto.
3. Necessidade de testar o produto. O cliente não consegue avaliar o produto apenas pela descrição dos recursos e das novas funções na página do produto. Ele entende muito melhor o que o produto pode fazer durante uma demonstração prática ou quando pode testar o produto por conta própria. Você oferece essa opção aos seus clientes? Descubra até que ponto ela atende às expectativas deles.

Se você já coletou dados e identificou seus pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças (a chamada análise SWOT), prepare uma apresentação para a gestão da empresa sobre o desempenho do seu produto no mercado. Você também pode compartilhar os resultados da pesquisa com as equipes de produção e de produto. Basta baixar na Survio um relatório com o resumo dos resultados ou as respostas individuais, acrescentar outras sugestões e pronto. Todos os dados e as soluções propostas ficarão disponíveis para você e seus colegas imediatamente.

Use pesquisas regularmente: frequência e repetição são a chave para o sucesso

Uma pesquisa online de avaliação de produtos é uma ferramenta eficaz para medir a satisfação do cliente. Use-a ao lançar e divulgar um produto novo, ao desenvolver uma estratégia de vendas e também nas etapas seguintes, para aprimorar um produto existente e adicionar novos recursos. Mesmo sem experiência anterior com pesquisas, você pode criar facilmente uma pesquisa online de avaliação de produtos e configurar os parâmetros necessários na Survio para atender às suas necessidades.

Com as várias opções de coleta de respostas, você pode compartilhar a pesquisa com os respondentes, e a Survio analisa automaticamente todos os dados e os transforma em relatórios profissionais e dashboards personalizados. Combine sua visão e intuição com as expectativas dos clientes e ofereça o produto que eles procuram.

Integre pesquisas ao seu fluxo de trabalho por meio de API ou da conexão com seu sistema interno e pergunte também sobre outros aspectos além da avaliação do produto. Descubra como os clientes percebem sua marca. Saiba quais tendências e critérios de compra eles levam em conta ou quanto estão dispostos a pagar pelo seu produto. Você sabe qual é o impacto das suas campanhas publicitárias? A Survio tem mais de 100 modelos para pesquisar esses e outros temas. Inspire-se e comece a fazer perguntas que ajudem a coletar dados relevantes para analisar, avaliar e usar como base para tomar decisões.