Saiba como mapear o reconhecimento da sua marca entre os clientes. Invista em aumentar esse reconhecimento e veja os resultados refletidos na sua receita.
Este artigo é útil para:
Ouvi as primeiras palavras do anúncio e já soube: era [my lovebrand]. Nem preciso pular esse anúncio, ele sempre me faz rir... vou compartilhar com a galera. Além disso, quero conhecer o novo protótipo de [my loveproduct]...
Essa seria a voz do seu cliente dos sonhos? Aquele que adota as novidades rapidamente e recomenda seu produto para outras pessoas? A personificação do poder do boca a boca?
O conceito de reconhecimento de marca pode parecer um pouco abstrato, especialmente para quem toma decisões com base em dados e tem um perfil analítico. No entanto, quanto mais reconhecida sua marca se torna, menores são os custos para conquistar novos clientes (eles começam a chegar por conta própria e a recomendar sua marca uns aos outros).
Vamos conversar sobre como medir o reconhecimento da marca usando uma pesquisa online. Leia este artigo, acesse o modelo de pesquisa de reconhecimento de marca, totalmente editável, e entenda como seus clientes veem sua marca.
Com certeza, não é a forma como você percebe sua marca nem como quer que seus clientes a reconheçam.
Isso não se resume a saber se os clientes reconhecem seu logotipo ou a identidade visual da marca. O reconhecimento de marca inclui todas as emoções — inclusive as negativas — que vêm à mente dos clientes quando entram em contato com ela. Também significa que eles conseguem associar sua marca aos seus produtos e serviços.
Vamos nos aprofundar um pouco mais. Clientes fiéis podem reconhecer sua marca pelos anúncios criativos e originais que você veicula. Talvez até conheçam a história de como sua empresa começou. Eles podem ser leais à sua marca por compartilharem os mesmos valores que você. E também podem respeitá-la pela forma como trata seus funcionários ou o meio ambiente.
Você é responsável pelas campanhas de marketing que ajudam a conquistar novos clientes e manter os atuais. Se descobrir que o reconhecimento da sua marca entre o público-alvo está exatamente onde você queria, aproveite essa percepção positiva para criar campanhas que se apoiem nela. Seu posicionamento deu certo. Assim, é bem provável que você conquiste novos clientes com algo que já é reconhecido e aceito pelos seus clientes atuais.
Mas a história também pode começar de um jeito bem diferente. Se perceber uma impressão negativa em torno da sua marca, você pode criar uma campanha para mostrar aos clientes o outro lado. E não é só isso. Veja este exemplo:
Há rumores de que você usa óleo de palma nos seus produtos, contribuindo para a destruição das florestas tropicais e a poluição do ar. Se isso for verdade e causar emoções negativas entre seus clientes, não basta dizer que você não faz isso: prove que mudou o método de produção e mostre os novos ingredientes. É aí que a gestão e os responsáveis pelos produtos entram em ação.
A posição da sua marca em relação aos concorrentes não se constrói sozinha. Depois de coletar os dados da pesquisa de reconhecimento de marca, você precisa pensar em mudanças práticas que ajudem a influenciar a forma como seus clientes veem a marca. Ainda parece abstrato? Veja dois exemplos:
Seus clientes acham que seus preços são altos demais para a qualidade atual do produto. Pense em como otimizar os custos do processo de produção. Use a economia para comprar ou produzir materiais de melhor qualidade. Junto com a equipe de marketing, avalie a possibilidade de criar kits, oferecer produtos complementares ou fazer vendas adicionais para aumentar o valor da combinação de produtos aos olhos dos clientes.
Para seus clientes, o design incrível do produto é o principal motivo da compra. Ao que tudo indica, seu público-alvo valoriza mais o design do que a qualidade ou outros fatores. Essa é uma informação muito importante! Se o design é o motivo da compra, invista mais em criações atemporais para não perder sua posição com o passar do tempo.
Pode parecer um pouco fora de contexto, não é? Ainda assim, gestores de RH também podem usar o conhecimento sobre o reconhecimento de marca a seu favor, especialmente em grandes empresas e corporações. A percepção que as pessoas têm de uma marca é resultado de muitas variáveis. Você já deixou de ter uma boa impressão de uma empresa depois de ouvir histórias de funcionários ou de um caso público em que ela teve um papel importante? Gestores de RH e profissionais de relações públicas podem trabalhar o reconhecimento da marca criando um ambiente com boas condições de trabalho e apresentando a empresa como defensora de valores legais e éticos.
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Comece fazendo algumas perguntas a si mesmo. Que informações poderiam ajudar você a entender o reconhecimento da sua marca? Reflita sobre as perguntas abaixo para ter uma ideia melhor do que quer descobrir com a pesquisa.
Depois de resumir quais dados você precisa coletar dos respondentes, pode começar a criar o questionário de reconhecimento de marca. Bem... quase.
O último fator que influencia toda a estrutura da pesquisa é o grupo de respondentes que você vai convidar para respondê-la (a amostra da pesquisa). Você quer saber apenas sobre o comportamento do público-alvo que já definiu ou está fazendo uma pesquisa mais ampla, com a população em geral?
No primeiro caso, você economiza tempo, pois não precisa fazer todas as perguntas demográficas que ajudam a separar os diferentes segmentos. Assim, pode se concentrar apenas na opinião dos clientes sobre o produto ou serviço. Os resultados vão ajudar você a aprimorar a comunicação que já direciona a esse público-alvo.
Se a pesquisa for feita com a população em geral, você poderá identificar diferenças sutis entre os públicos-alvo e criar formas de comunicação específicas com base na percepção dos consumidores de cada grupo. Mas não dá para evitar as perguntas demográficas, que ocupam uma parte considerável do questionário.
Chega de teoria, vamos criar o questionário.
É claro que você gostaria que sua marca fosse a mais famosa, a mais conhecida e a mais incrível de todas. Quem não gostaria? Mas deixe esse entusiasmo para as reuniões trimestrais. Sua tarefa é reduzir os vieses na pesquisa para obter dados verdadeiros.
Fazer perguntas como Você conhece a marca [brandname]? ou [brandname] é sua favorita? não ajuda muito, pois impede que os clientes encontrem sua marca por conta própria.
O visual do questionário também pode influenciar as respostas. Usar as cores da sua marca em tudo e colocar o logotipo em cada canto vai gerar o mesmo tipo de viés. Você precisa manter a imparcialidade.
Essa é uma pergunta típica para começar uma pesquisa de reconhecimento de marca. Ela mede o reconhecimento das marcas. Nas perguntas seguintes, você pode revelar o nome da sua marca. Mesmo assim, evite perguntas tendenciosas, como “O logotipo da [brandname] é lindo, não é?”
Nenhum outro tipo de pergunta dá tanta liberdade aos respondentes. Com perguntas abertas, você pode conhecer as atitudes, opiniões e sentimentos deles. Por outro lado, precisa analisar cada resposta para ter uma visão completa.
São fáceis de responder e analisar. Você provavelmente as conhece como perguntas de escolha única ou múltipla escolha. Só tome cuidado para incluir todas as opções necessárias. Caso contrário, você pode introduzir vieses na pesquisa. Para evitar isso, faça um pré-teste ou inclua a opção “outro” para não deixar nenhuma resposta importante de fora.
Há várias formas de compartilhar sua pesquisa. Escolha o canal mais conveniente para seus respondentes. Procure-os onde eles realmente estão.
Para evitar o viés mencionado, não é recomendável publicar a pesquisa de reconhecimento de marca diretamente no seu site. Pense em outros canais com conteúdo relacionado ao tema — um blog ou fórum sobre cuidados com os cabelos, por exemplo.
É só acompanhar a chegada das respostas. Os gráficos e as tabelas são criados automaticamente, em tempo real.
Você pode filtrar e ordenar os resultados e exportá-los em relatórios prontos. Escolha o formato mais conveniente (PDF, .docx, .pptx, .xlsx, .csv ou Google Sheets) e pronto.
Cabe a você analisar as respostas, tirar conclusões e implementar mudanças na sua empresa.
E pronto! Experimente o modelo de pesquisa de reconhecimento de marca, adicione ou edite perguntas, personalize o design e prepare sua marca para oferecer uma nova experiência aos clientes.
