Aprenda a usar pesquisas online para descobrir o que deixaria seus pacientes mais satisfeitos. Use os dados coletados para melhorar a qualidade do atendimento na sua instituição de saúde.
Para quem este artigo é útil?
É provável que cada clínica, centro médico ou hospital se esforce para oferecer o melhor atendimento possível aos pacientes. Muitas vezes, isso exige investimentos financeiros ou mais mão de obra. Como em qualquer área, a eficiência e o uso inteligente dos recursos disponíveis são muito importantes na saúde. O objetivo é oferecer o melhor atendimento possível aos pacientes com os recursos que você tem.
Por isso, é importante identificar onde investir e concentrar esforços para alcançar os melhores resultados. Em geral, os próprios pacientes sabem melhor o que os deixaria satisfeitos. Então, por que não perguntar?
Assim como acontece nos negócios, os pacientes da área da saúde compartilham suas experiências uns com os outros. Se ficarem satisfeitos, voltarão a você e recomendarão seus serviços a amigos. Em outras palavras, eles se tornarão fiéis. Ter pacientes que voltam significa mais estabilidade para o futuro. No setor privado, em que é mais comum os pacientes pagarem pelos serviços, essa fidelidade é essencial. Ela ajuda a garantir que sua instituição continue gerando receita. Com mais estabilidade, fica mais fácil investir regularmente, sabendo que o retorno pode vir com o tempo, já que os pacientes continuam gerando recursos financeiros suficientes.
Esse ciclo começa com um paciente satisfeito. Neste artigo, você vai aprender a usar pesquisas online para descobrir o que seus pacientes valorizam e como deixá-los mais satisfeitos.
É sempre melhor planejar a pesquisa e definir seus objetivos antes de começar a elaborar as perguntas. Confira alguns pontos para considerar antes de criar seu questionário.
Você tem duas opções básicas: fazer a pesquisa uma única vez ou repeti-la periodicamente. Se perguntar aos pacientes todos os meses ou a cada trimestre — ou mesmo a cada seis meses —, poderá observar:
Assim, você pode verificar se está concentrando seus esforços nas áreas certas.
Defina exatamente quais informações você quer obter dos respondentes. O tipo e o texto das perguntas vão depender disso. Pense no que você gostaria de saber: como seus pacientes avaliam os seguintes aspectos?
Considere o funcionamento da sua instituição de saúde e aprofunde os temas que escolheu investigar. Defina quais informações são importantes para você, especificamente, para que possa trabalhar melhor a satisfação dos seus pacientes.
Para quantos respondentes você quer enviar o questionário? Para todos os seus pacientes ou apenas para alguns? Se for apenas para alguns, como vai selecioná-los? Por exemplo, você quer focar a pesquisa em um grupo específico de pacientes? Essas perguntas também precisam ser respondidas com antecedência. De acordo com o grupo de respondentes, escolha as formas mais adequadas de compartilhar a pesquisa com eles.
Agora que você sabe o que quer descobrir com a pesquisa e já tem um plano, é hora de começar a criar as perguntas. Com o Survio, você pode escolher entre 19 tipos de pergunta. Escolha cada tipo com atenção: uma escolha inadequada pode comprometer a validade dos dados coletados. Um bom exemplo são as perguntas de escolha única e múltipla escolha. Elas têm objetivos diferentes e também são analisadas de maneiras distintas. Por exemplo, se você perguntar qual é o método de pagamento preferido, não poderá usar uma pergunta de múltipla escolha. As pessoas poderão selecionar várias opções, e você não saberá qual é a mais escolhida.
Também recomendamos que você leia no nosso blog sobre perguntas abertas. Elas são muito úteis quando você quer conhecer opiniões, atitudes e sentimentos subjetivos, ou obter respostas mais específicas que os respondentes só conseguem expressar em um campo de texto livre. Porém, ao final da pesquisa, você precisará ler cada resposta para entender o que os respondentes pensam em geral. Isso leva tempo, e a interpretação pode variar de acordo com a pessoa que analisa as respostas. Por isso, use perguntas abertas somente quando não puder usar perguntas fechadas. Se uma pergunta fechada puder fazer você perder alguma informação, prefira uma pergunta aberta.
Todas as perguntas podem ser editadas: você pode adicionar ou excluir respostas, definir uma pergunta como obrigatória, incluir uma imagem ou um vídeo e escolher o formato da resposta (e-mail, número, data ou texto). Criar uma pesquisa é muito fácil e intuitivo — veja o vídeo:
Confira algumas perguntas que você pode usar na sua própria pesquisa. Fique à vontade para copiá-las ou adaptá-las. Você também pode testar nosso modelo de pesquisa de satisfação de pacientes e adicionar ou editar as perguntas na hora!
Não tenha receio de usar perguntas de matriz. Elas agrupam várias perguntas e deixam a pesquisa mais curta e clara. A escala de avaliação também é conhecida como escala Likert.
Como falamos sobre fidelidade no início deste artigo, essa é uma forma direta de descobrir o quanto seus pacientes são fiéis. O Net Promoter Score é uma métrica reveladora e fácil de interpretar. Preparamos um caso de uso dedicado ao Net Promoter Score, com vários exemplos práticos.
Descubra como você e sua organização podem crescer com Survio.
Como e em quais plataformas seus pacientes costumam se comunicar? Descubra a melhor forma de compartilhar a pesquisa com eles e aumentar sua taxa de resposta. Você pode compartilhar sua pesquisa:
Quer coletar opiniões diretamente no seu centro médico? Você pode fazer isso facilmente: convide os pacientes a responder ao questionário enquanto aguardam na sala de espera. Basta disponibilizar wi-fi gratuito e colocar na parede um código QR que leve diretamente ao questionário.
Acompanhe em tempo real os resultados das respostas recebidas. O Survio gera os resultados automaticamente em tabelas e gráficos fáceis de entender. Você pode filtrar o resumo dos resultados e também as respostas individuais, alterar o tipo de gráfico e criar tabelas dinâmicas para encontrar relações entre os dados. Use essa análise para tomar decisões baseadas em dados e criar centros médicos e instituições de saúde melhores. Seus esforços não só deixarão os pacientes mais satisfeitos, como também contribuirão para melhorar a qualidade do atendimento de saúde na sua região.
Você pode baixar os resultados em um relatório com um clique (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV ou Planilhas Google) e apresentar os dados coletados aos seus colegas em poucos instantes.
Na área da saúde, especialmente no setor privado, valem regras parecidas com as dos negócios quando o assunto é lidar com clientes. Pacientes satisfeitos voltam, tornam-se fiéis e recomendam seus serviços a amigos. Assim, sua clientela cresce de forma constante e você ganha mais segurança financeira para os investimentos atuais e futuros. Descubra como seus pacientes avaliam seu atendimento e o que você pode fazer para deixá-los ainda mais satisfeitos. Agora é com você: crie sua própria pesquisa de satisfação de pacientes.
