Estudo de caso
Como a Survio ajudou a Foodora?
No nosso caso, um dos desafios era coletar diferentes tipos de dados da nossa ampla base de entregadores. Procurávamos uma solução que nos ajudasse a coletar feedback e, ao mesmo tempo, entender as necessidades da equipe e como podemos apoiá-la no dia a dia, para que todos se sintam valorizados e participem ativamente.
Agora, é fácil coletar diferentes tipos de dados e visualizar gráficos claros na hora, com a opção de analisar feedbacks individuais quando necessário. Não buscamos apenas o feedback dos nossos entregadores: também permitimos que eles influenciem decisões importantes. Assim, eles se sentem mais envolvidos e podem realmente fazer a diferença. Tudo isso ajuda a melhorar a experiência dos entregadores, deixá-los mais satisfeitos e tornar as operações mais eficientes.
Como empresa dinâmica e em rápida expansão, a Foodora tem orgulho de fazer parte da Delivery Hero, uma das maiores plataformas de entrega do mundo. A empresa foi além dos limites tradicionais da entrega de comida de restaurantes e se tornou líder no comércio ultrarrápido, em parceria com mais de 6.000 restaurantes e lojas em toda a República Tcheca. Sua visão é centrada na satisfação dos clientes, com a entrega de uma ampla variedade de produtos no menor tempo possível. Com capacidade para entregar mais de 4.000 pedidos por hora nos horários de pico, a Foodora continua crescendo. Desde 2014, faz parte da maior empresa do mercado de entrega de comida e está presente em todas as regiões do país, em mais de 200 cidades tchecas, com opções de mais de 6.000 restaurantes e lojas em todo o país.
O Survio nos ajuda a coletar feedback e opiniões dos nossos entregadores. Assim, eles se sentem envolvidos e valorizados, o que aumenta a satisfação. Afinal, baseamos nossas decisões nas contribuições e nos desejos deles.
Meus colegas e eu usamos o Survio em equipe, cada um usando a ferramenta para diferentes tipos de pesquisa que abordam vários aspectos da nossa colaboração com os entregadores.
Antes de mudar para o Survio, usávamos o Google Forms para coletar feedback e dados. Escolhemos o Survio porque tive uma experiência positiva com a ferramenta quando era estudante e porque a implementação foi muito tranquila, em parte graças ao excelente suporte ao cliente e aos parceiros.
Nossos entregadores já se acostumaram a um formato padronizado de pesquisa, que consideram fácil de responder. Também usamos o Survio para dar a eles a oportunidade de influenciar eventos importantes e decisões da empresa, como escolher sua opção de vestuário preferida ou dar opiniões sobre processos específicos. Pela nossa experiência, é essencial ouvir o feedback deles quando o compartilham. Isso faz com que sintam que têm voz e podem influenciar as decisões da empresa. Juntos, todos esses fatores nos ajudam a alcançar nosso principal objetivo: aumentar a satisfação.
Dominik Schopf Marketing e comunicação com entregadores
