Net Promoter Score
Přečíst článek

Net Promoter Score®: Jak si efektivně vytvořit NPS přímo v Surviu – 4. díl

Ve čtvrtém a finálním dílu našeho seriálu o Net Promoter Score®, populárním nástroji na měření loajality zákazníků, se budeme věnovat tomu, jak si NPS® vytvořit přímo v Surviu, abychom efektivně změřili a zjistili vše potřebné.…
Přečíst článek
Přečíst článek

Net Promoter Score®: NPS očima Webnode – 3. díl

V prvních dvou dílech seriálu o Net Promoter Score®, oblíbeném nástroji pro měření loajality zákazníků, jsme pro vás přiblížili, co tato metoda vlastně představuje, jak ji vypočítáme a jak interpretovat výsledky. Polemizovali jsme rovněž o…
Přečíst článek
Net Promoter Score
Přečíst článek

Net Promoter Score®: NPS roste na popularitě – 1. díl

Studie, provedená agenturou Walker Information poukazuje na to, že do roku 2020 se zákaznická zkušenost (CX) stane klíčovým rozdílem mezi značkami. Tento narůstající trend tak postaví spokojenost zákazníků ještě před cenu a produkt. Spokojené zákazníky…
Přečíst článek
Přečíst článek

Typy otázek 5: Otevřené otázky

Tyto otázky mají podobu otázky a volného textového pole, kam respondent odpovídá textem nebo číslicí. U otevřených otázek není zapotřebí vymýšlet a tvořit odpovědi, což velmi usnadňuje práci při tvorbě celého dotazníku. Věrné zachycení respondentova…
Přečíst článek
Přečíst článek

Typy otázek 2: Likertova škála

V minulém díle jsme se zaměřili na uzavřené typy otázek (dichotomické, trichotomické a polytomické). Nyní Vám představíme celosvětově oblíbený typ uzavřené otázky – Likertovu škálu. Likertova škála Jedná se o speciální polytomickou otázku, která obvykle zkoumá…
Přečíst článek