Měření spokojenosti zaměstnanců Möbelix
Přečíst článek

Case Study: Jak si Möbelix zjednodušil měření spokojenosti zaměstnanců.

Möbelix, mezinárodní síť prodejen nábytku a bytových doplňků, patřící k rakouskému koncernu XXXLutz, nabízí moderní nábytek pro moderní zákazníky. Jejich vizí je při neustálém sledování trendů zprostředkovávat zážitek z nákupu spojený s emocí, přinášet inspiraci…
Přečíst článek
Zpětná vazba od zákazníků
Přečíst článek

Zpětná vazba od zákazníků –
2. část: Získávejte ji efektivně!

Jen máloco má v rámci business growth takový význam, jako feedback od zákazníků. Zpětná vazba napomáhá k udržení pozitivní zkušenosti zákazníků (customer experience) a ke snížení jejich úbytku (customer churn). Získáte díky ní i konkrétnější…
Přečíst článek
zpětná vazba od zákazníků
Přečíst článek

Zpětná vazba od zákazníků – 1. část: Proč se bez ní neobejdete?

Provozujete-li vlastní byznys, určitě dokážete vyjmenovat celou řadu záležitostí, které jsou pro jeho bezchybný chod neodmyslitelné. Udržovat dobré vztahy s vašimi zákazníky, vyhovovat jejich přáním a naslouchat jejich potřebám se bezpochyby řadí mezi ty nejdůležitější…
Přečíst článek
Net Promoter Score
Přečíst článek

Net Promoter Score®: Jak si efektivně vytvořit NPS přímo v Surviu – 4. díl

Ve čtvrtém a finálním dílu našeho seriálu o Net Promoter Score®, populárním nástroji na měření loajality zákazníků, se budeme věnovat tomu, jak si NPS® vytvořit přímo v Surviu, abychom efektivně změřili a zjistili vše potřebné.…
Přečíst článek
Přečíst článek

Net Promoter Score®: NPS očima Webnode – 3. díl

V prvních dvou dílech seriálu o Net Promoter Score®, oblíbeném nástroji pro měření loajality zákazníků, jsme pro vás přiblížili, co tato metoda vlastně představuje, jak ji vypočítáme a jak interpretovat výsledky. Polemizovali jsme rovněž o…
Přečíst článek
Net Promoter Score
Přečíst článek

Net Promoter Score®: NPS roste na popularitě – 1. díl

Studie, provedená agenturou Walker Information poukazuje na to, že do roku 2020 se zákaznická zkušenost (CX) stane klíčovým rozdílem mezi značkami. Tento narůstající trend tak postaví spokojenost zákazníků ještě před cenu a produkt. Spokojené zákazníky…
Přečíst článek