Co se v tomto \u010dl\u00e1nku dozv\u00edte?<\/h2>\n<\/td>\n<\/tr>\n\n\n![\"Co](\"\/cs\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/a-6-300x300.png\")
<\/p>\n<\/td>\n
\n\n- jak efektivn\u011b z\u00edskat feedback<\/strong><\/li>\n
- jak\u00e9 ot\u00e1zky v dotazn\u00edku kl\u00e1st<\/strong><\/li>\n
- jak se zam\u00fd\u0161let nad stylem ot\u00e1zek<\/strong><\/li>\n
- jak pojmout design dotazn\u00edku<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
Jen m\u00e1loco m\u00e1 v r\u00e1mci business growth takov\u00fd v\u00fdznam, jako zp\u011btn\u00e1 vazba od z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong>. Zp\u011btn\u00e1 vazba napom\u00e1h\u00e1 k udr\u017een\u00ed pozitivn\u00ed zku\u0161enosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> (customer experience) a ke sn\u00ed\u017een\u00ed jejich \u00fabytku<\/strong> (customer churn). Z\u00edsk\u00e1te d\u00edky n\u00ed i konkr\u00e9tn\u011bj\u0161\u00ed p\u0159edstavu o tom, co ovliv\u0148uje spokojenost z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> (customer satisfaction). Vytvo\u0159te si dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby. Budete-li bedliv\u011b naslouchat tomu, co maj\u00ed va\u0161i spot\u0159ebitel\u00e9 na srdci, podpo\u0159\u00ed to jejich loajalitu<\/strong>, porostou v\u00e1m akvizice<\/strong> a p\u0159i d\u016fle\u017eit\u00fdch businessov\u00fdch rozhodnut\u00edch ne\u0161l\u00e1pnete vedle<\/strong>.<\/p>\nV \u010dem tkv\u00ed z\u00e1sadn\u00ed v\u00fdhody feedbacku od z\u00e1kazn\u00edk\u016f se do\u010dtete v prvn\u00edm d\u00edle na\u0161eho seri\u00e1lu<\/a> na toto t\u00e9ma. Ve druh\u00e9m d\u00edle si uk\u00e1\u017eeme, jak se co nejefektivn\u011bji dopracovat k z\u00edsk\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> a provedeme v\u00e1s procesem tvorby dotazn\u00edku, kter\u00fd bude skv\u011ble fungovat. Nast\u00edn\u00edme tak\u00e9 p\u00e1r u\u017eite\u010dn\u00fdch rad a tip\u016f na konkr\u00e9tn\u00edch p\u0159\u00edkladech pou\u017eit\u00ed v praxi.<\/p>\nJak efektivn\u011b z\u00edskat feedback od z\u00e1kazn\u00edk\u016f?<\/h2>\n
Pomoc\u00ed online dotazn\u00edk\u016f<\/strong>! V modern\u00ed, usp\u011bchan\u00e9 dob\u011b, je pot\u0159eba jednat rychle a efektivn\u011b. Vybav\u00edte si, jak otr\u00e1ven\u00ed jste naposledy byli p\u0159i vypl\u0148ov\u00e1n\u00ed rozs\u00e1hl\u00e9ho pap\u00edrov\u00e9ho dotazn\u00edkov\u00e9ho formul\u00e1\u0159e? Nebo jak\u00e9 znechucen\u00ed na v\u00e1s padne, kdy\u017e zvednete telefon a ozve se: \u201a\u201aM\u00e1te minutku na zodpov\u011bzen\u00ed p\u00e1r ot\u00e1zek do na\u0161\u00ed ankety?\u201d A co teprve ta frustrace v roli samotn\u00e9ho tazatele, kdy mus\u00edte nejen jednat se v\u0161emi netrp\u011blivci, ale i slo\u017eit\u011b zpracov\u00e1vat nasb\u00edran\u00e1 data?<\/p>\nT\u011bmto neefektivn\u00edm metod\u00e1m u\u017e na\u0161t\u011bst\u00ed t\u00e9m\u011b\u0159 odzvonilo. Mo\u017enost vyplnit anketu online se toti\u017e dost\u00e1v\u00e1 \u010d\u00edm d\u00e1l v\u00edce do pop\u0159ed\u00ed. Online dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby je\u00a0ide\u00e1ln\u00ed a snadnou cestu k porozum\u011bn\u00ed va\u0161ich spot\u0159ebitel\u016f, sledov\u00e1n\u00ed jejich spokojenosti, povzbuzen\u00ed jejich anga\u017eovanosti a pos\u00edlen\u00ed jejich loajality.<\/strong> S pomoc\u00ed chytr\u00fdch platforem pro tvorbu online dotazn\u00edk\u016f<\/a>, jako nap\u0159\u00edklad Survio, budete m\u00edt hotovo rychleji, ne\u017e si dovedete p\u0159edstavit.<\/p>\nJak\u00e9 mo\u017enosti a varianty se p\u0159i tvorb\u011b dotazn\u00edku zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> nab\u00edzej\u00ed a na co ur\u010dit\u011b nesm\u00edte zapomenout? Poj\u010fme se na to spole\u010dn\u011b pod\u00edvat.<\/p>\nPt\u00e1t se na ty spr\u00e1vn\u00e9 ot\u00e1zky je kl\u00ed\u010dem k \u00fasp\u011bchu<\/h2>\n
\u00dakolem ka\u017ed\u00e9ho produktu \u010di slu\u017eby by m\u011blo b\u00fdt napln\u011bn\u00ed pot\u0159eb jeho spot\u0159ebitel\u016f. Kdy\u017e ale nedok\u00e1\u017eeme p\u0159esn\u011b \u0159\u00edct, o jak\u00e9 pot\u0159eby se vlastn\u011b jedn\u00e1, pravd\u011bpodobn\u011b nikdy nebudeme ladit ty spr\u00e1vn\u00e9 detaily. Z\u00edskat pot\u0159ebn\u00e9 informace a konstruktivn\u00ed kritiku od z\u00e1kazn\u00edk\u016f \u010di u\u017eivatel\u016f ale tak\u00e9 nen\u00ed v\u017edycky hra\u010dka. Mus\u00edte proto vytvo\u0159it dotazn\u00edk na zp\u011btnou vazbu, kter\u00fd povzbud\u00ed jejich my\u0161lenkov\u00e9 pochody a bude je motivovat k tomu, aby s v\u00e1mi sd\u00edleli relevantn\u00ed feedback<\/strong>. Ne\u017e ale za\u010dnete dotazn\u00edkov\u00fd formul\u00e1\u0159 a jeho ot\u00e1zky tvo\u0159it, je pot\u0159eba se zamyslet nad dv\u011bma z\u00e1sadn\u00edmi v\u011bcmi:<\/p>\nPro koho to cel\u00e9 d\u011bl\u00e1te?<\/h3>\n
![\"Zp\u011btn\u00e1](\"\/cs\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/AdobeStock_229797541-scaled.jpeg\")
<\/p>\n
Nejprve se tedy ujist\u011bte, \u017ee v\u00edte p\u0159esn\u011b, kdo jsou spot\u0159ebitel\u00e9 va\u0161eho produktu \u010di slu\u017eby<\/strong>. Dok\u00e1\u017eete si p\u0159edstavit, jac\u00ed jsou? Zkuste se zamyslet a polo\u017eit si t\u011bchto p\u00e1r jednoduch\u00fdch ot\u00e1zek, kter\u00e9 na va\u0161e podnik\u00e1n\u00ed vrhnou \u00fapln\u011b jin\u00e9 sv\u011btlo:<\/p>\n\n- Jak\u00fd je ka\u017edodenn\u00ed \u017eivot va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f \u010di u\u017eivatel\u016f? Jak\u00e9 jsou jejich priority<\/strong> a zvyky<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- Jedn\u00e1 se o koncov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky (B2C<\/strong>) nebo firmy (B2B<\/strong>)?<\/em><\/li>\n
- Jak\u00e9 probl\u00e9my<\/strong> \u0159e\u0161\u00ed ve spojen\u00ed s va\u0161\u00edm businessem?<\/em><\/li>\n
- Pro\u010d<\/strong> by si m\u011bli vybrat v\u00e1\u0161 produkt \u010di slu\u017ebu a ne konkurenci?<\/em><\/li>\n
- V \u010dem<\/strong> jim v\u00e1\u0161 business dok\u00e1\u017ee zjednodu\u0161it \u017eivot?<\/em><\/li>\n
- Dok\u00e1\u017ee to, co jim nab\u00edz\u00edte, vy\u0159e\u0161it jejich probl\u00e9m? Jak<\/strong>?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Pro\u010d by se m\u011bli va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci rozhodnout pro va\u0161i nab\u00eddku?<\/h3>\n
N\u00e1sledn\u011b byste se m\u011bli hluboce zamyslet nad t\u00edm, co p\u0159esn\u011b ovliv\u0148uje kvalitu va\u0161eho businessu. V \u010dem jste lep\u0161\u00ed, ne\u017e va\u0161e konkurence?<\/strong> Ujist\u011bte se, \u017ee jasn\u011b komunikujete, v \u010dem spo\u010d\u00edv\u00e1 gr\u00f3 va\u0161eho \u00fasp\u011bchu. Jde o:<\/p>\n\n- v\u00e1\u0161 person\u00e1l<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- rychlost a kvalitu doru\u010dov\u00e1n\u00ed<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- uspo\u0159\u00e1d\u00e1n\u00ed va\u0161eho webu<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- va\u0161e ceny<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- rozsah va\u0161eho sortimentu<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- kvalita poskytovan\u00fdch informac\u00ed<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- n\u00e1kupn\u00ed<\/strong> proces?<\/em><\/li>\n
- platebn\u00ed<\/strong> podm\u00ednky?<\/em><\/li>\n
- d\u00e9lka objednac\u00ed lh\u016fty<\/strong>?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Jakmile m\u00e1te v tomto jasno, zeptejte se va\u0161ich spot\u0159ebitel\u016f, jak jsou s jednotliv\u00fdmi aspekty va\u0161eho produktu spokojeni<\/strong>. A ptejte se tak p\u0159\u00edmo a k v\u011bci, jak to jen jde. N\u00e1sledn\u011b pou\u017eijte nasb\u00edran\u00e9 informace tak, \u017ee tvrd\u011b zapracujete na vylep\u0161en\u00ed a udr\u017een\u00ed ka\u017ed\u00e9ho z uveden\u00fdch aspekt\u016f<\/strong>. Ptejte se v\u0161ak pouze na ot\u00e1zky, kter\u00e9 nutn\u011b pot\u0159ebujete k va\u0161emu rozhodov\u00e1n\u00ed. Nep\u0159id\u00e1vejte \u017e\u00e1dn\u00fd dal\u0161\u00ed zbyte\u010dn\u00fd obsah. Lidem se nechce vypl\u0148ovat v\u00edce ne\u017e je nutn\u00e9 a riskovali byste tak, \u017ee v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk nedokon\u010d\u00ed.<\/p>\n\nP\u0158\u00cdKLAD: Zde najdete p\u00e1r praktick\u00fdch uk\u00e1zek<\/strong>, jak se pt\u00e1t:<\/p>\n\n- Jak se v\u00e1m komunikovalo s person\u00e1lem?<\/li>\n
- Jak prob\u00edhala komunikace se z\u00e1kazn\u00edkem? (B2B)<\/li>\n
- Byl n\u00e1\u0161 servis dostate\u010dn\u00fd?<\/li>\n
- C\u00edtil\/a jste se dostate\u010dn\u011b informovan\u00fd\/\u00e1?<\/li>\n
- V\u011bd\u011bli jste p\u0159esn\u011b, co m\u00e1te d\u011blat, kdy\u017e jste k n\u00e1m p\u0159i\u0161li?<\/li>\n
- Zd\u00e1lo se v\u00e1m mno\u017estv\u00ed dostate\u010dn\u00e9?<\/li>\n
- Jak byste hodnotili rychlost doru\u010den\u00ed?<\/li>\n
- Co si mysl\u00edte o objednac\u00ed lh\u016ft\u011b?<\/li>\n
- Jak v\u00e1m u n\u00e1s chutnalo?<\/li>\n
- Jak byste hodnotili kvalitu na\u0161ich slu\u017eeb?<\/li>\n
- Vysv\u011btlili v\u00e1m na\u0161i pracovn\u00edci v\u0161echno, co bylo pot\u0159eba?<\/li>\n
- Jak jste spokojeni s kvalitou\u2026<\/li>\n<\/ul>\n
![\"054_zp\u011btn\u00e1](\"\/cs\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/AdobeStock_239513576-scaled.jpeg\")
<\/p>\n<\/div>\n
Spr\u00e1vn\u00fd styl ptan\u00ed zv\u00fd\u0161\u00ed efektivitu va\u0161eho dotazn\u00edku<\/h2>\n
Kdy\u017e jste si te\u010f ujasnili, kdo p\u0159esn\u011b jsou va\u0161i spot\u0159ebitel\u00e9, m\u011blo by b\u00fdt jasn\u011bj\u0161\u00ed i to, jak je oslovit<\/strong>. U\u017e d\u0159\u00edve jsme zm\u00ednili, \u017ee je pot\u0159eba se pt\u00e1t co nejv\u00edce na rovinu<\/a>, aby nevznikala nedorozum\u011bn\u00ed. Je ale pot\u0159eba zv\u00e1\u017eit i p\u00e1r dal\u0161\u00edch aspekt\u016f:<\/p>\nJak bude v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby vypadat?<\/h3>\n
Krom\u011b formulov\u00e1n\u00ed samotn\u00fdch ot\u00e1zek je i zp\u016fsob, j\u00edm\u017e dotazn\u00edk sestav\u00edte<\/strong>, jedn\u00edm z faktor\u016f, kter\u00e9 rozhoduj\u00ed o jeho \u00fasp\u011b\u0161nosti<\/strong>. Nechcete p\u0159ece ztratit z\u00e1jem respondent\u016f jen proto, \u017ee je v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk nezaj\u00edmav\u00fd a f\u00e1dn\u00ed, p\u0159ekro\u010dit hranici soudnosti, \u010di vyzn\u00edt, \u017ee je v\u00e1\u0161 z\u00e1jem naopak p\u0159\u00edli\u0161 povrchn\u00ed. Po\u017eadavky se bezpochyby li\u0161\u00ed pr\u016fzkum od pr\u016fzkumu a ka\u017ed\u00e1 oblast p\u016fsobnosti vy\u017eaduje jinou \u00farove\u0148 dotazov\u00e1n\u00ed. Spr\u00e1vn\u00e1 m\u00edra toho, co je m\u00e1lo a co u\u017e je moc, co je p\u0159ehnan\u011b pracn\u00e9, moc non\u0161alantn\u00ed, jednotv\u00e1rn\u00e9 \u010di p\u0159epl\u00e1can\u00e9, p\u0159\u00edli\u0161 seri\u00f3zn\u00ed apod. by n\u00e1s v\u0161ak nem\u011bla nikdy opou\u0161t\u011bt.\u00a0Volbou t\u00e9 spr\u00e1vn\u00e9 d\u00e9lky formul\u00e1\u0159e, stylu ankety a typu dotazn\u00edkov\u00fdch ot\u00e1zek<\/a> se dostanete mnohem bl\u00ed\u017ee tomu, co od va\u0161eho pr\u016fzkumu o\u010dek\u00e1v\u00e1te.<\/strong><\/p>\nPod\u00edvejte se, na co je nutn\u00e9 se zam\u011b\u0159it p\u0159i rozhodov\u00e1n\u00ed o v\u0161eobecn\u00e9 stylizaci va\u0161eho dotazn\u00edku:<\/p>\n
\n- Bude sp\u00ed\u0161e del\u0161\u00ed<\/strong>, zato nab\u00eddne komplexn\u00ed, detailn\u00ed informace?<\/em><\/li>\n
- Bude naopak kr\u00e1tk\u00fd<\/strong>, av\u0161ak stru\u010dn\u00fd a v\u00fdsti\u017en\u00fd?<\/em><\/li>\n
- Vyu\u017eijete v n\u011bm hodnocen\u00ed pomoc\u00ed hv\u011bzdi\u010dek<\/strong> \u010di metodu NPS\u00ae<\/strong><\/a>? V\u010detn\u011b \u010di bez dopl\u0148uj\u00edc\u00ed slovn\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby?<\/em><\/li>\n
- Vyu\u017eijete zn\u00e1mkov\u00e1n\u00ed <\/b>jako ve \u0161kole pro sb\u011br dat v jednoduch\u00fdch hodnot\u00e1ch?<\/em><\/li>\n
- Bude se jednat o jednor\u00e1zov\u00fd pr\u016fzkum<\/strong> nebo se bude pravideln\u011b opakovat<\/strong>?<\/em><\/li>\n<\/ul>\nTip: Ka\u017ed\u00fd typ ot\u00e1zky nab\u00edz\u00ed jin\u00fd v\u00fdstup. V\u017edycky se nejprve zamyslete nad t\u00edm, co pot\u0159ebujete zjistit a jakou formu maj\u00ed nasb\u00edran\u00e1 data m\u00edt.<\/div>\n
Nen\u00ed od v\u011bci se zamyslet i nad jazykem, kter\u00fd v dotazn\u00edku pou\u017e\u00edv\u00e1te<\/strong>, abyste nezn\u011bli p\u0159\u00edli\u0161 v\u00e1\u017en\u011b, \u010di naopak neup\u0159\u00edmn\u011b. Jak jsme ji\u017e nazna\u010dili d\u0159\u00edve, zkuste si v\u017edycky na chvilku p\u0159edstavit sami sebe v roli respondenta<\/strong> a p\u0159em\u00fd\u0161lejte nad t\u00edm, co by si z\u00edskalo va\u0161i pozornost<\/strong>. Na z\u00e1v\u011br pak nezapome\u0148te upravit i vizu\u00e1ln\u00ed str\u00e1nku va\u0161eho dotazn\u00edku. Vyla\u010fte jeho barevnost, pohrajte si s jeho \u00favodn\u00ed a z\u00e1v\u011bre\u010dnou str\u00e1nkou s pod\u011bkov\u00e1n\u00edm<\/a>, nebo do n\u011bj nahrajte logo va\u0161\u00ed firmy.<\/strong> Cokoliv, s \u010d\u00edm va\u0161i respondenti p\u0159ijdou do styku a co by mohlo zv\u00fd\u0161it pravd\u011bpodobnost, \u017ee v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk \u00fasp\u011b\u0161n\u011b vypln\u00ed, si zaslou\u017e\u00ed ve\u0161kerou va\u0161i pozornost.<\/p>\n![\"Welcome](\"\/cs\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/054-Welcome-page-CZ-1.png\")
P\u0159\u00edklad \u00favodn\u00ed str\u00e1nky Dotazn\u00edku zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f s logem firmy.<\/figcaption><\/figure>\nP\u0159i jak\u00e9 p\u0159\u00edle\u017eitosti by se m\u011bl feedbackov\u00fd dotazn\u00edk pos\u00edlat?<\/h3>\n
V\u00fdb\u011br t\u00e9 vhodn\u00e9 chv\u00edle pro interakci s va\u0161imi z\u00e1kazn\u00edky \u010di u\u017eivateli je kl\u00ed\u010dov\u00fd.<\/strong> Pe\u010dujte o n\u011b, uka\u017ete jim, \u017ee o nich v\u00edte a \u017ee v\u00e1s jejich n\u00e1zor zaj\u00edm\u00e1. Za jak\u00fdchkoliv okolnost\u00ed. Kdy je dobr\u00e9 zp\u011btnou vazbu od z\u00e1kazn\u00edk\u016f shroma\u017e\u010fovat?<\/strong> Pod\u00edvejte se, kdy byste na feedback rozhodn\u011b nem\u011bli zapomenout:<\/p>\n\n- M\u011b\u0159en\u00ed spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f v n\u00e1vaznosti na p\u0159\u00edmou interakci spot\u0159ebitel\u016f s va\u0161\u00edm produktem \u010di slu\u017ebou<\/strong> (nap\u0159. pot\u00e9, co nakoupili ve va\u0161em e-shopu, po jejich n\u00e1v\u0161t\u011bv\u011b va\u0161\u00ed provozovny, po vyu\u017eit\u00ed va\u0161ich slu\u017eeb apod.), kdy spot\u0159ebitel\u00e9 hodnot\u00ed svou z\u00e1kaznickou zku\u0161enost (customer experience – CX). Jednodu\u0161e \u0159e\u010deno – jak se jim interakce s v\u00e1mi l\u00edbila. Dotazn\u00edk by m\u011bli obdr\u017eet co jak nejd\u0159\u00edve po t\u00e9to interakci, dokud maj\u00ed v\u0161e v \u017eiv\u00e9 pam\u011bti.<\/em><\/li>\n
- Z\u00edsk\u00e1v\u00e1n\u00ed inspirace p\u0159ed prov\u00e1d\u011bn\u00edm zm\u011bn produktu nebo slu\u017eby<\/strong> (nap\u0159. roz\u0161i\u0159ov\u00e1n\u00ed sortimentu, vylep\u0161ov\u00e1n\u00ed va\u0161ich slu\u017eeb, relokace provozovny apod.).<\/em><\/li>\n
- Shrom\u00e1\u017ed\u011bn\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby po proveden\u00ed v\u011bt\u0161\u00edch zm\u011bn<\/strong> (nap\u0159. po p\u0159id\u00e1n\u00ed nov\u00e9ho produktu, po spu\u0161t\u011bn\u00ed nov\u00e9 aktualizace va\u0161eho softwaru, po roz\u0161\u00ed\u0159en\u00ed nab\u00eddky slu\u017eeb apod.).<\/em><\/li>\n
- Odesl\u00e1n\u00ed tzv. exit survey<\/strong>, kdy\u017e u\u017e z\u00e1kazn\u00edk nepl\u00e1nuje prodlou\u017een\u00ed p\u0159edplatn\u00e9ho. M\u016f\u017eete tak zjistit, pro\u010d odch\u00e1z\u00ed, a do budoucna to napravit.<\/em><\/li>\n
- Pravideln\u00e9 z\u00edsk\u00e1v\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f, abyste jim uk\u00e1zali, \u017ee v\u00e1m na nich z\u00e1le\u017e\u00ed<\/strong> a \u017ee jsou \u017eivou sou\u010d\u00e1st\u00ed v\u00fdvoje va\u0161eho produktu.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Dosta\u0148te v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk mezi lidi a zapojte je!<\/h2>\n
Jakmile m\u00e1te hotovo a v rukou v\u00e1m tkv\u00ed bezchybn\u011b vytvo\u0159en\u00fd dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby, zajist\u011bte, \u017ee ho n\u011bkdo najde<\/strong> a bude jej cht\u00edt vyplnit<\/strong>.<\/p>\nTady je p\u00e1r u\u017eite\u010dn\u00fdch tip\u016f, jak jej dostanete mezi lidi:<\/strong><\/p>\n\n- Zkop\u00edrujte jeho odkaz (URL) a po\u0161lete ho mailem.<\/strong><\/em><\/li>\n
- Vyu\u017eijte v r\u00e1mci Survia rozes\u00edlkov\u00fd syst\u00e9m<\/strong>, kde jednodu\u0161e nahrajete CSV soubor, p\u0159\u00edpadn\u011b vlo\u017e\u00edte v\u00edcero e-mailov\u00fdch adres najednou, a roze\u0161lete odkaz na v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk hromadn\u011b. Budete nav\u00edc schopni identifikovat, kdo v\u00e1\u0161 e-mail p\u0159ijal, otev\u0159el a tak\u00e9, kdo u\u017e dokon\u010dil samotn\u00fd dotazn\u00edk.<\/em><\/li>\n
- Sd\u00edlejte odkaz na v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk na soci\u00e1ln\u00edch m\u00e9di\u00edch<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- Vlo\u017ete dotazn\u00edk p\u0159\u00edmo do obsahu va\u0161\u00ed webov\u00e9 str\u00e1nky<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- Vygenerujte si QR-k\u00f3d<\/strong>, kter\u00fd pak pou\u017eijte bu\u010f online na va\u0161em webu, nebo offline ve va\u0161\u00ed provozovn\u011b.<\/em><\/li>\n
- Vytiskn\u011bte a roz\u0161i\u0159te jej v podob\u011b pap\u00edrov\u00fdch formul\u00e1\u0159\u016f<\/strong> (tady v\u0161ak pozor, n\u00e1slednou anal\u00fdzu budete muset prov\u00e9st ru\u010dn\u011b!).<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
O t\u011bchto zp\u016fsobech sd\u00edlen\u00ed se m\u016f\u017eete v\u00edce do\u010d\u00edst v \u010dl\u00e1nku 6 zp\u016fsob\u016f jak sd\u00edlet dotazn\u00edk s lidmi<\/a>. Jakmile u\u017e va\u0161i respondenti samotn\u00fd dotazn\u00edk rozkliknou, mus\u00edte zajistit, \u017ee je v p\u016flce nep\u0159estane bavit a vypln\u00ed ho a\u017e do konce. Mus\u00ed pro n\u011b b\u00fdt zkr\u00e1tka dostate\u010dn\u011b atraktivn\u00ed<\/strong>. Zapojte je naplno! Nab\u00eddn\u011bte jim malou odm\u011bnu za vypln\u011bn\u00ed a zaujm\u011bte je.<\/strong> Budou-li se c\u00edtit motivov\u00e1ni, \u0161ance, \u017ee dotazn\u00edk vypln\u00ed a ode\u0161lou, se zv\u00fd\u0161\u00ed a\u017e dvojn\u00e1sobn\u011b. Jak je motivovat?<\/strong><\/p>\n\n- Nab\u00eddn\u011bte jim slevu<\/strong> ve va\u0161em e-shopu.<\/em><\/li>\n
- Zapojte je do sout\u011b\u017ee<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- Za\u0159a\u010fte jejich odpov\u011bdi do slosov\u00e1n\u00ed<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- P\u0159ipravte cenu<\/strong> pro prvn\u00edch p\u00e1r respondent\u016f.<\/em><\/li>\n
- Odtajn\u011bte<\/strong> v\u00fdsledky pr\u016fzkumu ka\u017ed\u00e9mu, kdo dotazn\u00edk dokon\u010d\u00ed.<\/em><\/li>\n<\/ul>\nTIP: Je v\u0161ak nutn\u00e9 to s odm\u011bnami p\u0159\u00edli\u0161 nep\u0159eh\u00e1n\u011bt, aby nedo\u0161lo ke zkreslen\u00ed v\u00fdsledk\u016f.<\/div>\n
Pou\u017eijte nasb\u00edran\u00e1 data a zkoumejte d\u00e1le!<\/h2>\n
Jakmile m\u00e1te hotovo a kouk\u00e1te se na perfektn\u00ed dotazn\u00edk, kter\u00fd v\u00e1m nasb\u00edral hromadu pot\u0159ebn\u00fdch dat, nenechte je le\u017eet ladem. Vyu\u017eijte je!<\/strong><\/p>\nZjistili jste t\u0159eba, \u017ee n\u011bco nefunguje, jak m\u00e1? Opravte to!<\/strong> L\u00edbilo by se va\u0161im u\u017eivatel\u016fm, kdybyste p\u0159idali n\u011bjakou u\u017eite\u010dnou funkci? Zapracujte na n\u00ed!<\/strong> Ocenili by va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci polo\u017eku nav\u00edc ve va\u0161em sortimentu? P\u0159idejte ji!<\/strong> Nejsou si dostate\u010dn\u011b jist\u00ed t\u00edm, jak pou\u017e\u00edvat va\u0161i slu\u017ebu? Investujte v\u00edce energie do vzd\u011bl\u00e1v\u00e1n\u00ed spot\u0159ebitel\u016f!<\/strong> Nasb\u00edran\u00e1 data ze zp\u011btn\u00e9 vazby jsou tu od toho, aby v\u00e1s navedla spr\u00e1vn\u00fdm sm\u011brem. K dispozici m\u00e1te nespo\u010det u\u017eite\u010dn\u00fdch zp\u016fsob\u016f jejich vyu\u017eit\u00ed, kter\u00e9 v\u00e1m mohou pomoci vylep\u0161it v\u00e1\u0161 business.<\/strong><\/p>\nNasb\u00edran\u00e1 data m\u016f\u017eete vyu\u017e\u00edt i jako benchmarking permanentn\u00edch zm\u011bn<\/strong>, \u010di pro segmentaci z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong>. Nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed je v\u0161ak fakt, \u017ee zji\u0161\u0165ov\u00e1n\u00edm zp\u011btn\u00e9 vazby ukazujete va\u0161im spot\u0159ebitel\u016fm, \u017ee je pro v\u00e1s jejich n\u00e1zor d\u016fle\u017eit\u00fd, co\u017e zvy\u0161uje jejich loajalitu<\/strong>. A nen\u00ed lep\u0161\u00ed cesty k r\u016fstu (business growth), ne\u017e loaj\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edci. Maj\u00ed daleko v\u011bt\u0161\u00ed efekt ne\u017e sales a marketing.<\/p>\nZp\u011btn\u00e1 vazba od z\u00e1kazn\u00edk\u016f je v\u017edy plus<\/h2>\n
Zji\u0161t\u011bn\u00edm zp\u011btn\u00e9 vazby m\u016f\u017eete jen z\u00edskat. Zabrouzdejte je\u0161t\u011b na na\u0161em blogu a najd\u011bte je\u0161t\u011b v\u00edce tip\u016f a inspirace.<\/p>\n
\n- Jak sd\u00edlet dotazn\u00edk s lidmi?<\/a><\/li>\n
- Jak\u00e9 jsou v\u00fdhody a nev\u00fdhody online dotazn\u00edk\u016f?\u00a0<\/a><\/li>\n
- Jak zvy\u0161ovat n\u00e1vratnost dotazn\u00edku?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Z\u016fsta\u0148te s n\u00e1mi, sledujte n\u00e1s, ptejte se, komentujte na Facebooku<\/a>, Twitteru<\/a> nebo prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu<\/a> a nenechte si nic ut\u00e9ct!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Co se v tomto \u010dl\u00e1nku dozv\u00edte? jak efektivn\u011b z\u00edskat feedback jak\u00e9 ot\u00e1zky v dotazn\u00edku kl\u00e1st jak se zam\u00fd\u0161let nad stylem ot\u00e1zek jak pojmout design dotazn\u00edku Jen m\u00e1loco m\u00e1 v r\u00e1mci business growth takov\u00fd v\u00fdznam, jako…<\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6515,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-4057","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-jak-vytvorit-dotaznik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4057","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4057"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4057\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4951,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4057\/revisions\/4951"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/p>\n<\/td>\n
- \n
- jak efektivn\u011b z\u00edskat feedback<\/strong><\/li>\n
- jak\u00e9 ot\u00e1zky v dotazn\u00edku kl\u00e1st<\/strong><\/li>\n
- jak se zam\u00fd\u0161let nad stylem ot\u00e1zek<\/strong><\/li>\n
- jak pojmout design dotazn\u00edku<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
Jen m\u00e1loco m\u00e1 v r\u00e1mci business growth takov\u00fd v\u00fdznam, jako zp\u011btn\u00e1 vazba od z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong>. Zp\u011btn\u00e1 vazba napom\u00e1h\u00e1 k udr\u017een\u00ed pozitivn\u00ed zku\u0161enosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> (customer experience) a ke sn\u00ed\u017een\u00ed jejich \u00fabytku<\/strong> (customer churn). Z\u00edsk\u00e1te d\u00edky n\u00ed i konkr\u00e9tn\u011bj\u0161\u00ed p\u0159edstavu o tom, co ovliv\u0148uje spokojenost z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> (customer satisfaction). Vytvo\u0159te si dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby. Budete-li bedliv\u011b naslouchat tomu, co maj\u00ed va\u0161i spot\u0159ebitel\u00e9 na srdci, podpo\u0159\u00ed to jejich loajalitu<\/strong>, porostou v\u00e1m akvizice<\/strong> a p\u0159i d\u016fle\u017eit\u00fdch businessov\u00fdch rozhodnut\u00edch ne\u0161l\u00e1pnete vedle<\/strong>.<\/p>\n
V \u010dem tkv\u00ed z\u00e1sadn\u00ed v\u00fdhody feedbacku od z\u00e1kazn\u00edk\u016f se do\u010dtete v prvn\u00edm d\u00edle na\u0161eho seri\u00e1lu<\/a> na toto t\u00e9ma. Ve druh\u00e9m d\u00edle si uk\u00e1\u017eeme, jak se co nejefektivn\u011bji dopracovat k z\u00edsk\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> a provedeme v\u00e1s procesem tvorby dotazn\u00edku, kter\u00fd bude skv\u011ble fungovat. Nast\u00edn\u00edme tak\u00e9 p\u00e1r u\u017eite\u010dn\u00fdch rad a tip\u016f na konkr\u00e9tn\u00edch p\u0159\u00edkladech pou\u017eit\u00ed v praxi.<\/p>\n
Jak efektivn\u011b z\u00edskat feedback od z\u00e1kazn\u00edk\u016f?<\/h2>\n
Pomoc\u00ed online dotazn\u00edk\u016f<\/strong>! V modern\u00ed, usp\u011bchan\u00e9 dob\u011b, je pot\u0159eba jednat rychle a efektivn\u011b. Vybav\u00edte si, jak otr\u00e1ven\u00ed jste naposledy byli p\u0159i vypl\u0148ov\u00e1n\u00ed rozs\u00e1hl\u00e9ho pap\u00edrov\u00e9ho dotazn\u00edkov\u00e9ho formul\u00e1\u0159e? Nebo jak\u00e9 znechucen\u00ed na v\u00e1s padne, kdy\u017e zvednete telefon a ozve se: \u201a\u201aM\u00e1te minutku na zodpov\u011bzen\u00ed p\u00e1r ot\u00e1zek do na\u0161\u00ed ankety?\u201d A co teprve ta frustrace v roli samotn\u00e9ho tazatele, kdy mus\u00edte nejen jednat se v\u0161emi netrp\u011blivci, ale i slo\u017eit\u011b zpracov\u00e1vat nasb\u00edran\u00e1 data?<\/p>\n
T\u011bmto neefektivn\u00edm metod\u00e1m u\u017e na\u0161t\u011bst\u00ed t\u00e9m\u011b\u0159 odzvonilo. Mo\u017enost vyplnit anketu online se toti\u017e dost\u00e1v\u00e1 \u010d\u00edm d\u00e1l v\u00edce do pop\u0159ed\u00ed. Online dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby je\u00a0ide\u00e1ln\u00ed a snadnou cestu k porozum\u011bn\u00ed va\u0161ich spot\u0159ebitel\u016f, sledov\u00e1n\u00ed jejich spokojenosti, povzbuzen\u00ed jejich anga\u017eovanosti a pos\u00edlen\u00ed jejich loajality.<\/strong> S pomoc\u00ed chytr\u00fdch platforem pro tvorbu online dotazn\u00edk\u016f<\/a>, jako nap\u0159\u00edklad Survio, budete m\u00edt hotovo rychleji, ne\u017e si dovedete p\u0159edstavit.<\/p>\n
Jak\u00e9 mo\u017enosti a varianty se p\u0159i tvorb\u011b dotazn\u00edku zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong> nab\u00edzej\u00ed a na co ur\u010dit\u011b nesm\u00edte zapomenout? Poj\u010fme se na to spole\u010dn\u011b pod\u00edvat.<\/p>\n
Pt\u00e1t se na ty spr\u00e1vn\u00e9 ot\u00e1zky je kl\u00ed\u010dem k \u00fasp\u011bchu<\/h2>\n
\u00dakolem ka\u017ed\u00e9ho produktu \u010di slu\u017eby by m\u011blo b\u00fdt napln\u011bn\u00ed pot\u0159eb jeho spot\u0159ebitel\u016f. Kdy\u017e ale nedok\u00e1\u017eeme p\u0159esn\u011b \u0159\u00edct, o jak\u00e9 pot\u0159eby se vlastn\u011b jedn\u00e1, pravd\u011bpodobn\u011b nikdy nebudeme ladit ty spr\u00e1vn\u00e9 detaily. Z\u00edskat pot\u0159ebn\u00e9 informace a konstruktivn\u00ed kritiku od z\u00e1kazn\u00edk\u016f \u010di u\u017eivatel\u016f ale tak\u00e9 nen\u00ed v\u017edycky hra\u010dka. Mus\u00edte proto vytvo\u0159it dotazn\u00edk na zp\u011btnou vazbu, kter\u00fd povzbud\u00ed jejich my\u0161lenkov\u00e9 pochody a bude je motivovat k tomu, aby s v\u00e1mi sd\u00edleli relevantn\u00ed feedback<\/strong>. Ne\u017e ale za\u010dnete dotazn\u00edkov\u00fd formul\u00e1\u0159 a jeho ot\u00e1zky tvo\u0159it, je pot\u0159eba se zamyslet nad dv\u011bma z\u00e1sadn\u00edmi v\u011bcmi:<\/p>\n
Pro koho to cel\u00e9 d\u011bl\u00e1te?<\/h3>\n
<\/p>\nNejprve se tedy ujist\u011bte, \u017ee v\u00edte p\u0159esn\u011b, kdo jsou spot\u0159ebitel\u00e9 va\u0161eho produktu \u010di slu\u017eby<\/strong>. Dok\u00e1\u017eete si p\u0159edstavit, jac\u00ed jsou? Zkuste se zamyslet a polo\u017eit si t\u011bchto p\u00e1r jednoduch\u00fdch ot\u00e1zek, kter\u00e9 na va\u0161e podnik\u00e1n\u00ed vrhnou \u00fapln\u011b jin\u00e9 sv\u011btlo:<\/p>\n
- \n
- Jak\u00fd je ka\u017edodenn\u00ed \u017eivot va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f \u010di u\u017eivatel\u016f? Jak\u00e9 jsou jejich priority<\/strong> a zvyky<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- Jedn\u00e1 se o koncov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky (B2C<\/strong>) nebo firmy (B2B<\/strong>)?<\/em><\/li>\n
- Jak\u00e9 probl\u00e9my<\/strong> \u0159e\u0161\u00ed ve spojen\u00ed s va\u0161\u00edm businessem?<\/em><\/li>\n
- Pro\u010d<\/strong> by si m\u011bli vybrat v\u00e1\u0161 produkt \u010di slu\u017ebu a ne konkurenci?<\/em><\/li>\n
- V \u010dem<\/strong> jim v\u00e1\u0161 business dok\u00e1\u017ee zjednodu\u0161it \u017eivot?<\/em><\/li>\n
- Dok\u00e1\u017ee to, co jim nab\u00edz\u00edte, vy\u0159e\u0161it jejich probl\u00e9m? Jak<\/strong>?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Pro\u010d by se m\u011bli va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci rozhodnout pro va\u0161i nab\u00eddku?<\/h3>\n
N\u00e1sledn\u011b byste se m\u011bli hluboce zamyslet nad t\u00edm, co p\u0159esn\u011b ovliv\u0148uje kvalitu va\u0161eho businessu. V \u010dem jste lep\u0161\u00ed, ne\u017e va\u0161e konkurence?<\/strong> Ujist\u011bte se, \u017ee jasn\u011b komunikujete, v \u010dem spo\u010d\u00edv\u00e1 gr\u00f3 va\u0161eho \u00fasp\u011bchu. Jde o:<\/p>\n
- \n
- v\u00e1\u0161 person\u00e1l<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- rychlost a kvalitu doru\u010dov\u00e1n\u00ed<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- uspo\u0159\u00e1d\u00e1n\u00ed va\u0161eho webu<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- va\u0161e ceny<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- rozsah va\u0161eho sortimentu<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- kvalita poskytovan\u00fdch informac\u00ed<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- n\u00e1kupn\u00ed<\/strong> proces?<\/em><\/li>\n
- platebn\u00ed<\/strong> podm\u00ednky?<\/em><\/li>\n
- d\u00e9lka objednac\u00ed lh\u016fty<\/strong>?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Jakmile m\u00e1te v tomto jasno, zeptejte se va\u0161ich spot\u0159ebitel\u016f, jak jsou s jednotliv\u00fdmi aspekty va\u0161eho produktu spokojeni<\/strong>. A ptejte se tak p\u0159\u00edmo a k v\u011bci, jak to jen jde. N\u00e1sledn\u011b pou\u017eijte nasb\u00edran\u00e9 informace tak, \u017ee tvrd\u011b zapracujete na vylep\u0161en\u00ed a udr\u017een\u00ed ka\u017ed\u00e9ho z uveden\u00fdch aspekt\u016f<\/strong>. Ptejte se v\u0161ak pouze na ot\u00e1zky, kter\u00e9 nutn\u011b pot\u0159ebujete k va\u0161emu rozhodov\u00e1n\u00ed. Nep\u0159id\u00e1vejte \u017e\u00e1dn\u00fd dal\u0161\u00ed zbyte\u010dn\u00fd obsah. Lidem se nechce vypl\u0148ovat v\u00edce ne\u017e je nutn\u00e9 a riskovali byste tak, \u017ee v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk nedokon\u010d\u00ed.<\/p>\n
\nP\u0158\u00cdKLAD: Zde najdete p\u00e1r praktick\u00fdch uk\u00e1zek<\/strong>, jak se pt\u00e1t:<\/p>\n
- \n
- Jak se v\u00e1m komunikovalo s person\u00e1lem?<\/li>\n
- Jak prob\u00edhala komunikace se z\u00e1kazn\u00edkem? (B2B)<\/li>\n
- Byl n\u00e1\u0161 servis dostate\u010dn\u00fd?<\/li>\n
- C\u00edtil\/a jste se dostate\u010dn\u011b informovan\u00fd\/\u00e1?<\/li>\n
- V\u011bd\u011bli jste p\u0159esn\u011b, co m\u00e1te d\u011blat, kdy\u017e jste k n\u00e1m p\u0159i\u0161li?<\/li>\n
- Zd\u00e1lo se v\u00e1m mno\u017estv\u00ed dostate\u010dn\u00e9?<\/li>\n
- Jak byste hodnotili rychlost doru\u010den\u00ed?<\/li>\n
- Co si mysl\u00edte o objednac\u00ed lh\u016ft\u011b?<\/li>\n
- Jak v\u00e1m u n\u00e1s chutnalo?<\/li>\n
- Jak byste hodnotili kvalitu na\u0161ich slu\u017eeb?<\/li>\n
- Vysv\u011btlili v\u00e1m na\u0161i pracovn\u00edci v\u0161echno, co bylo pot\u0159eba?<\/li>\n
- Jak jste spokojeni s kvalitou\u2026<\/li>\n<\/ul>\n<\/p>\n<\/div>\n
Spr\u00e1vn\u00fd styl ptan\u00ed zv\u00fd\u0161\u00ed efektivitu va\u0161eho dotazn\u00edku<\/h2>\n
Kdy\u017e jste si te\u010f ujasnili, kdo p\u0159esn\u011b jsou va\u0161i spot\u0159ebitel\u00e9, m\u011blo by b\u00fdt jasn\u011bj\u0161\u00ed i to, jak je oslovit<\/strong>. U\u017e d\u0159\u00edve jsme zm\u00ednili, \u017ee je pot\u0159eba se pt\u00e1t co nejv\u00edce na rovinu<\/a>, aby nevznikala nedorozum\u011bn\u00ed. Je ale pot\u0159eba zv\u00e1\u017eit i p\u00e1r dal\u0161\u00edch aspekt\u016f:<\/p>\n
Jak bude v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby vypadat?<\/h3>\n
Krom\u011b formulov\u00e1n\u00ed samotn\u00fdch ot\u00e1zek je i zp\u016fsob, j\u00edm\u017e dotazn\u00edk sestav\u00edte<\/strong>, jedn\u00edm z faktor\u016f, kter\u00e9 rozhoduj\u00ed o jeho \u00fasp\u011b\u0161nosti<\/strong>. Nechcete p\u0159ece ztratit z\u00e1jem respondent\u016f jen proto, \u017ee je v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk nezaj\u00edmav\u00fd a f\u00e1dn\u00ed, p\u0159ekro\u010dit hranici soudnosti, \u010di vyzn\u00edt, \u017ee je v\u00e1\u0161 z\u00e1jem naopak p\u0159\u00edli\u0161 povrchn\u00ed. Po\u017eadavky se bezpochyby li\u0161\u00ed pr\u016fzkum od pr\u016fzkumu a ka\u017ed\u00e1 oblast p\u016fsobnosti vy\u017eaduje jinou \u00farove\u0148 dotazov\u00e1n\u00ed. Spr\u00e1vn\u00e1 m\u00edra toho, co je m\u00e1lo a co u\u017e je moc, co je p\u0159ehnan\u011b pracn\u00e9, moc non\u0161alantn\u00ed, jednotv\u00e1rn\u00e9 \u010di p\u0159epl\u00e1can\u00e9, p\u0159\u00edli\u0161 seri\u00f3zn\u00ed apod. by n\u00e1s v\u0161ak nem\u011bla nikdy opou\u0161t\u011bt.\u00a0Volbou t\u00e9 spr\u00e1vn\u00e9 d\u00e9lky formul\u00e1\u0159e, stylu ankety a typu dotazn\u00edkov\u00fdch ot\u00e1zek<\/a> se dostanete mnohem bl\u00ed\u017ee tomu, co od va\u0161eho pr\u016fzkumu o\u010dek\u00e1v\u00e1te.<\/strong><\/p>\n
Pod\u00edvejte se, na co je nutn\u00e9 se zam\u011b\u0159it p\u0159i rozhodov\u00e1n\u00ed o v\u0161eobecn\u00e9 stylizaci va\u0161eho dotazn\u00edku:<\/p>\n
- \n
- Bude sp\u00ed\u0161e del\u0161\u00ed<\/strong>, zato nab\u00eddne komplexn\u00ed, detailn\u00ed informace?<\/em><\/li>\n
- Bude naopak kr\u00e1tk\u00fd<\/strong>, av\u0161ak stru\u010dn\u00fd a v\u00fdsti\u017en\u00fd?<\/em><\/li>\n
- Vyu\u017eijete v n\u011bm hodnocen\u00ed pomoc\u00ed hv\u011bzdi\u010dek<\/strong> \u010di metodu NPS\u00ae<\/strong><\/a>? V\u010detn\u011b \u010di bez dopl\u0148uj\u00edc\u00ed slovn\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby?<\/em><\/li>\n
- Vyu\u017eijete zn\u00e1mkov\u00e1n\u00ed <\/b>jako ve \u0161kole pro sb\u011br dat v jednoduch\u00fdch hodnot\u00e1ch?<\/em><\/li>\n
- Bude se jednat o jednor\u00e1zov\u00fd pr\u016fzkum<\/strong> nebo se bude pravideln\u011b opakovat<\/strong>?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Tip: Ka\u017ed\u00fd typ ot\u00e1zky nab\u00edz\u00ed jin\u00fd v\u00fdstup. V\u017edycky se nejprve zamyslete nad t\u00edm, co pot\u0159ebujete zjistit a jakou formu maj\u00ed nasb\u00edran\u00e1 data m\u00edt.<\/div>\nNen\u00ed od v\u011bci se zamyslet i nad jazykem, kter\u00fd v dotazn\u00edku pou\u017e\u00edv\u00e1te<\/strong>, abyste nezn\u011bli p\u0159\u00edli\u0161 v\u00e1\u017en\u011b, \u010di naopak neup\u0159\u00edmn\u011b. Jak jsme ji\u017e nazna\u010dili d\u0159\u00edve, zkuste si v\u017edycky na chvilku p\u0159edstavit sami sebe v roli respondenta<\/strong> a p\u0159em\u00fd\u0161lejte nad t\u00edm, co by si z\u00edskalo va\u0161i pozornost<\/strong>. Na z\u00e1v\u011br pak nezapome\u0148te upravit i vizu\u00e1ln\u00ed str\u00e1nku va\u0161eho dotazn\u00edku. Vyla\u010fte jeho barevnost, pohrajte si s jeho \u00favodn\u00ed a z\u00e1v\u011bre\u010dnou str\u00e1nkou s pod\u011bkov\u00e1n\u00edm<\/a>, nebo do n\u011bj nahrajte logo va\u0161\u00ed firmy.<\/strong> Cokoliv, s \u010d\u00edm va\u0161i respondenti p\u0159ijdou do styku a co by mohlo zv\u00fd\u0161it pravd\u011bpodobnost, \u017ee v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk \u00fasp\u011b\u0161n\u011b vypln\u00ed, si zaslou\u017e\u00ed ve\u0161kerou va\u0161i pozornost.<\/p>\n
P\u0159\u00edklad \u00favodn\u00ed str\u00e1nky Dotazn\u00edku zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f s logem firmy.<\/figcaption><\/figure>\n P\u0159i jak\u00e9 p\u0159\u00edle\u017eitosti by se m\u011bl feedbackov\u00fd dotazn\u00edk pos\u00edlat?<\/h3>\n
V\u00fdb\u011br t\u00e9 vhodn\u00e9 chv\u00edle pro interakci s va\u0161imi z\u00e1kazn\u00edky \u010di u\u017eivateli je kl\u00ed\u010dov\u00fd.<\/strong> Pe\u010dujte o n\u011b, uka\u017ete jim, \u017ee o nich v\u00edte a \u017ee v\u00e1s jejich n\u00e1zor zaj\u00edm\u00e1. Za jak\u00fdchkoliv okolnost\u00ed. Kdy je dobr\u00e9 zp\u011btnou vazbu od z\u00e1kazn\u00edk\u016f shroma\u017e\u010fovat?<\/strong> Pod\u00edvejte se, kdy byste na feedback rozhodn\u011b nem\u011bli zapomenout:<\/p>\n
- \n
- M\u011b\u0159en\u00ed spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f v n\u00e1vaznosti na p\u0159\u00edmou interakci spot\u0159ebitel\u016f s va\u0161\u00edm produktem \u010di slu\u017ebou<\/strong> (nap\u0159. pot\u00e9, co nakoupili ve va\u0161em e-shopu, po jejich n\u00e1v\u0161t\u011bv\u011b va\u0161\u00ed provozovny, po vyu\u017eit\u00ed va\u0161ich slu\u017eeb apod.), kdy spot\u0159ebitel\u00e9 hodnot\u00ed svou z\u00e1kaznickou zku\u0161enost (customer experience – CX). Jednodu\u0161e \u0159e\u010deno – jak se jim interakce s v\u00e1mi l\u00edbila. Dotazn\u00edk by m\u011bli obdr\u017eet co jak nejd\u0159\u00edve po t\u00e9to interakci, dokud maj\u00ed v\u0161e v \u017eiv\u00e9 pam\u011bti.<\/em><\/li>\n
- Z\u00edsk\u00e1v\u00e1n\u00ed inspirace p\u0159ed prov\u00e1d\u011bn\u00edm zm\u011bn produktu nebo slu\u017eby<\/strong> (nap\u0159. roz\u0161i\u0159ov\u00e1n\u00ed sortimentu, vylep\u0161ov\u00e1n\u00ed va\u0161ich slu\u017eeb, relokace provozovny apod.).<\/em><\/li>\n
- Shrom\u00e1\u017ed\u011bn\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby po proveden\u00ed v\u011bt\u0161\u00edch zm\u011bn<\/strong> (nap\u0159. po p\u0159id\u00e1n\u00ed nov\u00e9ho produktu, po spu\u0161t\u011bn\u00ed nov\u00e9 aktualizace va\u0161eho softwaru, po roz\u0161\u00ed\u0159en\u00ed nab\u00eddky slu\u017eeb apod.).<\/em><\/li>\n
- Odesl\u00e1n\u00ed tzv. exit survey<\/strong>, kdy\u017e u\u017e z\u00e1kazn\u00edk nepl\u00e1nuje prodlou\u017een\u00ed p\u0159edplatn\u00e9ho. M\u016f\u017eete tak zjistit, pro\u010d odch\u00e1z\u00ed, a do budoucna to napravit.<\/em><\/li>\n
- Pravideln\u00e9 z\u00edsk\u00e1v\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f, abyste jim uk\u00e1zali, \u017ee v\u00e1m na nich z\u00e1le\u017e\u00ed<\/strong> a \u017ee jsou \u017eivou sou\u010d\u00e1st\u00ed v\u00fdvoje va\u0161eho produktu.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
Dosta\u0148te v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk mezi lidi a zapojte je!<\/h2>\n
Jakmile m\u00e1te hotovo a v rukou v\u00e1m tkv\u00ed bezchybn\u011b vytvo\u0159en\u00fd dotazn\u00edk zp\u011btn\u00e9 vazby, zajist\u011bte, \u017ee ho n\u011bkdo najde<\/strong> a bude jej cht\u00edt vyplnit<\/strong>.<\/p>\n
Tady je p\u00e1r u\u017eite\u010dn\u00fdch tip\u016f, jak jej dostanete mezi lidi:<\/strong><\/p>\n
- \n
- Zkop\u00edrujte jeho odkaz (URL) a po\u0161lete ho mailem.<\/strong><\/em><\/li>\n
- Vyu\u017eijte v r\u00e1mci Survia rozes\u00edlkov\u00fd syst\u00e9m<\/strong>, kde jednodu\u0161e nahrajete CSV soubor, p\u0159\u00edpadn\u011b vlo\u017e\u00edte v\u00edcero e-mailov\u00fdch adres najednou, a roze\u0161lete odkaz na v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk hromadn\u011b. Budete nav\u00edc schopni identifikovat, kdo v\u00e1\u0161 e-mail p\u0159ijal, otev\u0159el a tak\u00e9, kdo u\u017e dokon\u010dil samotn\u00fd dotazn\u00edk.<\/em><\/li>\n
- Sd\u00edlejte odkaz na v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk na soci\u00e1ln\u00edch m\u00e9di\u00edch<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- Vlo\u017ete dotazn\u00edk p\u0159\u00edmo do obsahu va\u0161\u00ed webov\u00e9 str\u00e1nky<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- Vygenerujte si QR-k\u00f3d<\/strong>, kter\u00fd pak pou\u017eijte bu\u010f online na va\u0161em webu, nebo offline ve va\u0161\u00ed provozovn\u011b.<\/em><\/li>\n
- Vytiskn\u011bte a roz\u0161i\u0159te jej v podob\u011b pap\u00edrov\u00fdch formul\u00e1\u0159\u016f<\/strong> (tady v\u0161ak pozor, n\u00e1slednou anal\u00fdzu budete muset prov\u00e9st ru\u010dn\u011b!).<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
O t\u011bchto zp\u016fsobech sd\u00edlen\u00ed se m\u016f\u017eete v\u00edce do\u010d\u00edst v \u010dl\u00e1nku 6 zp\u016fsob\u016f jak sd\u00edlet dotazn\u00edk s lidmi<\/a>. Jakmile u\u017e va\u0161i respondenti samotn\u00fd dotazn\u00edk rozkliknou, mus\u00edte zajistit, \u017ee je v p\u016flce nep\u0159estane bavit a vypln\u00ed ho a\u017e do konce. Mus\u00ed pro n\u011b b\u00fdt zkr\u00e1tka dostate\u010dn\u011b atraktivn\u00ed<\/strong>. Zapojte je naplno! Nab\u00eddn\u011bte jim malou odm\u011bnu za vypln\u011bn\u00ed a zaujm\u011bte je.<\/strong> Budou-li se c\u00edtit motivov\u00e1ni, \u0161ance, \u017ee dotazn\u00edk vypln\u00ed a ode\u0161lou, se zv\u00fd\u0161\u00ed a\u017e dvojn\u00e1sobn\u011b. Jak je motivovat?<\/strong><\/p>\n
- \n
- Nab\u00eddn\u011bte jim slevu<\/strong> ve va\u0161em e-shopu.<\/em><\/li>\n
- Zapojte je do sout\u011b\u017ee<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- Za\u0159a\u010fte jejich odpov\u011bdi do slosov\u00e1n\u00ed<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- P\u0159ipravte cenu<\/strong> pro prvn\u00edch p\u00e1r respondent\u016f.<\/em><\/li>\n
- Odtajn\u011bte<\/strong> v\u00fdsledky pr\u016fzkumu ka\u017ed\u00e9mu, kdo dotazn\u00edk dokon\u010d\u00ed.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n
TIP: Je v\u0161ak nutn\u00e9 to s odm\u011bnami p\u0159\u00edli\u0161 nep\u0159eh\u00e1n\u011bt, aby nedo\u0161lo ke zkreslen\u00ed v\u00fdsledk\u016f.<\/div>\nPou\u017eijte nasb\u00edran\u00e1 data a zkoumejte d\u00e1le!<\/h2>\n
Jakmile m\u00e1te hotovo a kouk\u00e1te se na perfektn\u00ed dotazn\u00edk, kter\u00fd v\u00e1m nasb\u00edral hromadu pot\u0159ebn\u00fdch dat, nenechte je le\u017eet ladem. Vyu\u017eijte je!<\/strong><\/p>\n
Zjistili jste t\u0159eba, \u017ee n\u011bco nefunguje, jak m\u00e1? Opravte to!<\/strong> L\u00edbilo by se va\u0161im u\u017eivatel\u016fm, kdybyste p\u0159idali n\u011bjakou u\u017eite\u010dnou funkci? Zapracujte na n\u00ed!<\/strong> Ocenili by va\u0161i z\u00e1kazn\u00edci polo\u017eku nav\u00edc ve va\u0161em sortimentu? P\u0159idejte ji!<\/strong> Nejsou si dostate\u010dn\u011b jist\u00ed t\u00edm, jak pou\u017e\u00edvat va\u0161i slu\u017ebu? Investujte v\u00edce energie do vzd\u011bl\u00e1v\u00e1n\u00ed spot\u0159ebitel\u016f!<\/strong> Nasb\u00edran\u00e1 data ze zp\u011btn\u00e9 vazby jsou tu od toho, aby v\u00e1s navedla spr\u00e1vn\u00fdm sm\u011brem. K dispozici m\u00e1te nespo\u010det u\u017eite\u010dn\u00fdch zp\u016fsob\u016f jejich vyu\u017eit\u00ed, kter\u00e9 v\u00e1m mohou pomoci vylep\u0161it v\u00e1\u0161 business.<\/strong><\/p>\n
Nasb\u00edran\u00e1 data m\u016f\u017eete vyu\u017e\u00edt i jako benchmarking permanentn\u00edch zm\u011bn<\/strong>, \u010di pro segmentaci z\u00e1kazn\u00edk\u016f<\/strong>. Nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed je v\u0161ak fakt, \u017ee zji\u0161\u0165ov\u00e1n\u00edm zp\u011btn\u00e9 vazby ukazujete va\u0161im spot\u0159ebitel\u016fm, \u017ee je pro v\u00e1s jejich n\u00e1zor d\u016fle\u017eit\u00fd, co\u017e zvy\u0161uje jejich loajalitu<\/strong>. A nen\u00ed lep\u0161\u00ed cesty k r\u016fstu (business growth), ne\u017e loaj\u00e1ln\u00ed z\u00e1kazn\u00edci. Maj\u00ed daleko v\u011bt\u0161\u00ed efekt ne\u017e sales a marketing.<\/p>\n
Zp\u011btn\u00e1 vazba od z\u00e1kazn\u00edk\u016f je v\u017edy plus<\/h2>\n
Zji\u0161t\u011bn\u00edm zp\u011btn\u00e9 vazby m\u016f\u017eete jen z\u00edskat. Zabrouzdejte je\u0161t\u011b na na\u0161em blogu a najd\u011bte je\u0161t\u011b v\u00edce tip\u016f a inspirace.<\/p>\n
- \n
- Jak sd\u00edlet dotazn\u00edk s lidmi?<\/a><\/li>\n
- Jak\u00e9 jsou v\u00fdhody a nev\u00fdhody online dotazn\u00edk\u016f?\u00a0<\/a><\/li>\n
- Jak zvy\u0161ovat n\u00e1vratnost dotazn\u00edku?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Z\u016fsta\u0148te s n\u00e1mi, sledujte n\u00e1s, ptejte se, komentujte na Facebooku<\/a>, Twitteru<\/a> nebo prost\u0159ednictv\u00edm e-mailu<\/a> a nenechte si nic ut\u00e9ct!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Co se v tomto \u010dl\u00e1nku dozv\u00edte? jak efektivn\u011b z\u00edskat feedback jak\u00e9 ot\u00e1zky v dotazn\u00edku kl\u00e1st jak se zam\u00fd\u0161let nad stylem ot\u00e1zek jak pojmout design dotazn\u00edku Jen m\u00e1loco m\u00e1 v r\u00e1mci business growth takov\u00fd v\u00fdznam, jako…<\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6515,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[53],"tags":[],"class_list":["post-4057","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-jak-vytvorit-dotaznik"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4057","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4057"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4057\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4951,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4057\/revisions\/4951"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4057"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4057"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog-cz.survio.com\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4057"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}} - Jak\u00e9 jsou v\u00fdhody a nev\u00fdhody online dotazn\u00edk\u016f?\u00a0<\/a><\/li>\n
- Zapojte je do sout\u011b\u017ee<\/strong>.<\/em><\/li>\n
- Vyu\u017eijte v r\u00e1mci Survia rozes\u00edlkov\u00fd syst\u00e9m<\/strong>, kde jednodu\u0161e nahrajete CSV soubor, p\u0159\u00edpadn\u011b vlo\u017e\u00edte v\u00edcero e-mailov\u00fdch adres najednou, a roze\u0161lete odkaz na v\u00e1\u0161 dotazn\u00edk hromadn\u011b. Budete nav\u00edc schopni identifikovat, kdo v\u00e1\u0161 e-mail p\u0159ijal, otev\u0159el a tak\u00e9, kdo u\u017e dokon\u010dil samotn\u00fd dotazn\u00edk.<\/em><\/li>\n
- Z\u00edsk\u00e1v\u00e1n\u00ed inspirace p\u0159ed prov\u00e1d\u011bn\u00edm zm\u011bn produktu nebo slu\u017eby<\/strong> (nap\u0159. roz\u0161i\u0159ov\u00e1n\u00ed sortimentu, vylep\u0161ov\u00e1n\u00ed va\u0161ich slu\u017eeb, relokace provozovny apod.).<\/em><\/li>\n
- Bude naopak kr\u00e1tk\u00fd<\/strong>, av\u0161ak stru\u010dn\u00fd a v\u00fdsti\u017en\u00fd?<\/em><\/li>\n
- Bude sp\u00ed\u0161e del\u0161\u00ed<\/strong>, zato nab\u00eddne komplexn\u00ed, detailn\u00ed informace?<\/em><\/li>\n
- rychlost a kvalitu doru\u010dov\u00e1n\u00ed<\/strong>?<\/em><\/li>\n
- Jedn\u00e1 se o koncov\u00e9 z\u00e1kazn\u00edky (B2C<\/strong>) nebo firmy (B2B<\/strong>)?<\/em><\/li>\n
- jak\u00e9 ot\u00e1zky v dotazn\u00edku kl\u00e1st<\/strong><\/li>\n