Často kladené dotazy (FAQ)

Máte v Surviu víc účtů? Možná jste dotazník vytvořili v účtu s jiným přihlašovacím e-mailem. Nebo mohlo dojít při registraci účtu k překlepu v e-mailu. Pokud budete v tomto ohledu kontaktovat naši zákaznickou podporu, připravte si URL adresu některého z vašich dotazníků. Urychlíte tím dohledání vašeho e-mailu.

Obnovte si heslo pomocí tohoto odkazu. Zadejte e-mail, který jste uvedli při registraci. Pokud jste náš e-mail pro obnovení hesla neobdrželi, zkontrolujte složku s nevyžádananou poštou (SPAM).

Pro změnu přihlašovacího e-mailu si prosím přečtěte tento návod.

Nejdříve se přihlaste k vašemu účtu v Surviu. V pravém horním rohu klikněte na ikonu profilu a vyberte Účet. Pak klikněte na možnost Zrušit účet. Zrušením účtu nedochází ke zrušení automatické obnovy předplatného.

Ano. Zobrazování otázek na základě předchozích odpovědí umožňuje funkce logika dotazníku.

Respondenty můžete požádat o identifikační údaj (např. jméno, e-mail apod.) přímo v otázce dotazníku.

Pokud máte k dispozici e-maily respondentů, rozešlete dotazníky pomocí funkce e-mailových pozvánek. E-mailové adresy respondentů a jednotlivé odpovědi najdete v Surviu ve výsledcích a v reportech ve formátu Excel nebo .csv.

S největší pravděpodobností jste v dotazníku použili jednu nebo více otázek typu 'Výběr více možností'. Pokud mohou respondenti zvolit více než jednu odpověď, nelze výsledky prezentovat v jednom sloupci. Výsledky vám ukáží, zda respondent danou možnost vybral, či nikoliv. S vyhodnocováním těchto údajů si nemusíte dělat starosti, protože výsledky vám Survio zpracuje do přehledných grafů.

Můžete vytvořit jeden dotazník, který pak zkopírujete. V jednotlivých kopiích změníte v nastavení jazyk dotazníku, který automaticky přeloží všechny systémové texty. Překlady znění otázek a nabízených odpovědí je potřeba doplnit ručně, např. pomocí online překladače.

Další možností je vytvořit dotazník s otázkou - jaký jazyk respondent upřednostňuje. Na základě jeho odpovědi přesměrujete respondenta na jiný dotazník v Surviu v příslušném jazyce (s využitím funkce logiky dotazníku). V tomto případě budete mít výsledky pro každý dotazník, tj. pro každý jazyk zvlášť. Jednotlivé odpovědi ke každému dotazníku si stáhněte v Excelu pokud budete chtít všechna data sloučit do jedné tabulky.

Ukládáme pouze data z dokončených, tj. odeslaných dotazníků. Pokud respondent nezodpoví všechny otázky a dotazník zavře, jeho odpovědi nebudou zaznamenány.

Na vrácení již proběhlé platby máte nárok pouze při prvním nákupu, v délce 14 dnů od data uhrazení a za předpokladu, že jste během této doby nevyužili některou z prémiových funkcí, např. vlastní logo v dotazníku, navýšení měsíčního limitu odpovědí, stažení reportu, logika dotazníku, přizpůsobení děkovací stránky apod.). Veškeré informace najdete v našich Všeobecných podmínkách.

Ano. Předplatné je možné si zvolit v úrovni měsíční nebo roční platby. Některé prémiové plány jsou však dostupné pouze jako roční předplatné.

Ano, na fakturu lze nakoupit pouze roční předplatné od plánu Standard výše. Pomocí tohoto odkazu si můžete vytvořit a stáhnout zálohovou fakturu (je nutné se nejdříve přihlásit do svého účtu v Surviu). Po zaplacení vám bude vystaven konečný daňový doklad, který najdete ve svém účtu, v záložce 'Předplatné & Faktury'.

Pro změnu fakturačních údajů použijte tento odkaz a uveďte váš registrační e-mail pro přihlášení do Survia. Pokud se vám nepodaří změnit fakturační údaje doporučeným způsobem, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Ano. Pro více informací kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Ano, ale ve velmi omezené míře a spíše k získání základní představy o uživatelském prostředí Survia. Pokud chcete stahovat a filtrovat data nebo používat další užitečné funkce (např. vlastní logo v dotazníku, hromadné e-mailové pozvánky, vyšší limity odpovědí apod.), vyberte si některý z prémiových plánů.

Standardně jsou data ukládána v rámci EU. Uživatelé s plánem Custom si mohou zvolit ukládání dat v USA.