Nejčastějšími důvody pro nefunkční přihlášení jsou:


1. Chybné heslo

Pokud jste ztratili nebo zapomněli své přihlašovací heslo, můžete si požádat o nové heslo


Tip: My vaše heslo nikde nevidíme a nejsme schopni vám jej nijak předat. Tento proces je z bezpečnostních důvodů plně automatizovaný.


2. Chybný email

Občas se stane, že uživatelé při registraci udělají překlep ve své emailové adrese. Snaží se pak přihlásit svým správným emailem, ale nedaří se.

Pokud jste si jistí, že zadáváte správné heslo, udělali jste překlep v registračním emailu. V takovém případě nás neprodleně kontaktujte.

  1. Nejprve si ověříme vaši identitu.

  2. Pokud vše proběhne v pořádku, ručně opravíme váš registrační email.


Tip: Při kontaktu se zákaznickou podporou nám vždy sdělte URL adresu (adresu kterou posíláte svým respondentům pro pozvání k vyplnění) kteréhokoliv z Vašich dotazníků. Urychlí to identifikaci Vašeho účtu a Vy k němu tím dříve získáte přístup.

053