Zjistěte, jak pomocí online dotazníků posílit vztahy s klíčovými dodavateli a vyhodnotit potenciál nových dodavatelů.
Pro koho je tento článek užitečný?
Na konci dodavatelského řetězce stojí koncový zákazník. Spokojený zákazník je přáním i cílem každé B2C společnosti. Vztahy mezi dodavateli a odběrateli však vznikají také uvnitř dodavatelského řetězce, tedy mezi firmami B2B. Každá z těchto společností chce mít spokojené vlastní zákazníky. Všechno směřuje k jedinému cíli: prodávat tak, aby byl výsledkem celého procesu spokojený zákazník. Co musí stát na začátku, abyste tohoto cíle dosáhli? Kvalitní dodavatel, kterému můžete důvěřovat a se kterým budete dlouhodobě spolupracovat. Aby vše fungovalo, musí být spokojený i dodavatel, zejména pokud jde o klíčového partnera.
V tomto článku se dozvíte, jak pomocí online dotazníků prakticky zlepšit vztahy s dodavateli. Dotazníky pro dodavatele mají dva hlavní účely:
Rozhodujete se, které společnosti zařadíte mezi své dodavatele. Při výběru vycházíte z předem stanovených kritérií, jako jsou cena, rychlost dodání, kvalita výroby, udržitelnost výroby, dodávané množství, četnost dodávek, historie dodavatele na trhu, jeho schopnost plnit vlastní závazky, kvalita komunikace a ochota dodavatele a další.
Pomocí online dotazníku systematicky a efektivně shromáždíte údaje o potenciálních dodavatelích. Všechno budete mít na jednom místě a Survio automaticky zpracuje výsledky do přehledných grafů a tabulek. Snadno tak porovnáte potenciální dodavatele a podle stanovených kritérií rychle rozhodnete, který z nich vám nejlépe vyhovuje.
Jak často budete takové hodnocení provádět, záleží na vás. Doporučujeme stanovit si pravidelnou četnost, například jednou za čtvrt roku nebo za půl roku. Budete tak mít aktuální přehled o kvalitě stávajících i potenciálních dodavatelů. Aktuální údaje vám mohou pomoci rozhodnout se, zda s některými dodavateli spolupráci ukončit a k jiným se vrátit. Správným výběrem dodavatelů můžete ušetřit značné prostředky, které byste jinak vynaložili zbytečně.
Tip: Rozšiřte počet kritérií, podle kterých dodavatele hodnotíte a vybíráte. Mnoho společností se při výběru řídí především cenou, za kterou mohou od dodavatele nakupovat. Je však důležité uvažovat dlouhodobě. Kolik vás stojí změna dodavatele kvůli problémům s dodávkami? Kolik dalších prostředků musíte vynaložit, když obdržíte nekvalitní zboží a musíte ho reklamovat? Kolik vás stojí zpoždění vlastní výroby způsobené problémy s dodávkami? Spočítejte si to. Zjistíte, že se vyplatí nakupovat od spolehlivých dodavatelů, i když mají o něco vyšší ceny. Z finančního hlediska se to stále vyplatí.
Pokud chcete dodavatele hodnotit a vybírat opravdu přesně, přiřaďte každému kritériu určitou váhu. Jednotlivá kritéria pro vás totiž nemusí být stejně důležitá. Výsledky dotazníku si můžete stáhnout ve formátu XLSX, sjednotit hodnoticí škály, aby bylo možné výsledky porovnat, a poté násobit získaná data vahou daného kritéria. Nejlepšího dodavatele tak vyberete během chvilky.
Přesvědčte se, jak naši zákazníci využívají Survio a zpětnou vazbu k rozvoji svého podnikání.
Máte klíčové dodavatele, se kterými dlouhodobě spolupracujete a kterým důvěřujete? Působíte na velmi specifickém trhu, kde máte jen několik dodavatelů a jste na dobrých vztazích s nimi závislí? Pak je pro vás důležité, aby byli dodavatelé s vaší vzájemnou spoluprací spokojení.
Zamyslete se nad těmito oblastmi vztahu mezi dodavatelem a odběratelem:
Můžete v některé z těchto oblastí něco změnit, aby byl váš dodavatel spokojenější a váš vztah pevnější? Zeptejte se ho na to v online dotazníku. Dáte mu tak najevo, že máte zájem o spolupráci výhodnou pro obě strany. Jakmile ale získáte zpětnou vazbu, měli byste provést potřebné změny, pokud je to ve vašich silách. Jinak promarníte čas svůj i dodavatele a navíc to může působit, jako byste jeho názor nebrali vážně.
Nezapomínejte, že pozitivními změnami posilujete vztahy se svými klíčovými dodavateli. Čas a úsilí, které do toho vložíte, jsou investicí, která se vám v budoucnu vyplatí.
V Surviu si můžete vybrat z 19 typů otázek, včetně hvězdičkového hodnocení, otázek s výběrem jedné nebo více odpovědí, maticových a otevřených otázek. K dispozici je také speciální typ otázky pro měření skóre čistého doporučení (Net Promoter Score).
Nejprve si vždy ujasněte cíl dotazníku a informace, které chcete zjistit. Poté vytvořte konkrétní otázky, které tomuto cíli odpovídají. Výběr správného typu otázky je zásadní. Pokud zvolíte nesprávný typ, získáte zkreslená data, která mohou výsledky zcela znehodnotit. Zvláštní pozornost věnujte rozhodnutí, zda mohou respondenti vybrat jednu, nebo více odpovědí. Odpovědi na tyto dva typy otázek se vyhodnocují odlišně. Připravili jsme pro vás samostatný článek o tom, jak správně používat uzavřené otázky – najdete ho na našem blogu.
Otevřené otázky (nazývané také textové otázky) se pro dotazování dodavatelů skvěle hodí. Nedoporučujeme jich ale používat příliš mnoho, protože každou odpověď je třeba vyhodnotit zvlášť. Abyste získali celkový přehled, musíte si přečíst každou textovou odpověď. Dotazníky pro dodavatele se však obvykle nevyplňují ve velkém počtu, jako je tomu u jiných dotazníků. Přečíst si odpovědi od 5, 10 nebo třeba 20 či 30 respondentů je proto docela reálné.
Využijte toho a dejte dodavatelům prostor podrobně se vyjádřit. Protože pečujete jen o několik pro vás důležitých dodavatelů, můžete si dovolit věnovat čas promyšlení a projednání jejich konkrétních přání.
Survio nabízí řadu možností, jak dotazník sdílet s dodavateli. Vyberte kanál, který nejlépe odpovídá způsobu, jakým s nimi běžně komunikujete. Nejvhodnější bude pravděpodobně e-mail nebo komunikace přes aplikaci pro zasílání zpráv. Vyzkoušet můžete i další možnosti. Dotazník můžete sdílet:
Pro dotazníky určené dodavatelům budou nejvhodnější pravděpodobně e-mailové pozvánky. Oceníte je z několika důvodů:
Sledujte výsledky v reálném čase, jakmile vám začnou přicházet odpovědi. Survio je automaticky zpracuje do přehledných tabulek a grafů. Můžete filtrovat souhrnné výsledky i jednotlivé odpovědi, měnit typ grafu a vytvářet kontingenční tabulky.
Výsledky si můžete jediným kliknutím stáhnout jako zprávu (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV nebo Google Sheets) a získaná data ihned prezentovat kolegům.
Nezapomínejte, proč jste dotazník vytvořili: abyste vybrali nejvhodnější dodavatele nebo zvýšili spokojenost těch klíčových. Samotný sběr odpovědí k tomu nestačí. Musíte jednat.
Počítejte s tím, že možná s některými dodavateli spolupráci ukončíte a začnete spolupracovat s novými. Budete vědět, že se rozhodujete na základě dat, a můžete svému rozhodnutí důvěřovat.
Zpětnou vazbu od dodavatelů berte vážně. Pokud vám řeknou, že by ocenili nějakou změnu, jednejte proaktivně. Proberte ve firmě, co pro ně můžete udělat, a případně to následně prodiskutujte i se samotným dodavatelem. Poté potřebné změny skutečně zaveďte. Jen tak svým klíčovým dodavatelům ukážete, že vám na nich opravdu záleží.
Věříme, že jsme vám ukázali, jak mohou být online dotazníky užitečné také ve vztazích mezi dodavateli a odběrateli. Teď už je na vás, abyste si vytvořili vlastní dotazník.
