Pomozte zákazníkům snadno najít produkty, které hledají, a zajistěte, aby se k vám rádi vraceli pro další zboží.
Tento článek se bude hodit:
Poznejte své zákazníky, jejich preference a očekávání. Usnadněte jim cestu k nákupu, aby mohli bez problémů dokončit objednávku a zaplatit. Podpořte svůj online obchod a zvyšte povědomí o značce pomocí dotazníku pro hodnocení e-shopu.
Když víte, co vaši zákazníci potřebují a očekávají, získáváte konkurenční výhodu. Přiveďte na svůj web nové návštěvníky, představte jim své produkty, ukažte jejich přednosti a přesvědčte potenciální zákazníky, aby u vás nakoupili.
Dotazník pro hodnocení e-shopu používejte pravidelně a dlouhodobě. Budete tak sledovat oblasti, které vám pomohou udržet si stávající zákazníky a oslovit nové.
Informace z dotazníku vám pomohou naplánovat e-commerce strategii, a tím zvýšit návštěvnost a dosáhnout vyšších prodejů. Zpětná vazba od zákazníků vám navíc pomůže optimalizovat náklady na technickou údržbu e-shopu.
Nejprve si promyslete, čeho chcete dotazníkem dosáhnout. Sepište si místa, kde narážíte na překážky, které vám brání dosáhnout cíle. Položte si několik otázek.
Důkladná příprava vám pomůže ujasnit si priority a zaměřit se na to, co zvýší prodeje. Zároveň vám napoví, na co se zákazníků ptát a jak otázky sestavit. Podívejme se na to podrobněji.
Zjistěte, proč si Vaši zákazníci vybírají Survio jako spolehlivé řešení pro sběr zpětné vazby.
Survio nabízí celkem 19 typů otázek. Vyberte ty, které vám pomohou získat potřebnou zpětnou vazbu.
Pro snazší začátek jsme připravili hotovou a plně upravitelnou šablonu dotazníku pro hodnocení e-shopu. Otázky můžete přeformulovat nebo smazat, přidat nové či změnit jejich pořadí tak, aby výsledek odpovídal vašim potřebám a preferencím.
Otázky před nákupem vám pomohou zjistit:
Sada otázek po nákupu vám poskytne informace o spokojenosti zákazníků s těmito stránkami nákupu:
Tip: Na začátek dotazníku po nákupu zařaďte segmentační otázku, díky které snadno odlišíte zákazníky, kteří u vás nakupují opakovaně, od těch, kteří nakoupili poprvé. Budete tak moci přizpůsobit navazující marketingové aktivity (například newslettery, speciální nabídky nebo slevy).
Tip: K rychlému zjištění spokojenosti se často používá otázka Net Promoter Score®. Je to cenný ukazatel toho, jak se vašemu e-shopu daří. V samostatném článku se dozvíte, jak v Surviu efektivně vytvořit dotazník NPS®.
Survio je všestranná platforma pro dotazníky. Umožní vám vytvářet profesionální dotazníky bez hlubších znalostí výzkumu a také sbírat odpovědi několika způsoby, například:
Nemáte kapacitu sledovat, kolik vyplněných dotazníků přibývá? Nemusíte se obávat. Survio má virtuálního hlídače, který vám po každém odeslání dotazníku pošle e-mailové upozornění. Uživatelé prémiového účtu mohou v e-mailu zobrazit také jednotlivé odpovědi.
Tip: Povzbuďte zákazníky, aby odpovídali upřímně, a neberte si kritiku osobně. Pokud je věcná a odpovídá skutečnosti, můžete svá slabá místa napravit a proměnit je v konkurenční výhodu.
Tip: Věnujte pozornost poděkovací stránce (poslední stránce dotazníku). Uveďte na ní další informace nebo pozvěte respondenty na svůj web. Logo dodá dotazníku osobitý vzhled a zvýší jeho důvěryhodnost. Tlačítka pro sdílení na sociálních sítích vám umožní zapojit zákazníky a představit jim svou značku.
Survio shromážděná data automaticky zpracovává a analyzuje v reálném čase. Výsledky můžete filtrovat, řadit a exportovat v podobě hotových přehledů. Vyberte si vhodný formát (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, .csv nebo Google Sheets) a můžete se pustit do práce.
Souhrnné výsledky poskytují celkové vyhodnocení odpovědí respondentů na jednotlivé otázky. Zobrazíte je v grafech a tabulkách. Jednotlivé odpovědi vám umožní podrobně vyhodnotit každou otázku v rámci odeslaného dotazníku.
Zaměřte se na oblasti, které mají na vaše podnikání výrazný vliv. Například:
Získejte zpětnou vazbu pomocí samostatné šablony dotazníku pro hodnocení doručovacích a kurýrních služeb. Zeptejte se na zkušenost s nákupem nebo nákupní trendy spotřebitelů, získejte další data a připravte nové marketingové aktivity.
Svět e-commerce se neustále mění. Díky hodnocení svého online obchodu zajistíte, že bude vždy co nejlepší – pro zákazníky i pro vás.
Zpětná vazba a údaje o zkušenostech, které dlouhodobě shromažďujete, vám mohou výrazně pomoci posunout své podnikání na vyšší úroveň.
Hlavním cílem e-shopu je prodávat. K tomu potřebuje zákazníky. Čím více spokojených zákazníků máte, tím více objednávek získáte. Čím lepší mají zkušenost, tím pravděpodobněji se vrátí a budou šířit vaši dobrou pověst. Platí to však i naopak.
Při tvorbě dotazníků mějte na paměti následující rady a nešlápnete vedle.
Při tvorbě dotazníků mějte na paměti následující rady a nešlápnete vedle.
