Zjistěte, jak získat zpětnou vazbu k online kurzům a optimalizovat náklady na jejich přípravu.
Tento článek se hodí pro:
Žijeme ve světě videí. Zeptat se YouTube, jak používat různé programy, pokládat dlaždice v koupelně nebo se stát lepším řečníkem při prezentaci, je dnes naprosto běžné. Školení, která se dříve konala osobně, se přesouvají na online platformy. Téměř na každý problém najdete návod, třeba jak zabalit dárek. I my vytváříme online návody, abychom ukázali, jak snadné je pomocí naší platformy vytvořit dotazník. Online kurzy a workshopy, návody nebo webináře patří k nejpřímějším způsobům, jak rychle a srozumitelně představit řešení.
Firmy je proto často využívají ke vzdělávání zákazníků v používání svých produktů. A nejen zákazníků. Online kurzy představují pohodlný způsob, jak vzdělávat vlastní zaměstnance. Školení o bezpečnosti, představení firemních hodnot nebo jazykové kurzy – to vše lze zvládnout online.
Pořádat online kurzy se zdá snadné a efektivní – a také to tak je, když je kurz hotový a připravený ke spuštění. Příprava je ale neméně složitá a náročná na lidské i finanční zdroje. K vytvoření kvalitního online workshopu potřebujete tvůrce videí, grafické designéry, tvůrce obsahu, copywritery, odborníky z oboru i zkušené lektory nebo řečníky. Náklady mohou být poměrně vysoké, proto potřebujete vědět, zda je vynakládáte správně. Zjistěte, jestli vám tvorba online kurzu přinesla očekávanou hodnotu.
Pokud pracujete v marketingu nebo jste vlastníkem produktu, hledáte způsoby, jak zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků. Jednou z možností je online kurz, ve kterém se zákazníci naučí produkt správně a efektivně používat, aby z něj měli co největší užitek. Chcete-li v budoucnu optimalizovat náklady, potřebujete vědět, zda byli zákazníci s kurzem spokojeni a zda jim poskytl potřebné a relevantní informace. Bez této zpětné vazby můžete znovu vytvořit online kurz, který kvůli stejným nedostatkům nebude odpovídat jejich potřebám.
Tip: Provozujete SaaS projekt? Zákazníci někdy jen těžko poznají, zda je pro ně konkrétní software vhodný. Ani informace na webu jim neukážou, jak dobře váš software funguje. Zákazníci potřebují nahlédnout přímo do aplikace. Můžete jim například nabídnout zkušební verzi a uspořádat online workshop, na kterém jim ukážete všechny triky a postupy, aby váš produkt využili naplno. Pokud se to podaří, získáte konkurenční výhodu – zaškolení nového zákazníka výrazně urychlíte. Úspěšnost ale potřebujete ověřit pomocí online dotazníku k hodnocení kurzu.
Nabízet zaměstnancům online kurzy se stalo trendem moderních HR oddělení. Tento způsob je velmi praktický v prostředí, kde lidé pravidelně pracují z domova. V obrovských firmách, kde zaměstnanci absolvují různá školení, mohou videa ušetřit spoustu práce i peněz. Dotazník mezi zaměstnanci vám nejen přinese informace o jejich spokojenosti s kurzem, ale také ukáže, že vám na nich záleží. Když uvidí, že jejich zpětnou vazbu berete v potaz, posílí to jejich loajalitu k firmě.
Tip: Potřebujete zjistit, jestli si lidé z online kurzu zapamatovali důležité informace? Použijte online dotazník jako kvíz nebo test. Ptejte se na konkrétní poznatky, které si měli z kurzu odnést. Survio automaticky připraví analýzu výsledků, které můžete sledovat v reálném čase!
Zjistěte, jak může Survio pomáhat Vám a Vaší společnosti.
Při výběru konkrétních otázek se vždy držte hlavního cíle dotazníku. Získané odpovědi by měly být základem pro další vylepšování kurzu. Pokud zjistíte jen to, že váš kurz byl „dobrý“ nebo „špatný“, můžete být pouze spokojení, nebo nespokojení. Nebudete ale vědět, co zlepšit nebo změnit. Ptejte se na konkrétní zpětnou vazbu v následujících oblastech. Vyberte otázky k hodnocení kurzu, které vám budou nejlépe vyhovovat. Podle svých potřeb je můžete upravit nebo změnit jejich typ. Inspiraci můžete načerpat také v našem přehledu více než 100 hotových šablon dotazníků.
V Surviu si můžete vybrat z 19 typů otázek. Každou otázku dobře promyslete. Nevhodně zvolený typ otázky může snížit validitu získaných dat. Pozornost věnujte hlavně tomu, zda respondentům umožníte vybrat jednu odpověď, nebo více odpovědí. Vyhodnocení dat se v těchto případech liší. Více se dozvíte v článku Jak správně používat uzavřené otázky.
Otevřené otázky jsou pokladem, pokud chcete zjistit pocity, postoje, hodnoty nebo náladu respondentů. Právě díky nim získáte nejupřímnější zpětnou vazbu. Nelze je ale hromadně vyhodnotit v jednom grafu. Odpovědi musíte projít jednotlivě a celkový obrázek si vytvořit sami. Platí jednoduché pravidlo: Pokud můžete položit uzavřenou otázku, aniž byste přišli o příliš mnoho informací, udělejte to. V opačném případě zvolte otevřenou otázku. Přečtěte si na našem blogu, jak na správné používání otevřených otázek.
Všechny otázky můžete upravovat v nástroji pro tvorbu dotazníků.
Díky těmto detailům bude dotazník pro respondenty srozumitelnější a zvýšíte míru vyplnění. Abyste měli jistotu, že je dotazník připravený, doporučujeme vám vyzkoušet si ho v náhledu. Můžete ho poslat například kolegům. Jejich zpětná vazba vám pomůže odhalit překlepy a chyby, které by mohly ovlivnit kvalitu získaných dat.
Dva nejpřirozenější způsoby, jak sdílet online dotazník k hodnocení kurzu, jsou:
Pokud vám ani jedna z těchto možností distribuce nevyhovuje, můžete dotazník sdílet i jinak:
Pokud potřebujete více informací o sběru odpovědí, podívejte se na náš blog a Centrum nápovědy.
Věříme, že teď máte vše potřebné k vytvoření dotazníku, který vám pomůže kurz vylepšit. Účastníci vždy nejlépe vědí, co od kurzu, na který se chystají přihlásit, očekávají.
