Zjistěte, kdo jsou Vaši zákazníci a jaké mají potřeby. Vytvářejte obchodní a marketingové strategie, které budou podloženy daty.
Tento článek zaujme:
Každá firma nebo organizace chce dosahovat vyyšího obratu a ziskovosti bez ohledu na odvětví nebo obor, ve kterém působí. Přečtěte si více o tom, jak můžete s pomocí online dotazníků průběžně dosahovat lepších výsledků.
Jedna z možností jak zvýšit tržby a zisk je přiměřené navyšování cen, při zachování špičkové kvality produktu/služby a funkčního zákaznického servisu, prodloužení standardních záručních lhůt a dalších výhod, které přispívají ke spokojenosti zákazníků. Nezapomeňte však o takových změnách své zákazníky řádně informovat a vysvětlit jim všechny důvody, které k tomuto rozhodnutí vedly. Vyhnete se tomu, že zákazníci začnou Vaše kroky zpochybňovat a v horším případě ztratíte jejich důvěru.
Využijte toho, že znáte potřeby svých zákazníků a motivujte je k nákupu dražších produktů (upselling) nebo jim k vybranému zboží nabídněte další produkty (cross-selling). Abyste pravděpodobnost nákupu ještě zvýšili, představte svým zákazníkům celý svůj sortiment. Posilujte jejich důvěru ve Vaši odbornost a zkušenosti, díky kterým Vás vyhledávají a nakupují u Vás. Nabídněte jim řešení, které přímo využívá Vaše produkty.
Abyste zvýšili možnou útratu svých zákazníků, kombinujte produkty s doplňkovým sortimentem a dalšími službami. Vytvořte „balíčky“ a využívejte principu „čím více koupíte, tím více ušetříte“. Možnost nakoupit vše na jednom místě je přidanou hodnotou produktu, která zákazníkům ušetří čas.
Zavedením věrnostních programů a poskytováním dalších výhod dáte vybraným zákazníkům najevo, že si vážíte jejich věrnosti. Máte na výběr z mnoha typů, jako je sbírání věrnostních bodů, odměny pro předplatitele, VIP akce, partnerství atd. Předcházejte ztrátě zákazníků a nedejte konkurenci příležitost získat Váš podíl na trhu.
Udržujte se v povědomí zákazníků pomocí různých propagačních kanálů, jako jsou e-maily, newslettery, sociální sítě, PPC kampaně, reklamy v obchodech, na webu atd. Sdílejte novinky, informujte o připravovaných aktualizacích, posílejte pozvánky na speciální akce a posilujte nákupní chování svých zákazníků. Buďte stále na očích s pomyslným vzkazem “My jsme Vaše první volba”.
Pro výběr odpovídajících nástrojů, které zefektivní Vaše podnikání, doporučujeme provádět pravidelný průzkum trhu a zaměřit se na trendy, nové příležitosti, aktivity konkurence, nákupní chování zákazníků, cenovou citlivost a další aspekty, které Vám poskytnou potřebné informace pro správné rozhodování.
Na samotném začátku Vašeho průzkumu si stanovte jeho účel. Zamyslete se nad tím, jaké informace potřebujete, abyste mohli správně nasměrovat své úsilí a dosáhnout požadovaného efektu. Podívejme se nyní na vybrané úrovně firemní struktury a popišme si cíle, které obvykle sledují.
Online dotazníky jsou efektivním nástrojem pro získávání informací o zaměstnancích, zákaznících, trzích, trendech v podnikání a dalších tématech. Nahlédněte pod pokličku tvorby dotazníků a zjistěte, jak získanou zpětnou vazbu využít v praxi.
Přesvědčte se, jak naši zákazníci využívají Survio a zpětnou vazbu k rozvoji svého podnikání.
Jakákoli zpětná vazba od lidí, na jejichž názoru Vám záleží, je neocenitelná. Vždy je lepší plánovat několik kroků dopředu a v případě potřeby průběžně upravit postup, než ztratit čas a peníze, protože se ukáže, že Vaše rozhodnutí neměla pevný základ. Sestavit dotazník není složité, ale aby průzkum splnil svůj účel, musíte jej správně připravit a provést. Nemusíte přitom začínat od nuly. Prohlédněte si Vzory dotazníků, kde najdete více než 100 hotových a plně upravitelných šablon rozdělených podle témat. Vyberte si šablonu, která nejlépe odpovídá Vašemu záměru, a přizpůsobte ji: přidávejte nové otázky, upravujte stávající, měňte jejich pořadí nebo odstraňujte ty, které nepotřebujete. Připravili jsme také podrobný návod, jak v Surviu vytvořit první dotazník. Přečtěte si článek Jak provést online průzkum na našem webu.
Pokud jste marketingový specialista, vyzkoušejte následující šablony:
Obchodní manažery bude zajímat:
Z pozice personalisty se zaměřte na témata jako např.:
Jakmile máte dotazník připravený a všechny otázky jsou správně formulované a seřazené, můžete jej rozeslat a začít sbírat odpovědi. Nepotřebujete k tomu žádný další software. O všestrannosti a snadném používání Survia Vás přesvědčí jeho vestavěné funkce pro distribuci dotazníků a vyhodnocování výsledků: Sběr odpovědí a Analýza výsledků.
Survio nabízí spoustu možností jak sdílet dotazníky. Tyto možnosti se dají libovolně kombinovat podle toho, kterou z nich nejlépe zasáhnete Vaši cílovou skupinu. Pokud pracujete s velkým množstvím kontaktů, můžete vytvořit hromadnou e-mailovou pozvánku s vlastním úvodním textem a přímým odkazem na Váš dotazník. Nebo můžete dotazník sdílet na sociálních sítích - přímo ze Survia .
Další možností je vložení dotazníku přímo do obsahu webových stránek. Zde máte na výběr několik způsobů:
Umožněte vyplnění dotazníku na chytrých telefonech a získejte ještě více odpovědí. Vytvořte v Surviu QR kód, který po naskenování zobrazí Váš dotazník. Pokud nejste příznivci těchto online technologií nebo víte, že Vaše cílová skupina nemá možnost připojení k internetu, stále můžete využít tradiční metodu papírového dotazníku, který si ze Survia jednoduše vytisknete.
A teď to nejlepší - odpovědi nemusíte zpracovávat ručně! Nechte Survio, aby tuto práci udělalo za Vás. Vše se automaticky zpracovává v reálném čase a Vy můžete prohlížet výsledky v různých grafech, vytvářet reporty v nejběžnějších formátech (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV nebo Google Sheets) nebo je podle potřeby uspořádat do dashboardů, které sdílíte se svými kolegy.
Dotazníky samy o sobě nejsou zárukou úspěchu v podnikání ani zkratkou k vysokému zisku. Pokud se však používají správně, pravidelně a dlouhodobě, hrají významnou roli při dosahování těchto cílů. Položit otázku se může zdát jako triviální úkol, ale má-li odpověď na ni přinést cennou informaci, musí být otázka důkladně promyšlená.
Marketéři, personalisté, obchodníci, vedoucí pracovníci, podnikatelé - sáhněte po Surviu, dotazníkovému nástroji, kterému důvěřuje více než 5 milionů uživatelů po celém světě. Získejte zpětnou vazbu od svých zákazníků, zaměstnanců, obchodních partnerů, investorů a dalších cílových skupin, se kterými jste v každodenním profesním kontaktu. Zjistěte, jaké mají potřeby, které vedou k jejich úspěchu.Pomozte jim tyto potřeby naplňovat a efektivně dosahovat svých cílů. Ve skutečnosti je totiž jejich úspěch i Vaším úspěchem.
