Zjistěte, které funkce Survia vám usnadní a urychlí tvorbu dotazníků. Seznamte se s možnostmi sdílení dotazníku i s automatickou analýzou výsledků v Surviu.
Tento článek je užitečný pro:
Ať už pracujete v marketingu nebo personalistice, podnikáte, působíte v prodeji, zdravotnictví, veřejné správě nebo jiném oboru, sběr zpětné vazby a analýza výsledků jsou nezbytné pro úspěšné řízení podnikání. Zjistěte, jak snadno vytvářet dotazníky, jakými způsoby sbírat odpovědi a jak výsledky efektivně vyhodnocovat. Díky tomu budete moci činit přesná rozhodnutí založená na datech. Pojďme na to.
Dotazníky se staly neodmyslitelnou součástí firemních procesů. Pomáhají udržovat kontakt se zákazníky, zaměstnanci i dalšími skupinami, které souvisejí s vaším podnikáním, a reagovat na jejich potřeby, očekávání, preference i kritiku. Sběr těchto dat má velký přínos například pro:
Zjistit, co si myslí vaši zákazníci nebo zaměstnanci, je jen jedna část práce. To nejdůležitější spočívá ve schopnosti výsledky analyzovat a správně na ně reagovat. Dotazník vám samozřejmě nenahradí křišťálovou kouli, která by prozradila, jak vyřešit konkrétní problém. Je ale neocenitelným pomocníkem při odhalování slabých míst, kterým byste měli věnovat pozornost. Jinak může vaše podnikání dříve či později pocítit nepříjemné důsledky.
Abyste se takovému scénáři vyhnuli, podívejme se, jak vypadá cesta od vytvoření dotazníku až po analýzu získaných dat. Na všechno nebudete sami. Survio vám bude spolehlivým průvodcem.
Zjistěte, proč si Vaši zákazníci vybírají Survio jako spolehlivé řešení pro sběr zpětné vazby.
Než otevřete editor dotazníku, jehož funkce si představíme dále v článku, vezměte si tužku a papír a promyslete si účel dotazníku. Jaký problém potřebujete vyřešit? Nebo jak můžete získaná data co nejlépe využít?
Zvažte také četnost a časový rámec. Budete dotazníky zadávat pravidelně a dlouhodobě, nebo půjde o jednorázovou aktivitu? Víte, kdo bude tvořit vaši cílovou skupinu? Poznamenejte si to. Abyste dosáhli co nejvyšší míry vyplnění, je dobré vědět, zda bude dotazník elektronický, nebo tištěný. Jakmile si to ujasníte, budete moci zvolit nejúčinnější způsob distribuce dotazníku.
Poznámky, které jste si připravili, poslouží jako základ struktury dotazníku a pomohou vám seřadit otázky v logickém pořadí. Čím je dotazník přehlednější a poutavější, tím menší je pravděpodobnost, že ho respondenti nedokončí. Dobře promyšlená struktura dotazníku vám také pomůže vyhnout se tomu, že zapomenete na důležité otázky.
Tip: Vžijte se do role respondentů a podívejte se na dotazník jejich očima. Zamyslete se nad každou částí nebo otázkou, která může působit nejasně. Respondenti musí přesně vědět, co mají dělat. Věnujte proto pozornost pokynům, které k dotazníku připojíte, i jednoduchému a srozumitelnému znění jednotlivých otázek. Každý okamžik, kdy si respondent řekne „Co to má znamenat?“, může být překážkou, kterou je třeba odstranit.
V Surviu máte při tvorbě dotazníku dvě možnosti: začít od nuly, nebo si vybrat z katalogu šablon dotazníků, který nabízí více než sto položek. Všechny šablony mají profesionální vzhled a jsou připravené k použití bez ohledu na to, zda je budete šířit online, nebo offline. Vyberte si tu, která nejlépe odpovídá vašemu záměru. Šablony jsou rozdělené do 9 kategorií podle různých témat. Každá šablona je plně upravitelná a nabízí tyto možnosti:
Vhodný typ otázky a její jasná formulace jsou předpokladem pro získání relevantních odpovědí. Taková data lze snadno vyhodnotit a pomohou vám dojít k přesným závěrům, které poslouží jako základ pro další rozhodování.
Pokud vytváříte složitý dotazník pro různé cílové skupiny, nemusíte připravovat několik samostatných dotazníků. Stačí u úvodní otázky nastavit pravidlo přeskakování otázek . Survio zobrazí další sadu otázek podle toho, jak respondenti odpoví na úvodní segmentační otázku. Podívejme se na jednoduchý příklad:
Potřebujete zjistit, co si lidé myslí o nové chuti kávy, kterou chcete začít dovážet z Brazílie. Ve své kavárně jste rozdali několik vzorků a teď je čas požádat zákazníky o zpětnou vazbu. První otázka by proto měla znít takto:
Respondenti, kteří odpovědí „ano“, přejdou k další sadě otázek, které se zaměřují na podrobnosti. Těm, kteří odpovědí „ne“, se automaticky zobrazí výstupní stránka (tedy stránka s poděkováním), protože by vám neposkytli relevantní informace.
Pravidlo přeskakování otázek je dostupné pouze v placených tarifech. V našem ceníku najdete přehled předplatných i dostupných funkcí.
Přidáním loga, použitím přednastavených barevných motivů nebo úpravou pozadí podle vizuální identity vaší značky zajistíte, že respondenti váš dotazník snadno poznají. To může přispět ke zvýšení míry vyplnění.
Obrázek vydá za tisíc slov a video za milion. Díky obrázkům a videím budou dotazníky atraktivnější a poutavější. Nemusíte vymýšlet složité formulace, když stejného efektu dosáhnete za zlomek času zobrazením obrázku nebo přehráním videa.
Oslovte respondenty v různých zemích a nastavte dotazník v jazyce, kterému vaše cílová skupina rozumí.
Vytvořte vlastní úvod, přidejte podrobné pokyny a vysvětlete, proč žádáte o zpětnou vazbu. Právě k tomu slouží úvodní stránka. Jakmile respondenti zodpoví poslední otázku a odešlou dotazník, můžete je přesměrovat do svého e-shopu, na web nebo na jinou cílovou stránku.
Vraťme se k příkladu s brazilskou kávou. Řekněme, že respondentům za jejich čas a ochotu podělit se o názor nabídnete odměnu. Poskytněte jim slevové kódy, které mohou využít při nákupu vašich kávových produktů v e-shopu. Na stránce s poděkováním nastavíte přesměrování na e-shop, kam se respondenti po odeslání dotazníku automaticky dostanou. Tím zabijete dvě mouchy jednou ranou. Získáte užitečné informace, které přímo souvisejí s vaším podnikáním, a zároveň podpoříte růst tržeb. Vytvořte si dotazník a přesvědčte se sami, jak dobře to funguje.
Vyberte si z různých kanálů, kterými dotazník dostanete k cílové skupině. Je jen na vás, zda zvolíte některé z nich, všechny, nebo jejich kombinaci. Snažte se dosáhnout co nejvyšší míry vyplnění. Survio je přizpůsobené mobilním zařízením, takže dotazníky lze vyplňovat na tabletech i chytrých telefonech.
Pokud připravujete dotazník o loajalitě pro své stávající zákazníky, pravděpodobně už máte jejich kontaktní údaje ve svém CRM systému. Importujte jejich e-mailové adresy do Survia a vytvořte hromadnou e-mailovou pozvánku. Text zprávy obsahuje odkaz na dotazník a můžete ho plně upravit. Můžete také nastavit konkrétní čas odeslání pozvánek.
Celý proces máte v Surviu pod kontrolou. Systém může odeslat také připomenutí těm, kteří dotazník ještě nevyplnili. E-mailové pozvánky patří mezi funkce dostupné v placených tarifech. Více informací najdete v našem ceníku.
V Surviu můžete dotazník vložit přímo do obsahu webu třemi způsoby. Podle toho, kde a jak chcete návštěvníky zaujmout, si můžete vybrat z těchto možností:
URL adresa je přímý odkaz na dotazník, který můžete vložit do e-mailu nebo poslat jako textovou zprávu. Po kliknutí se respondentům zobrazí webová stránka s příslušným dotazníkem, do kterého mohou vyplnit své odpovědi.
QR kód tvoří soustava černobílých čtverců, kterou lze načíst fotoaparátem mobilního telefonu nebo jiným zařízením pro snímání obrazu. QR kód obsahuje URL adresu, jejíž obsah se zobrazí stejně jako po kliknutí na běžný odkaz. Výhodou je, že kód můžete vytisknout a umístit na veřejně přístupná místa, například do výlohy obchodu, k vchodovým dveřím, do restaurace nebo obchodního centra. Tímto způsobem můžete získat odpovědi od širokého publika s relativně nízkými náklady.
Odkaz na dotazník nemusíte zvlášť posílat přes Messenger, WhatsApp, Twitter ani jiné platformy pro rychlou komunikaci. Příspěvek můžete vytvořit přímo v Surviu, upravit jeho vzhled, připojit odkaz na dotazník a sdílet ho s relevantním publikem nebo skupinami na sociálních sítích. Je to tak jednoduché.
V případě potřeby si můžete dotazník stáhnout ve formátu PDF na svůj pevný disk, vytisknout ho a distribuovat tradičním způsobem. Tištěné dotazníky ale nelze v Surviu vyhodnotit, pokud si nedáte tu práci a nepřepíšete jejich odpovědi do Survia.
Tip: Když k distribuci dotazníku využijete e-mailové pozvánky, Survio vám může posílat oznámení o nových odpovědích přímo do e-mailu. Nebudete tak muset neustále kontrolovat, kolik dotazníků už bylo vyplněno. Pokud tuto funkci aktivujete, zvažte velikost vzorku respondentů, aby vám oznámení nezaplnila schránku.
Survio nabízí výkonné integrované analytické nástroje, které zpracují získaná data do podoby souhrnných výsledků a jednotlivých odpovědí. Od vytvoření dotazníku přes sběr odpovědí až po vyhodnocení dat nepotřebujete žádný další software. Můžete také sledovat statistiky dotazníku a zjistit, jak se vám daří sbírat odpovědi.
Souhrnné výsledky i jednotlivé odpovědi můžete filtrovat podle různých proměnných. Výstupy se zobrazují v přehledných grafech a tabulkách, na jejichž základě Survio vytváří profesionální reporty v různých formátech. Vše probíhá automaticky a v reálném čase. Stačí určit, co potřebujete vidět, a online výsledky vám to zobrazí. Přímo v Surviu můžete také využít kontingenční tabulky a porovnat několik hodnot v jednom přehledu.
Generování a stahování reportů je placená funkce. Předplaťte si Survio a vyzkoušejte práci s reporty. Upravte jejich vzhled tak, aby odpovídal vizuální identitě vaší značky, například přidáním loga nebo změnou barevného motivu. Sdílejte výsledky s kolegy nebo obchodními partnery co nejefektivněji a rozhodujte se rychleji.
Vyberte si z různých formátů:
Ukládejte data v cloudu. Díky možnostem integrace můžete reporty sdílet online prostřednictvím Google Drive, Dropboxu nebo MS OneDrive. Pomocí API propojte Survio se svým CRM nebo jiným systémem a vytvořte funkční prostředí pro sběr, výměnu a vyhodnocování dat. Survio se přizpůsobí jakémukoli softwaru.
Respondenti si mohou prohlédnout výsledky na stránce pro sdílení. To se hodí ve firmách s velkým počtem zaměstnanců. Představte si situaci, kdy personalista oznámí novou nabídku firemních benefitů a zaměstnanci mají vybrat ty, o které mají největší zájem. Díky stránce pro sdílení uvidí každý zaměstnanec aktuální výsledky po vyplnění dotazníku.
Tip: Pomocí funkce parametrů GET můžete předat vlastní data do výsledků dotazníku. Stačí vytvořit vlastní proměnné a přidat je do URL adresy dotazníku v Surviu. Vlastních proměnných můžete přidat libovolný počet. Při prohlížení a vyhodnocování výsledků můžete v Surviu filtrovat tabulku a zobrazit sloupce s vytvořenými proměnnými. Přístup k funkci parametrů GET získáte po zakoupení některého z našich předplatných.
Dotazníky vám pomohou získat cennou zpětnou vazbu od zákazníků, zaměstnanců a dalších lidí, na jejichž názoru vám záleží. Rozhodování pouze na základě pocitu může být riskantní. Vždy je užitečné podložit své předpoklady konkrétními daty. Nespoléhejte na to, že vám dotazníky prozradí, jak problémy vyřešit. Odhalí slabá místa a mohou vám také napovědět, kde s nápravou začít. Samotné řešení, jeho zaměření i rozsah jsou ale ve vašich rukou.
Nic se nestane přes noc a ani Řím nebyl postaven za den. Všechno chce svůj čas. Proto se doporučuje dotazníky používat pravidelně a získané výsledky průběžně vyhodnocovat a porovnávat. Odpovědi mohou být cenným zdrojem nových nápadů a podnětů, které můžete využít k tomu, abyste
Jediný dotazník vám napoví, co by se dalo nebo mělo dělat jinak a lépe. Skutečnou změnu ale přinese až pravidelné zadávání dotazníků a průběžné vyhodnocování výsledků.
Cílem tohoto článku bylo představit vám svět dotazníků a vysvětlit, v čem spočívá jejich přínos. Vytvořit dotazník nemusí být složité, právě naopak. Jakmile si osvojíte základní postupy, s každým dalším dotazníkem to bude ještě snazší.
Dotazníky vám mohou pomoci v mnoha oblastech. Prohlédněte si příklady jejich využití v následujících i dalších tématech a zjistěte více o:
Až dospějete k závěru, že dotazníky mohou vaší firmě nebo organizaci přinést požadovanou hodnotu, věnujte pozornost Surviu. Jde o profesionální řešení pro sběr a vyhodnocování zpětné vazby, se kterým může pracovat každý.
