Zjistěte, jaký dopad má vaše reklama na zákazníky. Sbírejte jejich názory, pocity a asociace, které vám pomohou vylepšit příští kampaň.
Tento článek se hodí pro:
„Polovina peněz, které utratím za reklamu, přijde nazmar. Jen nevím, která polovina.“
Pokud pracujete v reklamě, nejspíš víte, jaké to je. Marketingoví specialisté neustále hledají způsoby, jak měřit účinnost reklamy a příště ji vylepšit. Díky moderním nástrojům toho lze změřit hodně, ale ne všechno.
Firmy komunikují se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, a proto je cesta zákazníka nesmírně složitá. Konečná konverze je výsledkem offline kampaní, kampaní na různých online platformách i osobních doporučení mezi zákazníky. Měření proto není tak snadné, jak by se mohlo zdát. Chcete-li účinnost kampaně vyhodnotit objektivně, můžete:
Cíl každé kampaně je jiný, a podle něj volíme způsob měření její účinnosti. Některé kampaně mají zvýšit prodej konkrétního produktu, jiné se zaměřují na zvýšení povědomí o značce. Některé plní oba cíle.
Mohlo by se zdát, že v dnešní době velkých dat stačí jen čísla. Čísla jsou samozřejmě důležitá, proto účinnost reklam měřte také pomocí číselných metrik. Hlavním měřítkem úspěchu firem dnes ale není produkt ani cena, nýbrž zákaznická zkušenost. A tu už nelze plně vyjádřit čísly.
Reklamní kampaní ovlivňujeme to, co si zákazníci myslí o našem produktu nebo značce jako celku (jak ji vnímají). Potřebujeme zjistit, jestli se nám to daří, protože naše úsilí stojí spoustu času, lidských zdrojů i peněz. Myšlenky zákazníků nelze vyjádřit čísly, lidé je vyjadřují slovy. Proto je dotazníkové šetření nedílnou součástí měření účinnosti reklamy.
Pomáháme našim zákazníkům k úspěchu. Od malých firem až po velké korporace. Po celém světě.
Dotazník vám pomůže zjistit subjektivní informace (postoje, pocity, hodnoty apod.). Při měření účinnosti reklamy se zaměřte na následující oblasti nebo se inspirujte naší připravenou, plně upravitelnou šablonou dotazníku o vnímání a účinnosti reklamy.
Dokážou lidé z vaší cílové skupiny poznat vaši značku mezi ostatními jen podle vizuálních prvků a produktů? Přidejte do dotazníku video nebo obrázek a zeptejte se jich, zda značku poznali.
Dokážou si lidé z vaší cílové skupiny vybavit informace, emoce nebo obecné skutečnosti související s vaší značkou? Vybaví se jim vaše značka jako první? Pokud se zvýší povědomí o značce, posílí se také loajalita zákazníků a začnou fungovat ústní doporučení. Lidé se k vám budou pravidelně vracet a mluvit o vaší značce s ostatními. Náklady na získání zákazníka klesnou, protože si lidé začnou předávat doporučení mezi sebou. To je snem každého podnikatele. Proto je důležité o povědomí o značce pečovat. Následující otázky vám pomohou ověřit, zda vaše reklama přispěla k jeho zvýšení.
Mají lidé z vaší cílové skupiny zájem o koupi vašich produktů? Zeptejte se jich v dotazníku o vnímání reklamy, zda reklama změnila jejich názor na koupi produktu.
To je jen několik tipů, vlastní otázky si proto můžete sestavit podle potřeby. Jak už jsme zmínili, hledáte subjektivní, ale konkrétní informace, které vám pomohou zvýšit účinnost reklamy. Jaké další cíle mohou vaše kampaně mít kromě představení produktu a zvýšení obratu?
Nezapomeňte ověřit, zda kampaně ovlivňují vaši cílovou skupinu podle očekávání. Pokládejte otázky, které vám ukážou, zda kampaň splnila váš konkrétní cíl.
V Surviu máte k dispozici 19 typů otázek. Při výběru typu otázky buďte opatrní. Nevhodný typ otázky může zkreslit validitu dat. Zvažte, zda vám každá otázka přinese data, která můžete statisticky vyhodnotit, nebo textové odpovědi se subjektivními informacemi (názory, postoji, asociacemi, pocity apod.). Podle toho zvolte uzavřenou, nebo otevřenou otázku.
Všechny otázky můžete upravit v editoru dotazníku:
Díky těmto úpravám bude dotazník pro respondenty srozumitelnější a důvěryhodnější a zvýšíte míru vyplnění. Nezapomeňte dotazník otestovat v náhledu – můžete ho poslat třeba kolegům. Odhalíte tak překlepy a chyby, které by mohly ovlivnit kvalitu nasbíraných dat.
Podívejte se, jak rychle vytvoříte dotazník:
Odpovědi můžete sbírat různými způsoby. Projděte si náš blog a sekci Centrum nápovědy. Dotazník můžete sdílet:
Vždy vybírejte kanály, které jsou pro vaši cílovou skupinu nejvhodnější. Dotazník můžete sdílet jedním nebo dvěma kanály, případně je můžete kombinovat. Najděte kombinaci, díky které získáte dostatek vyplněných dotazníků!
Při provádění dotazníkového šetření v Surviu můžete sledovat průběžně analyzované výsledky a využít různé grafy a tabulky jako podklad pro další rozhodování. Využijte reporty Survia, které se automaticky generují v různých formátech, a prezentujte data způsobem, který vašemu publiku nejvíce vyhovuje (PDF, DOCX, PPTX, XLSX, CSV nebo Tabulky Google). Technicky vzato může být získání výsledků poslední fází dotazníkového šetření. Vy jste ale teprve v polovině cesty k většímu dopadu své reklamy.
Lidem se kampaň líbila, ale uniklo jim vaše hlavní sdělení? Berte to jako podnět, abyste se v příští kampani více zaměřili na srozumitelnou komunikaci. Uspořádejte fokusní skupiny a zjistěte, co vaši cílovou skupinu oslovuje nejvíc (design, aktuální témata apod.).
Lidé po kampani produkt poznají, ale nemají motivaci si ho koupit? Zamyslete se, zda produkt skutečně dokáže naplnit potřeby dnešních spotřebitelů. Zvažte jeho nové vlastnosti i způsoby, jak o nich komunikovat.
To jsou jen příklady, které ukazují, že výsledky dotazníku by měly být impulzem k novým změnám a vylepšením.
Vytvořte si vlastní dotazník a změřte účinnost své reklamy. Chování spotřebitelů se neustále mění. Když zjistíte, na co vaši zákazníci reagují a co je přitahuje, budete mít klíč k úspěšné kampani.
